Détails du programme

Aperçu

Bienvenue à votre avantage de soins de secours Wellthy! Grâce à cet avantage, vous recevez une allocation annuelle flexible pour vous aider à gérer les besoins en soins familiaux et les imprévus dans votre horaire. Lorsque votre fournisseur de soins habituel n'est pas disponible, vous pouvez puiser dans le solde de votre portefeuille Wellthy pour couvrir ces frais.

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‍Qu'est-ce qui est inclus dans les soins de secours? 

Les employés d'IFP reçoivent 20 crédits de soins de secours par année civile. Du 28 septembre 2026 au 31 décembre 2026, vous êtes admissible à un total calculé au prorata de 7 crédits de soins. Votre solde sera réinitialisé à 20 crédits le 1er janvier 2027.

Vous pouvez combiner les crédits selon l'un ou l'autre des besoins suivants :

• Soins aux enfants : Couverture temporaire pour les enfants de moins de 18 ans lorsque votre fournisseur de soins habituel n'est pas disponible pendant que vous êtes au travail.
• Soins aux adultes : Couverture temporaire pour les personnes à charge adultes handicapées ou âgées lorsque votre fournisseur de soins habituel n'est pas disponible pendant que vous êtes au travail.

Règles importantes pour l'utilisation de vos crédits de soins

• Votre portefeuille Wellthy : Vous recevrez 20 crédits de soins par année civile à répartir entre les soins aux enfants et aux adultes. Pour le reste de l'année 2026, vous disposerez de 7 crédits de soins, et votre solde sera réinitialisé à 20 crédits de soins le 1er janvier 2027. Les crédits inutilisés ne sont pas reportés.
• Qui peut fournir les soins : Pour les soins de secours, vous pouvez choisir des options vérifiées par l'entremise du réseau de soins de Wellthy (fournisseurs de soins à domicile, garderies et programmes communautaires) ou utiliser des options hors réseau (vos propres fournisseurs de soins professionnels, agences ou centres privilégiés). 
• Définition d'un crédit de soins de secours : 
  
  • Demi-journée de soins de secours : Jusqu'à 4 heures de soins comptent pour un demi-crédit
  • Journée complète de soins de secours : Plus de 4 heures et jusqu'à 8 heures de soins comptent pour 1 crédit

Coûts et couverture

IFP subventionne vos coûts de soins de secours afin de rendre les soins de qualité accessibles. Si le coût des soins dépasse la subvention quotidienne offerte par IFP, vous êtes responsable du solde restant. Consultez ci-dessous l'aperçu de la couverture selon le type de fournisseur :   

• Fournisseurs du réseau : Couvert jusqu'à 325 $/jour.
• Fournisseurs hors réseau : Remboursement jusqu'à 325 $/jour.

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Fonctionnement du remboursement hors réseau (OON) :

Pour soumettre une demande de remboursement après avoir payé votre fournisseur, assurez-vous que votre soumission comprend :

• Preuve de paiement : Un reçu de carte de crédit, un chèque annulé ou une confirmation de virement bancaire (incluant les captures d'écran de confirmation numérique provenant d'applications comme Venmo ou Zelle).
• Informations sur le fournisseur de soins : Nom et lien de parenté avec le membre (remarque : les fournisseurs de soins ne peuvent pas être un conjoint, une personne à charge, un grand-parent ou un membre de la famille).
• Détails des soins : Dates des soins, nombre total d'heures fournies et nom de la personne à charge ayant reçu les soins.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date des soins pour soumettre votre demande de remboursement. Une fois les documents appropriés soumis, un spécialiste des soins de secours les examinera et, si la demande est approuvée, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

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Pour commencer

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Activez votre compte Wellthy 

1. Cliquez sur «Activer mon compte » ci-dessus pour commencer.
2. Inscrivez-vous avec votre adresse courriel professionnelle et créez le mot de passe de votre choix.

Conseils pour les nouveaux utilisateurs !  

Si vous pensez utiliser cet avantage à un moment donné, inscrivez-vous à l'avance pour gagner du temps lorsque vous aurez réellement besoin de soins ! Prenez les devants en cas d'urgence et, de façon proactive : 

• Inscrivez vos bénéficiaires de soins au programme de soins de relève de Wellthy
• Ajoutez vos informations bancaires et de carte de crédit dans votre portefeuille Wellthy
• Ajoutez vos fournisseurs privilégiés à votre cercle de soins de relève pour les avoir sous la main
• Faites une demande de soins de relève pour vos besoins à venir
• Découvrez les avantages supplémentaires de soutien familial de Wellthy

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Comment puis-je communiquer avec Wellthy ?

Les spécialistes en soins de relève sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, si vous devez demander des soins. Une fois connecté à votre compte Wellthy, vous pouvez envoyer un message à notre équipe sur notre plateforme numérique. Pour planifier des soins de relève par téléphone, veuillez composer le (877) 588-3917. Si vous n'avez pas configuré les soins de relève ou si vous avez besoin d'aide pour le faire, veuillez nous envoyer un courriel à support@wellthy.com. 

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Réseau de soins et fournisseurs Wellthy

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Quel genre de fournisseurs trouverai-je dans le réseau de soins de Wellthy?

Tous les types! Le réseau de soins de Wellthy est conçu pour offrir une vaste gamme de solutions adaptées à votre situation unique. Que vous recherchiez des fournisseurs locaux pratiques, du soutien à domicile, des activités enrichissantes pour vos enfants (pensez aux clubs garçons et filles, aux programmes du YMCA, aux arts et métiers, et plus encore!), des gardiennes fiables, des nounous, des aidants privés ou des options de garderie de confiance (en centre ou en milieu familial), Wellthy a ce qu'il vous faut. Explorez les possibilités et trouvez la solution idéale pour votre famille!

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Aurai-je le choix ou devrai-je utiliser un fournisseur en particulier?

Vous ne serez jamais obligé d'utiliser un fournisseur particulier pour les soins de secours. Wellthy a créé un réseau de soins composé de différents types d'options vérifiées parmi lesquelles vous pouvez choisir, et nos spécialistes en soins de secours sont là pour vous aider à trouver le fournisseur le mieux adapté ayant des disponibilités. Vous pouvez également utiliser vos propres fournisseurs hors réseau (qui ne sont pas vos aidants habituels) pour les soins de secours. Une preuve de paiement et une documentation attestant que les soins ont eu lieu seront requises pour obtenir un remboursement.

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Comment savoir si les fournisseurs du réseau de soins de Wellthy sont de haute qualité, sûrs et fiables?

Le réseau de soins de secours de Wellthy est composé de fournisseurs vérifiés qui passent par un processus de sélection rigoureux. 

• Soins en centre : Wellthy vérifie les licences provinciales et fédérales, examine les avis en ligne sur plusieurs plateformes et appelle les fournisseurs pour confirmer qu'ils conviennent.
• Activités et programmes communautaires: Comme pour ce qui précède, Wellthy évalue les avis en ligne, contacte les fournisseurs pour s'assurer qu'ils conviennent et vérifie les licences, le cas échéant.
• Fournisseurs à domicile: Un examen approfondi de l'expérience passée et des vérifications complètes des antécédents (criminels, délinquants sexuels, recherche de NAS, liste de surveillance mondiale) sont effectués.

Veuillez noter : Wellthy n'emploie ni ne supervise directement aucun fournisseur au sein du réseau personnel d'un employé. Si les employés utilisent un aidant ou un centre hors de leur réseau, ils sont entièrement responsables de toute vérification et validation. Wellthy n'assume aucune responsabilité quant au choix final, qu'il soit effectué par Wellthy, la famille ou par d'autres moyens.

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Considérations fiscales

Il est possible que vous puissiez réclamer des crédits d'impôt fédéraux, provinciaux ou locaux liés aux frais de garde d'enfants couverts par le revenu imposable par votre employeur. Veuillez noter que Wellthy n'est pas qualifié pour fournir des conseils fiscaux personnels. Pour obtenir des conseils sur votre situation fiscale particulière, nous vous recommandons de consulter un conseiller fiscal.

Pour toute question concernant vos retenues d'impôt, veuillez contacter votre équipe des ressources humaines chez IFP. 

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Puis-je demander un sommaire de mes utilisations de soins de relève? 

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Oui, Wellthy Wallet vous permet de consulter facilement vos soldes de crédits actuels et futurs pour les soins de relève et le soutien scolaire. Si vous avez besoin de plus de détails sur chaque utilisation de soins de relève, vous pouvez visiter votre tableau de bord des soins de relève et cliquer sur les événements passés pour voir un sommaire des soins fournis, incluant la date et l'heure, les bénéficiaires des soins, les détails du fournisseur et une ventilation des coûts.

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Allocation pour soins de relève

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Si j'ai des crédits de soins inutilisés à la fin de l'année, puis-je les reporter à l'année suivante?

Non, les crédits de soins inutilisés ne sont pas reportés. Vous recevrez une nouvelle série de crédits chaque année, selon le programme de l'IFP. 

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Que se passe-t-il si mon conjoint ou ma conjointe et moi travaillons pour la même entreprise?

Vous et votre partenaire êtes tous deux admissibles à votre allocation individuelle. Chaque employé doit créer son propre profil sur la plateforme Wellthy.

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Comment puis-je utiliser mon allocation pour plusieurs enfants ou besoins?

Vous pouvez répartir vos 20 crédits de soins annuels de manière flexible entre les soins de relève et le soutien scolaire. Voici quelques exemples de la façon dont les crédits de soins sont déduits selon les différents besoins :

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Soins de relève pour 2 enfants

• Soins à domicile (1 aidant pour les deux enfants) = 1 crédit de soins
• Soins en centre (les deux enfants dans un centre) = 2 crédits de soins (les centres facturent par enfant)

Soins de secours pour 3 enfants

• Soins à domicile (1 personne pour s'occuper des 3 enfants) = 1 crédit de soins 
• Soins en centre (les 3 enfants dans un centre) = 3 crédits de soins (les centres facturent par enfant)

Veuillez noter : Il s'agit d'exemples généraux et les exigences des fournisseurs peuvent varier. Wellthy vous indiquera le nombre de crédits déduits avant que vous ne réserviez vos soins.

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Politique d'annulation

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Veuillez noter que les politiques d'annulation varient selon le fournisseur. Wellthy vous informera clairement des attentes concernant la politique d'annulation de chaque fournisseur au moment de la réservation, afin que vous soyez au courant à l'avance.

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Si vous devez annuler des soins de secours plus de 24 heures avant l'heure prévue du début des soins :

Tant que l'annulation respecte la politique du fournisseur, vous pouvez demander à votre spécialiste en soins de relève de l'annuler ou communiquer directement avec le fournisseur pour le faire. 

• Aucun crédit de soins ne vous sera facturé.
• Dans certains cas, les fournisseurs peuvent exiger un paiement à l'avance pour réserver une place. Wellthy vous informera clairement des politiques d'annulation de chaque fournisseur au moment de la réservation afin que vous soyez au courant à l'avance. 
• Les spécialistes en soins de relève demanderont un remboursement au fournisseur; toutefois, le remboursement n'est pas garanti.

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Si vous devez annuler des soins de relève moins de 24 heures avant l'heure prévue :

Vous pouvez demander à votre spécialiste en soins de relève de l'annuler ou communiquer directement avec le fournisseur pour le faire.

• Un crédit de soins vous sera facturé.
• Dans certains cas, les fournisseurs peuvent exiger un paiement à l'avance pour réserver une place. Wellthy vous informera clairement des politiques d'annulation de chaque fournisseur au moment de la réservation afin que vous soyez au courant à l'avance.

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Que se passe-t-il si le fournisseur annule ma réservation confirmée?

Votre spécialiste en soins de relève fera tout son possible pour vous trouver des soins rapidement. Dans ces situations, nous vous encourageons à faire appel à vos propres fournisseurs hors réseau pour obtenir du soutien supplémentaire.

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Si aucun soin n'a été trouvé après l'annulation :

• Aucun crédit de soins ne vous sera facturé.
• Tous les paiements seront remboursés selon le mode de paiement utilisé.

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FAQ 

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Les spécialistes en soins de relève de Wellthy peuvent-ils trouver et planifier des soins de relève pour moi?

Oui! Nos spécialistes en soins de relève sont là pour vous aider à trouver et à obtenir des soins au moment où vous en avez besoin. Ils peuvent également vous aider de manière proactive à dresser une liste d’options potentielles pour le moment venu; c’est ce qu’on appelle créer votre Cercle de soins de relève. Les spécialistes en soins de relève sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez nous envoyer un message directement via la plateforme ou composer le (877) 588-3917.

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Qu’est-ce qu’un Cercle de soins de relève? Et comment puis-je en créer un? 

Un Cercle de soins de relève est comme une liste de contacts privilégiés composée de vos amis et de fournisseurs de confiance préalablement vérifiés. C’est un excellent outil de planification que vous pouvez utiliser lorsque vous devez organiser des soins de relève urgents ou planifiés. Sur votre tableau de bord, cliquez sur « Créer votre Cercle de soins de relève ». À partir de là, vous aurez la possibilité d’ajouter vos propres fournisseurs (amis, voisins, gardiens, etc.) ou de choisir parmi le réseau de soins de Wellthy (pour les besoins en soins de relève). 

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Puis-je faire part de mes commentaires sur mon expérience de soins avec le réseau de soins de Wellthy?

Une fois le service de soins terminé, communiquez avec votre spécialiste en soins de relève pour partager tout commentaire immédiat. Vous recevrez également un sondage Wellthy par courriel.

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Les soins de relève sont-ils réservés aux moments où je suis au travail?

Oui, les soins de relève vous aident à combler les lacunes imprévues dans vos soins habituels, vous permettant ainsi d’aller travailler sans avoir à utiliser vos congés de maladie ou vos vacances.

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Puis-je utiliser les soins de relève pour un proche ayant des besoins particuliers (p. ex., neurodivergence, limitations physiques, etc.)?

Oui, Wellthy peut vous aider à trouver des options appropriées pour votre proche ayant des besoins divers.

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Si mon enfant est malade, puis-je utiliser les soins de relève?

Oui, vous pouvez utiliser les soins de relève lorsque votre enfant est malade, mais il y a quelques points à garder à l’esprit :

• La plupart des milieux de garde collectifs, comme les garderies, les programmes et les cliniques, n’acceptent pas les enfants légèrement malades ou blessés (p. ex., fièvre supérieure à 38 °C, rhume léger, toux, reniflements ou blessure mineure). 
• Les soins à domicile peuvent être une excellente option, à condition que le fournisseur comprenne que votre enfant est légèrement malade et qu’il soit à l’aise avec l’état de santé de votre enfant.

Dans ces moments-là, vos fournisseurs hors réseau sont également d’excellentes options. Nous encourageons les familles à faire appel à leurs fournisseurs hors réseau et à créer de manière proactive leur Cercle de soins de relève lorsque cela est possible. N’oubliez pas que les spécialistes en soins de relève sont là pour vous aider à établir un plan de soins de relève fiable pour votre famille!

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