Détails du programme

Aperçu

Bienvenue à votre avantage de soins de secours Wellthy! Grâce à cet avantage, vous bénéficiez d'une allocation annuelle flexible pour vous aider à gérer les besoins en soins familiaux et les imprévus dans votre horaire. Que votre fournisseur de soins habituel soit indisponible, que vous ayez besoin de faire garder votre animal de compagnie ou que votre enfant ait besoin d'aide scolaire, vous pouvez puiser dans le solde de votre Wellthy Wallet pour couvrir ces frais. 

Qu'est-ce qui est inclus dans les soins de secours? 

Les employés de RRA situés au Canada, au Royaume-Uni et aux États-Unis reçoivent 15 crédits de soins par année civile. Vous pouvez combiner et utiliser vos 15 crédits pour répondre à l'un ou l'autre des besoins suivants :

• Soins aux enfants et aux adultes : Lorsque votre fournisseur de soins habituel est indisponible, ou lorsque vous avez besoin de soins temporaires pour des enfants (de moins de 18 ans) ou des personnes à charge adultes (handicapées ou âgées) pendant que vous êtes au travail. 
• Soins aux animaux de compagnie : Pour la garde temporaire de chiens, de chats ou d'autres animaux de compagnie lorsque vous travaillez. 
• Soutien scolaire: Lorsque vous ou votre enfant avez besoin d'un encadrement scolaire supplémentaire, d'aide dans une matière spécifique ou de coaching pour l'université. 

‍

Règles importantes pour l'utilisation de vos crédits de soins

‍

• Votre Wellthy Wallet : Les employés admissibles reçoivent un total de 15 crédits de soins par année civile, utilisables pour les soins aux enfants, les soins aux adultes, les soins aux animaux de compagnie et le soutien scolaire. Quelques points importants : 
  
  • Vous pouvez utiliser un maximum de 5 crédits pour les soins de secours aux animaux de compagnie 
  • Vous êtes admissible à 10 jours supplémentaires de soins de secours au cours des deux premières années de vie d'un nouvel enfant. 
  • Les crédits inutilisés ne sont pas reportés à l'année suivante, à l'exception des 10 jours supplémentaires.
• Qui peut fournir des soins : Pour les soins de secours, vous pouvez choisir des options vérifiées par l'entremise du réseau de soins de Wellthy (aides à domicile, garderies et programmes communautaires) ou utiliser des options hors réseau (vos propres aides, agences ou centres de soins professionnels privilégiés). 
• Définition des crédits pour les soins de secours : 
  
  • Soins de secours :
    
    • Demi-journée : Jusqu'à 5 heures de soins 
    • Journée complète Plus de 5 heures, jusqu'à 10 heures de soins 
  • Tutorat : 1 crédit équivaut à 3 heures 
  • Accompagnement scolaire : 1 crédit équivaut à une séance de 30 minutes

Coûts et couverture

RRA subventionne vos coûts de soins de secours afin de rendre les soins de qualité accessibles. Vous êtes responsable d'une quote-part pour l'utilisation des soins de secours et du soutien scolaire; les quotes-parts sont payables par carte de crédit ou de débit via votre compte Wellthy.

Tous les coûts dépassant le montant de la couverture seront également à votre charge.

‍

Quelles sont mes responsabilités?

Le montant de votre couverture et votre quote-part dépendent de votre emplacement et du type de fournisseur que vous utilisez : 

Canada*

• Soins en centre du réseau : Jusqu'à 370 CAD/jour; quote-part de 30 CAD/jour
• Soins à domicile du réseau : Jusqu'à 370 CAD/jour; quote-part de 15 CAD/jour
• Fournisseurs hors réseau : Jusqu'à 175 CAD/jour; quote-part de 30 CAD/jour
• Soins de secours pour animaux de compagnie : Jusqu'à 35 CAD/jour; quote-part de 30 CAD/jour, déduite de votre remboursement
• Soutien scolaire (tutorat et coaching universitaire) : Quote-part de 30 CAD/utilisation

Royaume-Uni*

• Soins en centre du réseau : Jusqu'à 195 GBP/jour; quote-part de 15 GBP/jour
• Soins à domicile du réseau : Jusqu'à 195 GBP/jour; quote-part de 5 GBP/jour
• Fournisseurs hors réseau : Jusqu'à 95 GBP/jour; quote-part de 15 GBP/jour
• Soins d'urgence pour animaux de compagnie : Jusqu'à 20 GBP/jour; quote-part de 15 GBP/jour, déduite de votre remboursement
• Soutien scolaire (tutorat et coaching universitaire) :  Quote-part de 15 GBP/utilisation

États-Unis

• Soins en centre du réseau : Jusqu'à 265 USD/jour; quote-part de 20 USD/jour
• Soins à domicile du réseau : Jusqu'à 265 USD/jour; Quote-part de 10 USD/jour
• Fournisseurs hors réseau : Jusqu'à 125 USD/jour; quote-part de 20 USD/jour, déduite de votre remboursement
• Soins d'urgence pour animaux de compagnie : Jusqu'à 25 USD/jour; quote-part de 20 USD/jour, déduite de votre remboursement
• Soutien scolaire (tutorat et coaching universitaire) : Quote-part de 20 USD/utilisation

*Les montants en devises locales canadiennes et britanniques sont approximatifs et peuvent varier légèrement selon les taux de change au moment du service

‍

‍

Fonctionnement du remboursement hors réseau (OON) :

Pour soumettre une demande de remboursement après avoir payé votre fournisseur, assurez-vous que votre envoi comprend :

• Preuve de paiement : Un reçu de carte de crédit, un chèque annulé ou une confirmation de virement bancaire (incluant les captures d'écran de confirmation numérique provenant d'applications comme Venmo ou Zelle).
• Informations sur l'aidant : Nom et lien de parenté avec le membre (remarque : les aidants ne peuvent pas être un conjoint, une personne à charge, un grand-parent ou un membre de la famille).
• Détails des soins : Dates des soins, nombre total d'heures fournies et nom de la personne à charge recevant les soins.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date des soins pour soumettre votre demande de remboursement. Une fois les documents appropriés soumis, un spécialiste des soins de relève les examinera et, si la demande est approuvée, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

‍

Pour commencer

‍

Activez votre compte Wellthy 

1. Cliquez sur «Activer mon compte » ci-dessus pour commencer.
2. Inscrivez-vous avec votre adresse courriel professionnelle et créez le mot de passe de votre choix.

Conseils pour les nouveaux utilisateurs !  

Si vous pensez utiliser cet avantage à un moment donné, inscrivez-vous à l'avance pour gagner du temps lorsque vous aurez réellement besoin de soins ! Prenez les devants en cas d'urgence et, de manière proactive : 

• Inscrivez vos bénéficiaires de soins au programme de soins de relève de Wellthy
• Ajoutez vos informations bancaires et de carte de crédit à votre portefeuille Wellthy
• Ajoutez vos fournisseurs privilégiés à votre cercle de soins de secours pour les avoir sous la main
• Faites une demande de soins de secours pour vos besoins à venir
• Explorez les avantages supplémentaires de soutien familial offerts par Wellthy

‍

Comment puis-je communiquer avec Wellthy?

Les spécialistes des soins de secours sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, si vous devez demander des soins. Une fois connecté à votre compte Wellthy, vous pouvez envoyer un message à notre équipe sur notre plateforme numérique. Pour planifier des soins de secours par téléphone, veuillez composer le (877) 588-3917. Si vous n’avez pas configuré les soins de secours ou si vous avez besoin d’aide pour le faire, veuillez nous envoyer un courriel à support@wellthy.com. 

‍

‍

Réseau de soins et fournisseurs Wellthy

‍

Quels types de fournisseurs trouverai-je dans le réseau de soins de Wellthy?

Tous les types! Le réseau de soins de Wellthy est conçu pour offrir une vaste gamme de solutions adaptées à votre situation unique. Que vous recherchiez des fournisseurs locaux pratiques, du soutien à domicile, des activités enrichissantes pour vos enfants (pensez aux clubs Garçons et Filles, aux programmes du YMCA, aux arts et métiers, et plus encore!), des gardiennes fiables, des nounous, des aidants privés ou des options de garderie de confiance (en centre ou en milieu familial), Wellthy a ce qu’il vous faut. Explorez les possibilités et trouvez la solution idéale pour votre famille!

‍

Aurai-je le choix ou devrai-je utiliser un fournisseur en particulier?

Vous ne serez jamais obligé d’utiliser un fournisseur particulier pour les soins de secours. Wellthy a créé un réseau de soins composé de différents types d’options vérifiées parmi lesquelles vous pouvez choisir, et nos spécialistes des soins de secours sont là pour vous aider à trouver le fournisseur le mieux adapté ayant des disponibilités. Vous pouvez également utiliser vos propres fournisseurs hors réseau (qui ne sont pas vos aidants habituels) pour les soins de secours. Une preuve de paiement et une documentation attestant que les soins ont eu lieu seront requises pour obtenir un remboursement.

‍

Comment puis-je savoir que les fournisseurs du réseau de soins de Wellthy sont de haute qualité, sûrs et fiables?

Le réseau de soins de secours de Wellthy est composé de fournisseurs vérifiés qui passent par un processus de sélection rigoureux. 

• Soins en centre : Wellthy vérifie les licences provinciales et fédérales, examine les avis en ligne sur diverses plateformes et communique avec les fournisseurs pour confirmer qu'ils répondent le mieux à vos besoins.
• Activités et programmes communautaires: De la même manière, Wellthy évalue les avis en ligne, communique avec les fournisseurs pour assurer une bonne adéquation et vérifie les licences, le cas échéant.
• Fournisseurs de soins à domicile: Une vérification approfondie des antécédents (criminels, délinquants sexuels, recherche de NAS, listes de surveillance mondiales) et de l'expérience passée est effectuée.

Veuillez noter : Wellthy n'emploie ni ne supervise directement aucun fournisseur faisant partie du réseau personnel d'un employé. Si les employés font appel à un aidant ou à un centre hors réseau, ils sont entièrement responsables de toute vérification et validation. Wellthy n'assume aucune responsabilité quant au choix final, qu'il soit effectué par Wellthy, la famille ou par tout autre moyen.

‍

Considérations fiscales

Il est possible que vous puissiez réclamer des crédits d'impôt fédéraux, provinciaux ou locaux liés aux frais de garde d'enfants couverts par le revenu imposable par votre employeur. Veuillez noter que Wellthy n'est pas qualifié pour fournir des conseils fiscaux personnels. Pour obtenir des conseils sur votre situation fiscale particulière, nous vous recommandons de consulter un conseiller fiscal.

Pour toute question concernant vos retenues d'impôt, veuillez contacter votre équipe des ressources humaines chez IFP. 

‍

Puis-je demander un sommaire de mes utilisations de services de garde d'appoint? 

‍

Oui, le Portefeuille Wellthy vous permet de consulter facilement vos soldes de crédits actuels et futurs pour les services de garde d'appoint et le soutien scolaire. Si vous avez besoin de plus de détails sur chaque utilisation de garde d'appoint, vous pouvez visiter votre tableau de bord de garde d'appoint et cliquer sur les événements passés pour voir un sommaire des soins fournis, incluant la date et l'heure, les bénéficiaires des soins, les détails du fournisseur et une ventilation des coûts.

‍

Allocation pour garde d'appoint

‍

Si j'ai des crédits de soins inutilisés à la fin de l'année, puis-je les reporter à l'année suivante?

Non, les crédits de soins inutilisés ne sont pas reportables. Vous recevrez une nouvelle série de crédits chaque année, selon le programme d'IFP. 

‍

Que se passe-t-il si mon conjoint ou ma conjointe et moi travaillons pour la même entreprise?

Vous et votre partenaire êtes tous deux admissibles à votre allocation individuelle. Chaque employé doit créer son propre profil sur la plateforme Wellthy.

‍

Comment puis-je utiliser mon allocation pour plusieurs enfants ou besoins?

‍

Vous pouvez répartir vos 20 crédits de soins annuels entre les soins de dépannage et le soutien scolaire. Voici quelques exemples de la façon dont les crédits de soins sont déduits selon les besoins :

‍

Soins de dépannage pour 2 enfants

• Soins à domicile (1 personne pour les deux enfants) = 1 crédit de soin
• Soins en centre (les deux enfants dans un centre) = 2 crédits de soins (les centres facturent par enfant)

Soins de dépannage pour 3 enfants

• Soins à domicile (1 personne pour les 3 enfants) = 1 crédit de soin 
• Soins en centre (3 enfants dans un centre) = 3 crédits de soins (les centres facturent par enfant)

Veuillez noter : Il s'agit d'exemples généraux et les exigences des fournisseurs peuvent varier. Wellthy vous indiquera le nombre de crédits déduits avant que vous ne réserviez vos soins.

‍

Politique d'annulation

‍

Veuillez noter que les politiques d'annulation varient selon le fournisseur. Wellthy vous informera clairement des politiques d'annulation de chaque fournisseur lors de la réservation afin que vous soyez au courant à l'avance.

‍

Si vous devez annuler des soins de relève plus de 24 heures avant l'heure prévue :

Tant que l'annulation respecte la politique du fournisseur, vous pouvez demander à votre spécialiste en soins de relève d'annuler pour vous ou contacter directement le fournisseur. 

• Aucun crédit de soins ne vous sera facturé.
• Dans certains cas, les fournisseurs peuvent demander un paiement à l'avance pour réserver la place. Wellthy vous informera clairement des politiques d'annulation de chaque fournisseur lors de la réservation afin que vous soyez au courant à l'avance. 
• Les spécialistes en soins de relève demanderont un remboursement au fournisseur; toutefois, le remboursement n'est pas garanti.

‍

Si vous devez annuler des soins de relève moins de 24 heures avant l'heure prévue :

Vous pouvez demander à votre spécialiste en soins de relève d'annuler pour vous ou contacter directement le fournisseur.

• Un crédit de soins vous sera facturé.
• Dans certains cas, les fournisseurs peuvent demander un paiement à l'avance pour réserver la place. Wellthy vous informera clairement des politiques d'annulation de chaque fournisseur lors de la réservation afin que vous soyez au courant à l'avance.

‍

Que se passe-t-il si le fournisseur annule ma réservation confirmée?

Votre spécialiste en soins de relève fera tout son possible pour vous trouver des soins rapidement. Dans ces situations, nous vous encourageons à faire appel à vos propres fournisseurs hors réseau pour obtenir un soutien supplémentaire.

‍

Si aucun soin n'a été trouvé après l'annulation :

• Aucun crédit de soins ne vous sera facturé.
• Tous les paiements seront remboursés selon le mode de paiement utilisé.

‍

FAQ 

‍

Les spécialistes en soins de relève de Wellthy peuvent-ils trouver et planifier des soins de relève pour moi?

Oui! Les spécialistes en soins de relève sont là pour vous aider à trouver et à obtenir des soins lorsque vous en avez besoin. Ils peuvent également vous aider de manière proactive à dresser une liste d'options potentielles pour le moment venu; c'est ce qu'on appelle constituer votre cercle de soins de relève. Les spécialistes en soins de relève sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez nous envoyer un message directement via la plateforme ou appeler le (877) 588-3917.

‍

Qu'est-ce qu'un cercle de soins de relève? Et comment puis-je en constituer un? 

Un cercle de soins de relève est comme une liste de contacts rapides composée de vos amis et de vos fournisseurs privilégiés et vérifiés. C'est un excellent outil de planification que vous pouvez utiliser lorsque vous devez organiser des soins de relève urgents ou planifiés. Sur votre tableau de bord, cliquez sur « Constituer votre cercle de soins de relève ». À partir de là, vous aurez la possibilité d'ajouter vos propres fournisseurs (amis, voisins, gardiens d'enfants, etc.) ou de choisir parmi le réseau de soins de Wellthy (pour les besoins en soins de relève). 

‍

Puis-je donner mon avis sur mon expérience de soins avec le réseau de soins de Wellthy?

Une fois l'événement de soins terminé, communiquez avec votre spécialiste en soins de relève pour partager tout commentaire immédiat. Vous recevrez également un sondage Wellthy par courriel.

‍

Les soins de relève sont-ils réservés aux moments où je suis au travail?

Oui, les soins de secours vous aident à pallier les imprévus dans votre routine habituelle, vous permettant ainsi de vous présenter au travail sans avoir à puiser dans vos congés de maladie ou vos vacances.

‍

Puis-je utiliser les soins de secours pour un proche ayant des besoins particuliers (p. ex. neurodivergence, limitations physiques, etc.)?

Oui, Wellthy peut vous aider à trouver des options adaptées aux besoins diversifiés de votre proche.

‍

Si mon enfant est malade, puis-je utiliser les soins de secours?

Oui, vous pouvez utiliser les soins de secours lorsque votre enfant est malade, mais voici quelques points à garder en tête :

• La plupart des milieux de garde collectifs, comme les garderies, les programmes et les cliniques, n'acceptent pas les enfants légèrement malades ou blessés (p. ex. fièvre supérieure à 37,8 °C (100 °F), rhume léger, toux, reniflements ou blessure mineure). 
• Les soins à domicile peuvent être une excellente option, à condition que l'intervenant soit informé de l'état de santé de votre enfant et qu'il soit à l'aise avec sa condition.

Dans ces moments-là, vos fournisseurs hors réseau sont également d'excellentes options. Nous encourageons les familles à faire appel à leurs fournisseurs hors réseau et à constituer leur cercle de soins de secours de manière proactive lorsque cela est possible. N'oubliez pas que les spécialistes des soins de secours sont là pour vous aider à établir un plan de soins de secours fiable pour votre famille!

‍