Program details

Aperçu

Qui peut utiliser cette prestation ?

Les soins de secours sont offerts aux employés admissibles de Skyline. Passez créer votre compte avec votre adresse e-mail professionnelle pour vérifier votre admissibilité au programme.

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Qu'est-ce qui est inclus dans cette prestation ?

Offre

Les employés qualiFIÉS peuvent utiliser jusqu'à cinq jours de secours par année.

  • The number of days is by Employé, by year, that that you you has 5 days of secours to use, that you you occupiez of a child, of a be her vieilsing or of a company animal, or all other
  • Tes jours peuvent être utilisés pour une journée de soins complète ou à part.
  • Les jours de sauvegarde non utilisés ne sont pas repassés à l'année à la suite

Coûts et couverture

Skyline couvrent le coût d'une journée de secours jusqu'à 150$ par jour pour tout fournisseur au sein du Wellthy's Care Network ou au sein de votre réseau personnel, et 100$ pour les soins de secours pour animaux de compagnie par Rover. Vous êtes responsable de tous les coûts qui vont au-delà du montant subventionné fourni par Skyline.

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Paiement du fournisseur

Pour obtenir un remboursement après avoir payé un fournisseur, vous aurez à présenter une preuve de paiement qui comprend : qui a fourni les soins, la date à laquelle les soins ont été prodigués et le montant payé. Voici des exemples de preuves acceptables :

  • Un reçu par un programme de soins
  • Capture d'écran du paiement numérique (p. ex. PayPal, Zelle ou Venmo)
  • Une photo d'un chèque écrit au fournisseur de soins

À qui cette prestation peut-elle être utilisée ?

Les soins de secours peuvent être utilisés pour vos enfants, vos proches adultes ou vos animaux de compagnie.

Pour commencer

Activez votre compte Wellthy

Rendez-vous sur wellthy.com/member/skyline pour activer votre compte Wellthy. Passez créer votre compte avec votre adresse e-mail professionnelle pour vérifier votre admissibilité au programme.

Conseils pour s'inscrire

  • Het to your email professionnelle to main range.
  • Si vous préviez utiliser cette prestation à un moment donné, inscrivez‑vous à l'avance pour gagner du temps quand vous avez vraiment besoin de soins. Précise les urgences et proactivement :
    • Savoir fournisseurs de soins Wellthy's Care Network dans votre région, ou
    • Demandez à un spécialiste des soins de secours de vous, ou
    • Insérer votre réseau personnel dans le système pour avoir un numéro de vitesse

Comment puis-je entrer en contact avec Wellthy ?

L'équipe Wellthy est prêtée à vous faire du bien !

  • Notre plateforme numérique est disponible 24 heures sur 24, 7 jours/semaine
  • Pour les demandes de soins de sauvegarde, les spécialistes des soins de sauvegarde sont disponibles du lundi au vendredi de 5 h à 1 h (HE) et le samedi et dimanche de 17 h à 1 h (HE) par messagerie sur notre plateforme ou par téléphone 518) 243-8025
  • Pour le soutien technique, notre équipe de soutien aux membres est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 22 h (HE) par téléphone (877) 588-3917 ou par e-mail (Courriel : support@wellthy.com)

Vérification des personnes dépendantes

Pourquoi dois-je soumettre des renseignements sur l'admissibilité des personnes à charge ?

Que dois-je soumettre pour vérifier mon statut de personne à charge, et comment ?

Puis-je réserver des soins sans vérification des personnes à charge ?

Réseau et fournisseurs de soins de santé

Quels types de fournisseurs trouverai-je dans le réseau de soins Wellthy's ?

  • Soins en centre : garderies sécuritaires et approuvées
  • Programmes communautaires : Programmes de confiance situés dans votre quartier
  • Fournisseurs de soins à domicile : Fournisseurs de soins professionnels qui viennent à votre domicile

Est-ce que j'aurai des options ou devrai-je faire appel à un certain fournisseur ?

Vous ne serez jamais obligé de faire appel à un fournisseur particulier pour les soins de sauvegarde. Wellthy a créé un réseau de soins de différents types d'options approuvées parmi lesquelles vous pouvez choisir et nos spécialistes des soins de sauvegarde sont là pour vous aider à trouver le fournisseur le mieux adapté et disponible. Vous pouvez également faire appel à votre famille, à vos amis ou même à vos voisins (qui ne sont pas vos soignants habituels) pour les soins de secours. Veuillez noter qu'une preuve de paiement et des documents attestant que des soins ont été effectués seront exigés pour bénéficier de la couverture.

Comment puis-je savoir si les fournisseurs du réseau de soins Wellthy's sont de haute qualité, sécuritaires et fiables ?

Le réseau Wellthy's Care d'options de soins de sauvegarde est constitué de fournisseurs approuvés qui sont soumis à un processus de sélection rigoureux.

  • Soins en centre : Wellthy vérifie les licences étatiques et fédérales, examine les avis en ligne sur plusieurs plateformes et appelle les fournisseurs pour confirmer la meilleure adéquation.
  • Programmes communautaires: Comme ce qui précède, Wellthy évalue les avis en ligne, communique avec les fournisseurs pour s'assurer qu'ils correspondent bien et vérifie la délivrance de licences, le cas échéant.
  • Fournisseurs à domicile: Examen approfondi de l'expérience passée et vérification complète des antécédents (criminel, délinquant sexuel, trace SSN, liste de surveillance mondiale).

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Remarque : Wellthy n'emploie ni ne supervise directement aucun fournisseur du réseau de soins ou du réseau personnel d'une personne. Wellthy n'assume pas la responsabilité de la sélection finale, qu'elle provienne de Wellthy, de la famille ou d'autres moyens.

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Si les employés utilisent un fournisseur de soins ou un centre de leur réseau personnel, ils sont entièrement responsables de toutes les vérifications et vérifications.

Coûts et paiements

Combien coûte-t-il Backup Care ?

Skyline subventionne en grande partie le coût d'une journée de secours jusqu'à 150$ par jour pour tout fournisseur de Wellthy's Care Network ou de votre réseau personnel et 100$ pour les soins de secours pour animaux de compagnie par Rover. Vous êtes responsable de tout montant au-delà de ce qui est couvert par Skyline.

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De quoi suis-je responsable ?

Vous êtes responsable de tout montant au-delà de ce qui est retenu par Skyline. Vous pouvez utiliser une carte de crédit, de bit ou de paiement personnel pour ces frais.

Si vous souviez utiliser le fonds provenant d'un compte de la FSA pour les personnes à charge, you can can payment direct the copay and the cost of care, puis soumettre un remboursement à Wellthy et soumettre une demande de remboursement auprès de votre fournisseur d'Asf for Charge.

Comment les soins sont-ils payés ?

Vous payez directement le fournisseur, exigez un remboursement par l'intermédiaire de Wellthy et soumettirez les preuves pour recevoir le remboursement.

Voici quelques instants de différents modes de réalisation :

  1. Wellthy réserve un fournisseur à domicile pour 6 heures, 25 $/heure
    • Vous payez au fournisseur 150$ pour la journée complète, sauf preuve de paiement pour être admissible à un remboursement jusqu'à 150$
    • Vous serez facturé 1 jour de soins de sauvegarde
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  2. Wellthy réserve une garde dans une garderie communautaire pour une journée complète à 250 $/jour‍
    • Vous payez à la garderie communautaire 250$ pour la journée complète, sauf preuve de paiement pour être admissible à un remboursement jusqu'à 150$
    • Vous serez facturé 1 jour de soins de sauvegarde‍
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  3. Wellthy livre 3 jours de soins à domicile pour adultes pour 300$ par jour
    • Vous payez au fournisseur 900$ au total, sauf preuve de paiement pour être admissible à un remboursement jusqu'à 450$
    • Vous serez facturé 3 jours de sauvegarde‍
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  4. Je garde mon voisin pendant 8 heures, 20 $/heure‍
    • Vous payez 100$ à votre voisin, économisez une preuve de paiement pour être admissible à un remboursement jusqu'à 100$
    • Vous serez facturé 1 jour de soins de sauvegarde
    • You to to to payment proof and remplir un formulaire de remboursement for approbation qui comprend : qui a fourni les soins, the date to the care that ont été prodigués and the payment amount. Voici des exemples de preuves acceptables :
      • Un reçu par un programme de soins
      • Capture d'écran du paiement numérique (p. ex. PayPal, Zelle ou Venmo)
      • Une photo d'un chèque écrit au fournisseur de soins

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Puis-je planifier Backup Care par moi-même et être remboursé ?

Oui, you may reservation the care you you you you you, payer the fournisseur, obtenir un reçu pour le paiement et demander un remboursement sur la plateforme Wellthy in complissant un formulaire de remboursement qui comprend : qui a fourni les soins, the date that to the care not prodiked and amount payment. Voici des exemples de preuves acceptables :

  • Un reçu par un programme de soins
  • Capture d'écran du paiement numérique (p. ex. PayPal, Zelle ou Venmo)
  • Une photo d'un chèque écrit au fournisseur de soins

Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?

Une fois les documents pertinents soumis, un spécialiste des soins de secours examinera dans un délai d'un jour ouvrable et les fonds seront remboursés dans les 5 à 7 jours ouvrables.

Combien de temps ai-je pour présenter une demande de remboursement ?

Vous avez un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu des soins de secours pour exiger et soumettre votre demande de remboursement. Estimence of time for that your demand be examinée, approuvée and traitée avant la date limite.

Indemnité de soins auxiliaires

Que se passe-t-il si j'utilise toutes mes journées Backup Care de l'année et que j'ai besoin de plus ?

Once you’ve used your allotted Backup Care days for the year, you can continue to use Wellthy’s Care Network to search for and book care on your own. While you will be responsible for covering the total cost of care out-of-pocket, Wellthy’s Backup Care Specialists will remain available to support you with finding and coordinating care.

S'il me reste des jours de Backup Care à la fin de l'année, est-ce que je peux les transférer à l'année suivante ?

Non, vous ne pouvez pas reverser les jours non utilisés. Vous ne pouvez utiliser que le numéro de soins de sauvegarde fournis par votre employeur.

Que se passe-t-il si mon conjoint ou partenaire et moi travaillons pour la même entreprise ?

Vous et votre partenaire êtes tous les deux admissibles à votre allocation individuelle. Chaque employé devrait établir son profil au sein de la plateforme Wellthy.

J'ai plusieurs enfants et je m'occupe de mes parents ; comment puis-je utiliser mes journées avec plusieurs proches ?

Employee with one eligible dependent and one aging adult

  • Soins de leur enfant à charge = une journée de garde de secours
  • Soins à un proche vieillissant = une journée de soins auxiliaires
  • Soins de leur enfant à charge et de leur proche vieillissant le même jour avec le même fournisseur = une journée de garde de secours.
  • Soins à l'enfant à charge et à un proche vieillissant le même jour avec différents fournisseurs (p. ex. garderie et aide à domicile) = deux jours de garde de secours

Employee has two eligible dependent children

  • Soins à domicile pour deux enfants avec un seul aidant = une journée de garde de secours (les fournisseurs à domicile facturent à l'heure, et non par enfant)
  • Soins en centre dans le même établissement de soins pour les deux enfants = deux jours de garde de secours (frais d'établissement de soins par enfant)
  • Soins en centre pour deux enfants dans deux centres différents = deux jours de garde de secours
  • Soins pour un seul enfant = comptabilisé comme une utilisation de soins auxiliaire

Politique d'annulation

Remarque : Les politiques d'annulation varient d'un fournisseur à l'autre. Wellthy fournira des attentes claires concernant les politiques d'annulation de chaque fournisseur lors de la réservation de soins afin que vous le sachiez à l'avance.

Si vous devez annuler les soins plus de 24 heures avant l'heure prévue de début des soins

Tant que l'annulation se produit dans le cadre de la politique d'annulation du fournisseur, vous pouvez demander à votre spécialiste des soins de sauvegarde d'annuler ou contacter directement le fournisseur pour annuler.

  • Aucun frais d'utilisation journalière de Backup Care ne vous sera facturé.
  • Vous serez remboursé de votre copay s'il a déjà été facturé.
  • Dans certains cas, les fournisseurs peuvent demander un paiement à l'avance des soins pour conserver la place. Wellthy fournira des attentes claires concernant les politiques d'annulation de chacune des fournisseurs lors de la réservation de soins afin que vous le sachiez à l'avance.
  • Les spécialistes des soins de secours demanderont un remboursement au fournisseur, mais ce n'est pas garanti.

Si vous devez annuler les soins moins de 24 heures avant l'heure prévue de début des soins

Vous pouvez demander à votre spécialiste des soins de sauvegarde d'annuler ou de communiquer directement avec le fournisseur pour annuler.

  • Une utilisation journalière de Backup Care vous sera facturée.
  • Votre copay vous sera facturé et vous ne serez pas admissible à un remboursement.
  • Dans certains cas, les fournisseurs peuvent demander un paiement avant les soins pour conserver la place. Wellthy fournira des attentes claires à propos de chacune des politiques d'annulation de chaque fournisseur lors de la réservation de soins afin que vous le sachiez à l'avance.

Que se passe-t-il si le fournisseur annule ma réservation confirmée ?

Votre spécialiste des soins auxiliaires mettra tout en œuvre pour obtenir rapidement des soins pour vous. Dans ces situations, nous vous encourageons à tirer parti de votre propre réseau personnel pour obtenir un soutien supplémentaire.

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Si les soins n'ont pas été garantis après l'annulation :

  • Aucun frais d'utilisation journalière de Backup Care ne vous sera facturé.
  • Votre copay ne vous sera pas facturé.
  • Tous les paiements seront remboursés selon le type de paiement effectué.

Foire aux questions

Les spécialistes des soins de sauvegarde de Wellthy peuvent-ils trouver et planifier des soins de sauvegarde pour moi ?

Oui ! Les spécialistes des soins de secours sont là pour vous aider à trouver et à obtenir des soins lorsque vous avez besoin de soins. Ils peuvent également vous aider de manière proactive à dresser une liste d'options potentielles pour le moment venu — c'est ce qu'on appelle la création de votre cercle de soins de sauvegarde. Les spécialistes des soins de secours sont disponibles du lundi au vendredi de 5 h à 1 h HNE et les samedis et dimanches de 17 h à 1 h HNE.

Qu'est-ce qu'un cercle de soins de secours ?

Un cercle de soins auxiliaires est comme un « appel rapide » de votre famille, de vos amis, de vos fournisseurs préférés et approuvés. C'est un excellent outil de planification auquel vous pouvez vous tourner lorsque vous devez planifier un besoin urgent ou planifié de soins de secours.

Comment créer un cercle de soins de secours ?

Sur votre tableau de bord, cliquez sur « Créer votre cercle de soins de sauvegarde ». Vous aurez la possibilité d'ajouter vos propres fournisseurs (famille, ami, voisin, baby-sitter, etc.) ou de choisir parmi le Wellthy's Care Network.

Que se passe-t-il si je n'ai pas de cercle de soins de secours lorsque je dois planifier des soins ?

Vous pouvez soit explorer Wellthy's Care Network en cliquant sur le bouton « Trouver des fournisseurs » et planifier vous-même les soins, soit demander l'aide d'un spécialiste des soins auxiliaires en cliquant sur le bouton « Planifier les soins », répondre à quelques questions et planifier vous-même les soins ou communiquer avec un spécialiste des soins de secours et ils vous aideront à trouver des fournisseurs sûrs et fiables dans votre région.

Est-ce que je peux donner des commentaires sur mon expérience de soins à l'aide de Wellthy's Backup Care ?

Une fois l'événement de soins terminé, communiquez avec votre spécialiste des soins auxiliaires pour obtenir des commentaires immédiats que vous aimeriez partager. Vous recevrez également un sondage Wellthy par courriel.

Est-ce que les soins de secours sont réservés uniquement lorsque je suis au travail ?

Oui, les soins de secours vous aident à combler les lacunes imprévues dans vos soins réguliers, ce qui vous permet de vous rendre au travail sans avoir besoin d'utiliser votre congé de maladie ou vos vacances.

Puis-je utiliser des soins de secours pour ma personne à charge ou mon proche vieillissant qui a des capacités différentes (p. ex. neurodivergentes, limitations physiques, maladie d'Alzheimer, etc.) ?

Oui, Wellthy peut aider à trouver des options appropriées pour les enfants et les adultes ayant des besoins divers.

Si mon enfant est malade, est-ce que je peux utiliser Backup Care ?

Oui, vous pouvez utiliser des soins de secours lorsque votre enfant est malade, mais il y a quelques points à garder à l'esprit :

  • La plupart des établissements de soins de groupe, comme les garderies, les programmes, les camps et les cliniques, n'acceptent pas les enfants qui sont légèrement malades ou qui ont une blessure (p. ex. fièvre inférieure à 100 °F, rhume léger, toux, reniflements ou blessure mineure)
  • Les soins à domicile peuvent être une excellente option tant que le fournisseur de soins comprend que votre enfant est légèrement malade et qu'il est à l'aise avec son état.

Dans ces moments, la famille, les amis et les voisins de votre réseau personnel sont également d'excellentes options. Nous encourageons les familles à puiser dans votre réseau personnel et à créer de manière proactive leur cercle de soins auxiliaires lorsque cela est possible. N'oubliez pas que les spécialistes des soins de secours sont là pour vous aider à élaborer un plan de soins de sauvegarde fiable pour votre famille !