Détails du programme

Aperçu

Qui peut utiliser cette prestation ?

Des soins de secours sont offerts aux collègues admissibles de Xylem. Au cours du processus d'intégration, vous devrez vérifier votre admissibilité en fournissant votre code d'admissibilité spécifique à Xylem. Veuillez communiquer avec votre équipe des avantages sociaux si vous avez besoin d'aide pour trouver le code d'admissibilité.

Qu'est-ce qui est inclus dans cette prestation ?

Offre

Les employés admissibles peuvent utiliser jusqu'à 10 jours de soins de secours par année.

  • Le nombre de jours est par employé, par année, ce qui signifie que vous avez 10 jours de garde de secours à utiliser, que vous vous occupiez d'un enfant, d'un être cher vieillissant, d'un animal de compagnie ou de tous les autres.
  • Ces jours peuvent être utilisés pour une journée de soins complète ou partielle.
  • Les jours de soins de sauvegarde non utilisés ne sont pas repassés à l'année suivante

Coûts et couverture

Xylem couvrira le coût des soins de secours pour : voyages liés au travail seulement et couvre le coût d'une journée de garde de secours jusqu'à 150$ par jour pour tous les fournisseurs du réseau Wellthy's Care Network, les fournisseurs de votre réseau personnel (Family, Friends and Neighbors Network) et pour les soins pour animaux de compagnie par Rover. Vous êtes responsable de tous les coûts qui vont au-delà du montant subventionné fourni par Xylem.

Pour recevoir un remboursement, vous devez fournir des documents à Wellthy pour valider votre voyage professionnel. Les documents qui peuvent être fournis à Wellthy comprennent votre itinéraire de voyage à partir du système mondial American Express ou pour un voyage de dernière minute, les employés peuvent soumettre un relevé de carte de crédit et un courriel de leur superviseur confirmant leur voyage professionnel.

Paiement du fournisseur

Pour demander un remboursement après avoir payé un fournisseur, vous devrez présenter une preuve de paiement qui comprend : qui a fourni les soins, la date à laquelle les soins ont été prodigués et le montant payé. Voici des exemples de preuves acceptables :

  • Un reçu fourni par un programme de soins
  • Capture d'écran du paiement numérique (p. ex. PayPal, Zelle ou Venmo)
  • Une photo d'un chèque écrit au fournisseur de soins

À qui cette prestation peut-elle être utilisée ?

Les soins de secours peuvent être utilisés pour vos enfants, vos proches adultes ou vos animaux de compagnie.

Pour commencer

Activez votre compte Wellthy

  1. Rendez-vous sur wellthy.com/member/xylemcares pour activer votre compte Wellthy. Vous pouvez vous inscrire avec votre adresse e-mail professionnelle ou personnelle et créer un mot de passe de votre choix.
  2. Vérifiez votre admissibilité à Wellthy en fournissant votre code d'admissibilité spécifique à Xylem. Veuillez communiquer avec votre équipe des avantages sociaux si vous avez besoin d'aide pour trouver le code d'admissibilité.

Conseils pour s'inscrire

  • Ayez votre code d'admissibilité spécifique à Xylem sous la main.
  • Si vous pensez utiliser cette prestation à un moment donné, inscrivez-vous à l'avance pour gagner du temps lorsque vous avez réellement besoin de soins. Prévoyez les urgences et proactivement : quelques textes
    • Recherchez des fournisseurs de soins Wellthy's Care Network dans votre région, ou
    • Demandez à un spécialiste des soins de secours de vous rechercher, ou
    • Ajoutez votre réseau personnel dans le système pour avoir un numéro de vitesse

Comment puis-je entrer en contact avec Wellthy ?

L'équipe Wellthy est prête à vous soutenir !

  • Notre plateforme numérique est disponible 24 heures sur 24, 7 jours/semaine
  • Pour les demandes de soins de sauvegarde, les spécialistes des soins de sauvegarde sont disponibles du lundi au vendredi de 5 h à 1 h HNE et le samedi et le dimanche de 17 h à 1 h HNE

Pour le soutien technique, notre équipe de soutien aux membres est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 22 h (HE) par téléphone (877) 588 3917 ou par courriel (Courriel : support@wellthy.com)

Vérification des personnes dépendantes

Pourquoi dois-je soumettre des renseignements sur l'admissibilité des personnes à charge ?

Que dois-je soumettre pour vérifier mon statut de personne à charge, et comment ?

Puis-je réserver des soins sans vérification des personnes à charge ?

Réseau et fournisseurs de soins de santé

Quels types de fournisseurs trouverai-je dans le réseau de soins Wellthy's ?

  • Soins en centre : garderies sécuritaires et approuvées
  • Programmes communautaires : Programmes de confiance situés dans votre quartier
  • Fournisseurs de soins à domicile : Fournisseurs de soins professionnels qui viennent à votre domicile

Est-ce que j'aurai des options ou devrai-je faire appel à un certain fournisseur ?

You will never be required to use a particular provider for Backup Care. Wellthy has created a Care Network of different types of vetted options for you to choose from and our Backup Care Specialists are here to help you find the best-fit provider with availability. You can also use your family, friends or even neighbors (who are not your regular caregivers) for Backup Care. Please note that proof of payment and documentation that care took place will be required in order to receive coverage.

Comment puis-je savoir si les fournisseurs du réseau de soins Wellthy's sont de haute qualité, sécuritaires et fiables ?

Le réseau Wellthy's Care d'options de soins de sauvegarde est constitué de fournisseurs approuvés qui sont soumis à un processus de sélection rigoureux.

  • Soins en centre : Wellthy vérifie les licences étatiques et fédérales, examine les avis en ligne sur plusieurs plateformes et appelle les fournisseurs pour confirmer la meilleure adéquation.
  • Programmes communautaires: Comme ce qui précède, Wellthy évalue les avis en ligne, communique avec les fournisseurs pour s'assurer qu'ils correspondent bien et vérifie la délivrance de licences, le cas échéant.
  • Fournisseurs à domicile: Examen approfondi de l'expérience passée et vérification complète des antécédents (criminel, délinquant sexuel, trace SSN, liste de surveillance mondiale).

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Remarque : Wellthy n'emploie ni ne supervise directement aucun fournisseur du réseau de soins ou du réseau personnel d'une personne. Wellthy n'assume pas la responsabilité de la sélection finale, qu'elle provienne de Wellthy, de la famille ou d'autres moyens.

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Si les employés utilisent un fournisseur de soins ou un centre de leur réseau personnel, ils sont entièrement responsables de toutes les vérifications et vérifications.

Coûts et paiements

Combien coûte-t-il Backup Care ?

Xylem couvrira le coût des soins de secours pour : voyages liés au travail seulement et couvre le coût d'une journée de garde de secours jusqu'à 150$ par jour pour tous les fournisseurs du réseau Wellthy's Care Network, les fournisseurs de votre réseau personnel (Family, Friends and Neighbors Network) et pour les soins pour animaux de compagnie par Rover. Vous êtes responsable de tous les coûts qui vont au-delà du montant subventionné fourni par Xylem.

Pour recevoir un remboursement, vous devez fournir des documents à Wellthy pour valider votre voyage professionnel. Les documents qui peuvent être fournis à Wellthy comprennent votre itinéraire de voyage à partir du système mondial American Express ou pour un voyage de dernière minute, les employés peuvent soumettre un relevé de carte de crédit et un courriel de leur superviseur confirmant leur voyage professionnel.

De quoi suis-je responsable ?

Vous êtes responsable de tous les coûts qui dépassent le montant subventionné fourni par Xylem.

Pour recevoir un remboursement, vous devez fournir des documents à Wellthy pour valider votre voyage professionnel. Les documents qui peuvent être fournis à Wellthy comprennent votre itinéraire de voyage à partir du système mondial American Express ou pour un voyage de dernière minute, les employés peuvent soumettre un relevé de carte de crédit et un courriel de leur superviseur confirmant leur voyage professionnel.

Si vous souhaitez utiliser des fonds provenant d'un compte FSA pour personnes à charge, vous pouvez payer tous les frais de soins de votre poche, puis soumettre un remboursement auprès de Wellthy et soumettre une demande de remboursement auprès de votre fournisseur d'ASF pour personnes à charge.

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Comment les soins sont-ils payés ?

Vous paierez directement le fournisseur, demanderez un remboursement à Wellthy et présenterez les preuves appropriées pour recevoir le remboursement.

Voici quelques exemples des différents scénarios :

  1. Wellthy réserve un fournisseur à domicile pour 9 heures, 25 $/heure
    • Wellthy paiera au fournisseur 225$ pour la journée complète
    • Vous serez facturé pour l'excédent de 75$ et une utilisation quotidienne de Backup Care
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  2. Wellthy réserve une garde dans une garderie communautaire pour une journée complète à 250 $/jour‍
    • ‍Wellthy paiera 250$ pour une garderie communautaire pour la journée
    • Vous serez facturé pour l'excédent de 100$ et l'utilisation de 1 jour de Backup Care‍
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  3. Wellthy livre 3 jours de soins à domicile pour adultes pour 300$ par jour
    • Wellthy paiera au fournisseur 900$ au total
    • Vous serez facturé pour l'excédent de 450$ et les 3 jours de soins de sauvegarde‍
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  4. Je garde mon voisin pendant 8 heures, 20 $/heure‍
    • Vous payez 100$ à votre voisin, économisez une preuve de paiement pour le remboursement
    • Vous serez facturé pour un excédent de 10$ et une utilisation quotidienne de Backup Care
    • Vous devrez soumettre une preuve de paiement et remplir un formulaire de remboursement pour approbation qui comprend : qui a fourni les soins, la date à laquelle les soins ont été prodigués et le montant payé. Voici des exemples de preuves acceptables :
      • Un reçu fourni par un programme de soins
      • Capture d'écran du paiement numérique (p. ex. PayPal, Zelle ou Venmo)
      • Une photo d'un chèque écrit au fournisseur de soins

Veuillez noter que pour recevoir un remboursement, vous devez fournir des documents à Wellthy pour valider votre voyage professionnel. Les documents qui peuvent être fournis à Wellthy comprennent votre itinéraire de voyage à partir du système mondial American Express ou pour un voyage de dernière minute, les employés peuvent soumettre un relevé de carte de crédit et un courriel de leur superviseur confirmant leur voyage professionnel.

Puis-je planifier Backup Care par moi-même et être remboursé ?

Oui, vous pouvez réserver les soins vous-même, payer le fournisseur, obtenir un reçu pour le paiement et demander un remboursement sur la plateforme Wellthy en remplissant un formulaire de remboursement qui comprend : qui a fourni les soins, la date à laquelle les soins ont été prodigués et le montant payé. Voici des exemples de preuves acceptables :

  • Un reçu fourni par un programme de soins
  • Capture d'écran du paiement numérique (p. ex. PayPal, Zelle ou Venmo)
  • Une photo d'un chèque écrit au fournisseur de soins

Veuillez noter que pour recevoir un remboursement, vous devez fournir des documents à Wellthy pour valider votre voyage professionnel. Les documents qui peuvent être fournis à Wellthy comprennent votre itinéraire de voyage à partir du système mondial American Express ou pour un voyage de dernière minute, les employés peuvent soumettre un relevé de carte de crédit et un courriel de leur superviseur confirmant leur voyage professionnel.

Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?

Une fois les documents appropriés soumis, un spécialiste des soins de secours examinera dans un délai d'un jour ouvrable et les fonds seront remboursés dans les 5 à 7 jours ouvrables.

Combien de temps ai-je pour présenter une demande de remboursement ?

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu des soins de secours pour demander et soumettre votre demande de remboursement. Assurez-vous de prévoir suffisamment de temps pour que votre demande soit examinée, approuvée et traitée avant la date limite.

Indemnité de soins auxiliaires

Que se passe-t-il si j'utilise toutes mes journées Backup Care de l'année et que j'ai besoin de plus ?

Once you’ve used your allotted Backup Care days for the year, you can continue to use Wellthy’s Care Network to search for and book care on your own. While you will be responsible for covering the total cost of care out-of-pocket, Wellthy’s Backup Care Specialists will remain available to support you with finding and coordinating care.

S'il me reste des jours de Backup Care à la fin de l'année, est-ce que je peux les transférer à l'année suivante ?

Non, vous ne pouvez pas reverser les jours non utilisés. Vous ne pouvez utiliser que le numéro de soins de sauvegarde fournis par votre employeur.

Que se passe-t-il si mon conjoint ou partenaire et moi travaillons pour la même entreprise ?

Vous et votre partenaire êtes tous les deux admissibles à votre allocation individuelle. Chaque employé devrait établir son profil au sein de la plateforme Wellthy.

J'ai plusieurs enfants et je m'occupe de mes parents ; comment puis-je utiliser mes journées avec plusieurs proches ?

Employee with one eligible dependent and one aging adult

  • Soins de leur enfant à charge = une journée de garde de secours
  • Soins à un proche vieillissant = une journée de soins auxiliaires
  • Soins de leur enfant à charge et de leur proche vieillissant le même jour avec le même fournisseur = une journée de garde de secours.
  • Soins à l'enfant à charge et à un proche vieillissant le même jour avec différents fournisseurs (p. ex. garderie et aide à domicile) = deux jours de garde de secours

Employee has two eligible dependent children

  • Soins à domicile pour deux enfants avec un seul aidant = une journée de garde de secours (les fournisseurs à domicile facturent à l'heure, et non par enfant)
  • Soins en centre dans le même établissement de soins pour les deux enfants = deux jours de garde de secours (frais d'établissement de soins par enfant)
  • Soins en centre pour deux enfants dans deux centres différents = deux jours de garde de secours
  • Soins pour un seul enfant = comptabilisé comme une utilisation de soins auxiliaire

Politique d'annulation

Remarque : Les politiques d'annulation varient d'un fournisseur à l'autre. Wellthy fournira des attentes claires concernant les politiques d'annulation de chaque fournisseur lors de la réservation de soins afin que vous le sachiez à l'avance.

Si vous devez annuler les soins plus de 24 heures avant l'heure prévue de début des soins

Tant que l'annulation se produit dans le cadre de la politique d'annulation du fournisseur, vous pouvez demander à votre spécialiste des soins de sauvegarde d'annuler ou contacter directement le fournisseur pour annuler.

  • Aucun frais d'utilisation journalière de Backup Care ne vous sera facturé.
  • Vous serez remboursé de votre copay s'il a déjà été facturé.
  • Dans certains cas, les fournisseurs peuvent demander un paiement à l'avance des soins pour conserver la place. Wellthy fournira des attentes claires concernant les politiques d'annulation de chacune des fournisseurs lors de la réservation de soins afin que vous le sachiez à l'avance.
  • Les spécialistes des soins de secours demanderont un remboursement au fournisseur, mais ce n'est pas garanti.

Si vous devez annuler les soins moins de 24 heures avant l'heure prévue de début des soins

Vous pouvez demander à votre spécialiste des soins de sauvegarde d'annuler ou de communiquer directement avec le fournisseur pour annuler.

  • Une utilisation journalière de Backup Care vous sera facturée.
  • Votre copay vous sera facturé et vous ne serez pas admissible à un remboursement.
  • Dans certains cas, les fournisseurs peuvent demander un paiement avant les soins pour conserver la place. Wellthy fournira des attentes claires à propos de chacune des politiques d'annulation de chaque fournisseur lors de la réservation de soins afin que vous le sachiez à l'avance.

Que se passe-t-il si le fournisseur annule ma réservation confirmée ?

Votre spécialiste des soins auxiliaires mettra tout en œuvre pour obtenir rapidement des soins pour vous. Dans ces situations, nous vous encourageons à tirer parti de votre propre réseau personnel pour obtenir un soutien supplémentaire.

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Si les soins n'ont pas été garantis après l'annulation :

  • Aucun frais d'utilisation journalière de Backup Care ne vous sera facturé.
  • Votre copay ne vous sera pas facturé.
  • Tous les paiements seront remboursés selon le type de paiement effectué.

Foire aux questions

Les spécialistes des soins de sauvegarde de Wellthy peuvent-ils trouver et planifier des soins de sauvegarde pour moi ?

Oui ! Les spécialistes des soins de secours sont là pour vous aider à trouver et à obtenir des soins lorsque vous avez besoin de soins. Ils peuvent également vous aider de manière proactive à dresser une liste d'options potentielles pour le moment venu — c'est ce qu'on appelle la création de votre cercle de soins de sauvegarde. Les spécialistes des soins de secours sont disponibles du lundi au vendredi de 5 h à 1 h HNE et les samedis et dimanches de 17 h à 1 h HNE.

Qu'est-ce qu'un cercle de soins de secours ?

Un cercle de soins auxiliaires est comme un « appel rapide » de votre famille, de vos amis, de vos fournisseurs préférés et approuvés. C'est un excellent outil de planification auquel vous pouvez vous tourner lorsque vous devez planifier un besoin urgent ou planifié de soins de secours.

Comment créer un cercle de soins de secours ?

Sur votre tableau de bord, cliquez sur « Créer votre cercle de soins de sauvegarde ». Vous aurez la possibilité d'ajouter vos propres fournisseurs (famille, ami, voisin, baby-sitter, etc.) ou de choisir parmi le Wellthy's Care Network.

Que se passe-t-il si je n'ai pas de cercle de soins de secours lorsque je dois planifier des soins ?

Vous pouvez soit explorer Wellthy's Care Network en cliquant sur le bouton « Trouver des fournisseurs » et planifier vous-même les soins, soit demander l'aide d'un spécialiste des soins auxiliaires en cliquant sur le bouton « Planifier les soins », répondre à quelques questions et planifier vous-même les soins ou communiquer avec un spécialiste des soins de secours et ils vous aideront à trouver des fournisseurs sûrs et fiables dans votre région.

Est-ce que je peux donner des commentaires sur mon expérience de soins à l'aide de Wellthy's Backup Care ?

Une fois l'événement de soins terminé, communiquez avec votre spécialiste des soins auxiliaires pour obtenir des commentaires immédiats que vous aimeriez partager. Vous recevrez également un sondage Wellthy par courriel.

Est-ce que les soins de secours sont réservés uniquement lorsque je suis au travail ?

Yes, backup care helps you cover unexpected gaps in your regular care, allowing you to come to work without needing to use your sick leave or vacation time.

Puis-je utiliser des soins de secours pour ma personne à charge ou mon proche vieillissant qui a des capacités différentes (p. ex. neurodivergentes, limitations physiques, maladie d'Alzheimer, etc.) ?

Oui, Wellthy peut aider à trouver des options appropriées pour les enfants et les adultes ayant des besoins divers.

Si mon enfant est malade, est-ce que je peux utiliser Backup Care ?

Oui, vous pouvez utiliser des soins de secours lorsque votre enfant est malade, mais il y a quelques points à garder à l'esprit :

  • La plupart des établissements de soins de groupe, comme les garderies, les programmes, les camps et les cliniques, n'acceptent pas les enfants qui sont légèrement malades ou qui ont une blessure (p. ex. fièvre inférieure à 100 °F, rhume léger, toux, reniflements ou blessure mineure)
  • Les soins à domicile peuvent être une excellente option tant que le fournisseur de soins comprend que votre enfant est légèrement malade et qu'il est à l'aise avec son état.

Dans ces moments, la famille, les amis et les voisins de votre réseau personnel sont également d'excellentes options. Nous encourageons les familles à puiser dans votre réseau personnel et à créer de manière proactive leur cercle de soins auxiliaires lorsque cela est possible. N'oubliez pas que les spécialistes des soins de secours sont là pour vous aider à élaborer un plan de soins de sauvegarde fiable pour votre famille !