Program Details
Visión general
¿Quién puede usar este beneficio?
Backup care is available to eligible Fairlife employees. Please create your account with your work email address to verify your eligibility for the program.
¿Qué incluye este beneficio?
Ofrenda
Our backup care program provides flexible, reliable solutions to help employees manage unexpected family care needs. This program offers:
Personalized Backup Care Navigation
- Expert-Led Support: Avalon Bay Associates can connect directly with our Backup Care Specialists, who guide them through setting up their backup care circle, booking care, and securing the most appropriate support for their specific needs.
- Self-Service Options: For associates who prefer a more hands-on approach, our self-service platform offers a seamless, user-friendly experience. Associates can easily find and book backup care with providers from Wellthy’s Care Network or through their own Family and Friends network.
Creating a Backup Care Circle
- The program enables associates to build a trusted "backup care circle" of preferred providers for their children, elderly family members, or other dependents.
Costos y cobertura
Pago al proveedor
¿Para quién se puede utilizar este beneficio?
Backup care can be used for children or adult loved ones.
Cómo empezar
Activa tu cuenta Wellthy
Visit wellthy.com/member/fairlife to activate your Wellthy account. Please create your account with your work email address to verify your eligibility for the program.
Consejos para inscribirse
- Have your work email address on hand.
- If you think you’ll use this benefit at some point, register in advance to save time when you actually need care. Get ahead of emergencies and proactively:
- Search Wellthy’s Care Network for providers in your area, or
- Ask a Backup Care Specialist to search for you, or
- Add your personal network in the system to have on speed dial
¿Cómo me pongo en contacto con Wellthy?
The Wellthy team is ready to support you!
- Our digital platform is available 24 hours, 7 days/week
- For Backup Care requests, Backup Care Specialists are available 24 hours, 7 days/week via messaging on our platform or via phone (877) 588-3917
- For technical support, our Member Support team is available Monday-Friday 8am-10pm ET via phone (877) 588-3917 or via email (support@wellthy.com)
Verificación de dependientes
¿Por qué debo presentar la información de elegibilidad de los dependientes?
¿Qué debo presentar para verificar mi condición de dependiente y cómo?
¿Puedo reservar un alojamiento sin la verificación de un dependiente?
Red de atención médica y proveedores
¿Qué tipos de proveedores encontraré en Wellthy's Care Network?
- Atención en el centro: guarderías seguras y examinadas
- Programas basados en la comunidad: programas confiables ubicados en su vecindario
- Proveedores a domicilio: cuidadores profesionales que acuden a su hogar
¿Tendré opciones o tendré que usar un proveedor determinado?
You will never be required to use a particular provider for Backup Care. Wellthy has created a Care Network of different types of vetted options for you to choose from and our Backup Care Specialists are here to help you find the best-fit provider with availability. You can also use your family, friends or even neighbors (who are not your regular caregivers) for Backup Care.
¿Cómo sé que los proveedores de Wellthy's Care Network son de alta calidad, seguros y confiables?
Las opciones de atención de respaldo de Wellthy's Care Network son proveedores examinados que pasan por un riguroso proceso de selección.
- Atención en el centro: Wellthy verifica las licencias estatales y federales, considera las revisiones en línea en múltiples plataformas y llama a los proveedores para confirmar la mejor opción.
- Programas basados en la comunidad: De manera similar a lo anterior, Wellthy evalúa las reseñas en línea, se pone en contacto con los proveedores para asegurarse de que son adecuados y comprueba las licencias cuando corresponde.
- Proveedores a domicilio: Revisión exhaustiva de la experiencia pasada y verificaciones exhaustivas de antecedentes (criminal, delincuente sexual, rastreo del SSN, lista de vigilancia mundial).
Tenga en cuenta que Wellthy no emplea ni supervisa directamente a ningún proveedor de la red de atención ni de la red personal de una persona. Wellthy no se hace responsable de la selección final, ya sea que la obtenga Wellthy, la familia o por otros medios.
Si los empleados utilizan un cuidador o un centro de su red personal, son totalmente responsables de todas las investigaciones y verificaciones.
Costos y pagos
¿Cuánto cuesta Backup Care?
Through Fairlife's backup care program, employees have access to a network of vetted providers to help manage unexpected family care needs at no cost. See below for information related to the cost of providers and backup care services.
¿De qué soy responsable?
All backup care services arranged are employee-paid, allowing employees to select and customize care that aligns with their preferences and budget. This flexibility empowers employees to choose from trusted providers and access quality care when and where they need it.
¿Cómo se paga la atención?
All backup care services arranged are employee-paid, allowing employees to select and customize care that aligns with their preferences and budget. This flexibility empowers employees to choose from trusted providers and access quality care when and where they need it.
¿Puedo programar Backup Care por mi cuenta y recibir un reembolso?
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar el reembolso?
Subsidio de cuidados de respaldo
¿Qué sucede si uso todos mis días de Backup Care del año y necesito más?
Once you’ve used your allotted Backup Care days for the year, you can continue to use Wellthy’s Care Network to search for and book care on your own. While you will be responsible for covering the total cost of care out-of-pocket, Wellthy’s Backup Care Specialists will remain available to support you with finding and coordinating care.
Si me quedan días de Backup Care al final del año, ¿puedo transferirlos al año siguiente?
No, no puedes acumular días no utilizados. Solo puede usar la cantidad de Backup Care que le proporcione su empleador.
¿Qué pasa si mi cónyuge/pareja y yo trabajamos para la misma empresa?
Tanto usted como su pareja son elegibles para recibir su asignación individual. Cada empleado tendría que configurar su perfil dentro de la plataforma Wellthy
Tengo varios hijos y cuido a mis padres; ¿cómo puedo usar mis días con varios seres queridos?
Employee with one eligible dependent and one aging adult
- Cuidar a su hijo dependiente = un día de cuidado de respaldo
- Cuidar a su ser querido de edad avanzada = un día de cuidados de respaldo
- Cuide a su hijo dependiente y a un ser querido mayor el mismo día con el mismo proveedor = un día de cuidado de respaldo
- Cuidar al hijo dependiente y a un ser querido mayor el mismo día con diferentes proveedores (por ejemplo, una guardería y un asistente a domicilio) = dos días de cuidado de respaldo
Employee has two eligible dependent children
- Cuidado en el hogar para dos niños con un cuidador = un día de cuidado de respaldo (los proveedores a domicilio cobran por hora, no por niño)
- Atención en un centro en el mismo centro de cuidado para ambos niños = dos días de cuidado alternativo (los centros de cuidado cobran por niño)
- Cuidado en un centro para dos niños en dos centros diferentes = dos días de cuidado de respaldo
- Cuidar solo a un niño = se cuenta como un uso de cuidado de respaldo
Política de cancelación
Nota: Las políticas de cancelación varían según el proveedor. Wellthy proporcionará expectativas claras sobre las políticas de cancelación de cada proveedor al hacer la reserva, para que lo sepas con antelación.
Si necesita cancelar la atención más de 24 horas antes de la hora de inicio de la atención programada
Siempre que la cancelación se produzca dentro de la política de cancelación del proveedor, puede pedirle a su especialista en Backup Care que cancele o ponerse en contacto directamente con el proveedor para cancelar.
- No se le cobrará un día de uso de Backup Care.
- Se le reembolsará el copago si ya se le ha cobrado.
- En algunos casos, los proveedores pueden solicitar el pago por adelantado de la atención para conservar la plaza. Wellthy proporcionará expectativas claras sobre las políticas de cancelación de cada proveedor al reservar la atención para que lo sepas con antelación.
- Backup Care Specialists solicitará un reembolso al proveedor; sin embargo, no está garantizado.
Si necesita cancelar la atención con menos de 24 horas de antelación a la hora de inicio de la atención programada
Puede pedirle a su especialista en Backup Care que cancele o ponerse en contacto directamente con el proveedor para cancelar.
- Se le cobrará un día de uso de Backup Care.
- Se te cobrará el copago y no podrás recibir un reembolso.
- En algunos casos, los proveedores pueden solicitar el pago por adelantado de la atención para conservar la plaza. Wellthy proporcionará expectativas claras en torno a las políticas de cancelación de cada proveedor al hacer la reserva, para que lo sepas con antelación.
¿Qué pasa si el proveedor cancela mi reserva confirmada?
Su especialista en cuidados de respaldo hará todo lo posible para garantizar su atención con prontitud. En estas situaciones, le recomendamos que aproveche su propia red personal para obtener más apoyo.
Si no se garantizó la atención después de la cancelación:
- No se le cobrará un día de uso de Backup Care.
- No se le cobrará el copago.
- Todos los pagos se reembolsarán de acuerdo con el tipo de pago realizado.
Preguntas frecuentes
¿Los especialistas en cuidados de respaldo de Wellthy pueden encontrar y programar los cuidados de respaldo para mí?
¡Sí! Los especialistas en cuidados de respaldo están aquí para ayudarlo a encontrar y garantizar la atención cuando la necesite. También pueden ayudarlo de manera proactiva a crear una lista de posibles opciones para cuando llegue el momento; esto se denomina crear su círculo de Backup Care. Los especialistas en Backup Care están disponibles de lunes a viernes de 5 a. m. a 1 a. m., hora del este, y los sábados y domingos de 5 p. m. a 1 a. m., hora del este.
¿Qué es un Backup Care Circle?
Un Backup Care Circle es como una «línea rápida» de sus familiares, amigos y proveedores preferidos y examinados. Es una excelente herramienta de planificación a la que puede recurrir cuando tenga que programar una atención de respaldo urgente o planificada.
¿Cómo puedo crear un Backup Care Circle?
En su panel de control, haga clic en «Cree su círculo de Backup Care». Allí tendrás la opción de añadir a tus propios proveedores (familiares, amigos, vecinos, niñeras, etc.) o elegir entre los de la red Wellthy's Care.
¿Qué sucede si no tengo un círculo de cuidados de respaldo cuando necesito programar la atención?
Puede explorar la red de cuidados de Wellthy haciendo clic en el botón «Buscar proveedores» y programar la atención por su cuenta o solicitar la ayuda de un especialista en cuidados de respaldo haciendo clic en el botón «Programar atención», responder algunas preguntas y programar la atención por su cuenta o ponerse en contacto con un especialista en cuidados de respaldo y él lo ayudará a encontrar proveedores seguros y confiables en su área.
¿Puedo dar mi opinión sobre mi experiencia de cuidado con Wellthy's Backup Care?
Una vez que finalice el evento de atención, póngase en contacto con su especialista en cuidados de respaldo para recibir cualquier comentario inmediato que desee compartir. También recibirás una encuesta de Wellthy por correo electrónico.
¿La atención de respaldo es solo para cuando estoy en el trabajo?
Yes, backup care helps you cover unexpected gaps in your regular care, allowing you to come to work without needing to use your sick leave or vacation time.
¿Puedo utilizar la atención de respaldo para mi dependiente o para un ser querido de edad avanzada que tenga capacidades diferentes (por ejemplo, neurodivergencia, limitaciones físicas, enfermedad de Alzheimer, etc.)?
Sí, Wellthy puede ayudar a encontrar las opciones adecuadas para niños y adultos con necesidades diversas.
Si mi hijo está enfermo, ¿puedo usar Backup Care?
Sí, puede utilizar la atención de respaldo cuando su hijo está enfermo, pero hay algunas cosas que debe tener en cuenta:
- La mayoría de los centros de cuidado grupal, como las guarderías, los programas, los campamentos y las clínicas, no aceptan a niños que estén levemente enfermos o que tengan una lesión (por ejemplo, fiebre por debajo de los 100 °F, un resfriado leve, tos, estornudos o una lesión leve)
- La atención en el hogar puede ser una excelente opción siempre y cuando el cuidador comprenda que su hijo está levemente enfermo y se sienta cómodo con su afección.
En estos momentos, la familia, los amigos y los vecinos de su red personal también son excelentes opciones. Alentamos a las familias a que aprovechen su red personal y creen de manera proactiva su Backup Care Circle siempre que sea posible. ¡No olvides que los especialistas en Backup Care están aquí para ayudarte a crear un plan de cuidados de respaldo confiable para tu familia!