Detalles del programa

Visión general

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¿Quién puede usar este beneficio?

La atención de respaldo está disponible para los empleados de Hecker Fink que reúnan los requisitos. Durante el proceso de incorporación, es posible que se te pida que proporciones la dirección de correo electrónico de tu trabajo para verificar tu elegibilidad.

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¿Qué incluye este beneficio?

Como empleado de Hecker Fink que reúne los requisitos, puede utilizar hasta 15 días de cuidados de respaldo por año de beneficios.

• La cantidad de días es por empleado, por año de prestación, lo que significa que tiene 15 días de cuidado de respaldo para usar si está cuidando a un hijo o a un ser querido de edad avanzada
• 2 de los 15 días se pueden utilizar para el cuidado de mascotas de respaldo a través de Rover
• Se proporcionarán 10 días adicionales a los nuevos padres dentro del primer año de nacimiento
• Los días de backup no utilizados no se transfieren al año siguiente

Costos y cobertura:

Hecker Fink cubre el costo de un día de cuidado de respaldo de hasta 225 USD por día para cualquier proveedor de Wellthy's Care Network y 150 USD para el cuidado de respaldo de mascotas a través de Rover. Eres responsable de todos los gastos que superen la cantidad subvencionada que ofrece Hecker Fink.

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Pago al proveedor:

Para solicitar un reembolso después de haber pagado a un proveedor, se te pedirá que presentes un comprobante de pago que incluya: quién proporcionó la atención, la fecha en que se prestó la atención y el monto pagado. Entre los ejemplos de pruebas aceptables se incluyen:

• Un recibo proporcionado por un programa de atención
• Una captura de pantalla de un pago digital (por ejemplo, PayPal, Zelle o Venmo)
• Una foto de un cheque emitido para el proveedor de atención
  

‍¿Para quién se puede utilizar este beneficio?

Los cuidados de respaldo se pueden usar para sus hijos, seres queridos adultos o mascotas.

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Cómo empezar

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Activa tu cuenta Wellthy

Visita wellthy.com/member/heckerfink para activar tu cuenta de Wellthy. Durante el proceso de incorporación, es posible que se te pida que proporciones la dirección de correo electrónico de tu trabajo para verificar tu elegibilidad.

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Consejos para inscribirse

• Ten a mano la dirección de correo electrónico de tu trabajo.
• Si cree que utilizará este beneficio en algún momento, regístrese con anticipación para ahorrar tiempo cuando realmente necesite atención. Adelántese a las emergencias y de manera proactiva:
  • Busque proveedores en la red Wellthy's Care en su área, o
  • Pídale a un especialista en cuidados de respaldo que lo busque

¿Cómo me pongo en contacto con Wellthy?

¡El equipo de Wellthy está listo para apoyarte!

• Nuestra plataforma digital está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana
• Para las solicitudes de Backup Care, los especialistas en Backup Care están disponibles de lunes a viernes de 5 a. m. a 1 a. m. ET y los sábados y domingos de 5 p. m. a 1 a. m. ET a través de mensajes en nuestra plataforma o por teléfono (518) 243-8025
• Para obtener asistencia técnica, nuestro equipo de soporte para miembros está disponible de lunes a viernes de 8 a.m. a 10 p.m. ET por teléfono (877) 588-3917 o por correo electrónico (support@wellthy.com)

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Red de atención médica y proveedores

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¿Qué tipos de proveedores encontraré en Wellthy's Care Network?

• Atención en el centro: guarderías seguras y examinadas
• Programas basados en la comunidad: programas confiables ubicados en su vecindario
• Proveedores a domicilio: cuidadores profesionales que acuden a su hogar

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¿Tendré opciones o tendré que usar un proveedor determinado?

Nunca se le pedirá que utilice un proveedor en particular para Backup Care. Wellthy ha creado una red asistencial con diferentes tipos de opciones comprobadas entre las que puede elegir, y nuestros especialistas en cuidados de respaldo están aquí para ayudarlo a encontrar el proveedor que mejor se adapte a su disponibilidad. Tenga en cuenta que para recibir la cobertura se necesitará un comprobante de pago y la documentación de que se realizó la atención médica.

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¿Cómo sé que los proveedores de Wellthy's Care Network son de alta calidad, seguros y confiables?

Las opciones de atención de respaldo de Wellthy's Care Network son proveedores examinados que pasan por un riguroso proceso de selección.

• Atención en el centro: Wellthy verifica las licencias estatales y federales, considera las revisiones en línea en múltiples plataformas y llama a los proveedores para confirmar la mejor opción.
• Programas basados en la comunidad: De manera similar a lo anterior, Wellthy evalúa las reseñas en línea, se pone en contacto con los proveedores para asegurarse de que son adecuados y comprueba las licencias cuando corresponde.
• Proveedores a domicilio: Revisión exhaustiva de la experiencia pasada y verificaciones exhaustivas de antecedentes (criminal, delincuente sexual, rastreo del SSN, lista de vigilancia mundial).

Tenga en cuenta que Wellthy no emplea ni supervisa directamente a ningún proveedor de la red de atención. Wellthy no se hace responsable de la selección final, ya sea que la obtenga Wellthy, la familia o por otros medios.

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Costos y pagos

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¿Cuánto cuesta Backup Care?

Hecker Fink cubre el costo de un día de cuidado de respaldo de hasta 225 USD por día para cualquier proveedor de Wellthy's Care Network y 150 USD para el cuidado de respaldo de mascotas a través de Rover. Eres responsable de todos los gastos que superen la cantidad subvencionada que ofrece Hecker Fink.

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¿De qué soy responsable?

Usted es responsable de cualquier cantidad que supere la cubierta por Hecker Fink. Puedes usar una tarjeta de crédito o débito personal para esos costos.

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¿Cómo se paga la atención?

Pagarás directamente al proveedor, solicitarás un reembolso a través de Wellthy y presentarás las pruebas correspondientes para recibir el reembolso.

Estos son algunos ejemplos de los distintos escenarios:

1. Wellthy reserva un proveedor a domicilio durante 6 horas, 25 dólares/hora
   
   • Pagarás al proveedor 150$ por el día completo y guardarás el comprobante de pago para poder recibir un reembolso de hasta 150$
   • Se le cobrará 1 día de Backup Care
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2. Wellthy reserva la atención en una guardería comunitaria durante todo el día a 225 dólares por día‍
   • Pagarás a la guardería comunitaria 225$ por el día completo, guarda el comprobante de pago para poder recibir un reembolso de hasta 225$
   • Se le cobrará 1 día de Backup Care‍
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3. Wellthy reserva 3 días de atención domiciliaria para adultos por 300 dólares al día
   • Pagarás al proveedor 900$ en total, guarda el comprobante de pago para poder recibir un reembolso de hasta 675$
   • Se le cobrarán 3 días de Backup Care

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¿Puedo programar Backup Care por mi cuenta y recibir un reembolso?

Sí, puedes reservar la atención por tu cuenta, pagar al proveedor, recoger un recibo del pago y solicitar un reembolso en la plataforma Wellthy completando un formulario de reembolso que incluye: quién proporcionó la atención, la fecha en que se prestó la atención y el importe pagado. Entre los ejemplos de pruebas aceptables se incluyen:

• Un recibo proporcionado por un programa de atención
• Una captura de pantalla de un pago digital (por ejemplo, PayPal, Zelle o Venmo)
• Una foto de un cheque emitido para el proveedor de atención

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¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?

Una vez que se presente la documentación correspondiente, un especialista en cuidados de respaldo la revisará en un plazo de 1 día hábil. Si se aprueba, recibirás el reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables.

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¿Cuánto tiempo tengo para solicitar el reembolso?

Dispones de 30 días a partir de la fecha de la atención para enviar tu solicitud de reembolso. Asegúrese de dejar suficiente tiempo para que su solicitud sea revisada, aprobada y procesada antes de la fecha límite.

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Subsidio de cuidados de respaldo

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¿Qué sucede si uso todos mis días de Backup Care del año y necesito más?

Una vez que haya utilizado los días de Backup Care asignados para el año, puede seguir utilizando Wellthy's Care Network para buscar y reservar la atención por su cuenta. Si bien tú serás responsable de cubrir el costo total de la atención de tu bolsillo, los especialistas en cuidados de respaldo de Wellthy seguirán disponibles para ayudarte a encontrar y coordinar la atención.

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Si me quedan días de Backup Care al final del año, ¿puedo transferirlos al año siguiente?

No, los días de Backup Care no utilizados no se acumulan. Recibirá un nuevo conjunto de días cada año según el programa de Hecker Fink.

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¿Qué pasa si mi cónyuge/pareja y yo trabajamos para Hecker Fink?

Tanto usted como su pareja son elegibles para recibir su asignación individual. Cada empleado tendría que configurar su perfil dentro de la plataforma Wellthy

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¿Cómo puedo usar mis días con varios seres queridos?

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El empleado tiene un hijo y un adulto mayor

• Cuidar a su hijo = un día de cuidado de respaldo
• Cuidar a su ser querido de edad avanzada = un día de cuidados de respaldo
• Cuidar a su hijo y a un ser querido mayor el mismo día con el mismo proveedor = un día de atención de respaldo
• Cuidar a su hijo y a un ser querido mayor el mismo día con diferentes proveedores (por ejemplo, una guardería y un asistente a domicilio) = dos días de cuidados de respaldo

El empleado tiene dos hijos

• Cuidado en el hogar para dos niños con un cuidador = un día de cuidado de respaldo (los proveedores a domicilio cobran por hora, no por niño)
• Atención en un centro en el mismo centro de cuidado para ambos niños = dos días de cuidado alternativo (los centros de cuidado cobran por niño)
• Cuidado en un centro para dos niños en dos centros diferentes = dos días de cuidado de respaldo
• Cuidar solo a un niño = se cuenta como un día de cuidado de respaldo

El empleado tiene tres hijos

• Atención domiciliaria para tres niños con un cuidador = un día de cuidado de respaldo (los proveedores domiciliarios cobran por hora, no por niño)
• Atención en un centro en el mismo centro para todos los niños = tres días de cuidado alternativo (los centros de cuidado cobran por niño)
• Atención en un centro para tres niños en tres centros diferentes = tres días de cuidado de respaldo
• Cuidar solo a un niño = se cuenta como un día de cuidado de respaldo

Tenga en cuenta que estos son ejemplos y que los requisitos de los proveedores pueden variar. Wellthy siempre proporcionará información clara y por adelantado para que sepas exactamente cuántos días se deducirán de tu solicitud de atención médica complementaria.

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Política de cancelación

Nota: Las políticas de cancelación varían según el proveedor. Wellthy proporcionará expectativas claras sobre las políticas de cancelación de cada proveedor al hacer la reserva, para que lo sepas con antelación.

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Si necesita cancelar la atención más de 24 horas antes de la hora de inicio de la atención programada

Siempre que la cancelación se produzca dentro de la política de cancelación del proveedor, puede pedirle a su especialista en Backup Care que cancele o ponerse en contacto directamente con el proveedor para cancelar.

• No se le cobrará un día de uso de Backup Care.
• En algunos casos, los proveedores pueden solicitar el pago por adelantado de la atención para conservar la plaza. Wellthy proporcionará expectativas claras sobre las políticas de cancelación de cada proveedor al reservar la atención para que usted lo sepa con antelación.
• Backup Care Specialists solicitará un reembolso al proveedor; sin embargo, no está garantizado.

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Si necesita cancelar la atención con menos de 24 horas de antelación a la hora de inicio de la atención programada

Puede pedirle a su especialista en Backup Care que cancele o ponerse en contacto directamente con el proveedor para cancelar.

• Se le cobrará un día de uso de Backup Care.
• Se le cobrará el copago y no podrá recibir un reembolso.
• En algunos casos, los proveedores pueden solicitar el pago por adelantado de la atención para conservar la plaza. Wellthy proporcionará expectativas claras sobre las políticas de cancelación de cada proveedor al reservar la atención para que usted lo sepa con antelación.

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¿Qué pasa si el proveedor cancela mi reserva confirmada?

Su especialista en cuidados de respaldo hará todo lo posible para garantizar su atención con prontitud. En estas situaciones, le recomendamos que aproveche su propia red personal para obtener más apoyo.

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Si no se garantizó la atención después de la cancelación:

• No se le cobrará un día de uso de Backup Care.
• Todos los pagos se reembolsarán de acuerdo con el tipo de pago realizado.

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Preguntas frecuentes

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¿Los especialistas en cuidados de respaldo de Wellthy pueden encontrar y programar los cuidados de respaldo para mí?

¡Sí! Los especialistas en cuidados de respaldo están aquí para ayudarlo a encontrar y garantizar la atención cuando la necesite. También pueden ayudarlo de manera proactiva a crear una lista de posibles opciones para cuando llegue el momento; esto se denomina crear su círculo de Backup Care. Los especialistas en Backup Care están disponibles de lunes a viernes de 5 a. m. a 1 a. m., hora del este, y los sábados y domingos de 5 p. m. a 1 a. m., hora del este.

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¿Qué es un Backup Care Circle?

Un Backup Care Circle es como una «línea rápida» de sus proveedores preferidos y examinados. Es una excelente herramienta de planificación a la que puede recurrir cuando tenga que programar una atención de respaldo urgente o planificada.

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¿Cómo puedo crear un Backup Care Circle?

En su panel de control, haga clic en «Cree su círculo de Backup Care». Allí tendrá opciones para elegir proveedores de la red Wellthy's Care.

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¿Qué sucede si no tengo un círculo de cuidados de respaldo cuando necesito programar la atención?

Puede explorar la red de cuidados de Wellthy haciendo clic en el botón «Buscar proveedores» y programar la atención por su cuenta o solicitar la ayuda de un especialista en cuidados de respaldo haciendo clic en el botón «Programar atención», responder algunas preguntas y programar la atención por su cuenta o ponerse en contacto con un especialista en cuidados de respaldo y él lo ayudará a encontrar proveedores seguros y confiables en su área.

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¿Puedo dar mi opinión sobre mi experiencia de cuidado con Wellthy's Backup Care?

Una vez que finalice el evento de atención, póngase en contacto con su especialista en cuidados de respaldo para recibir cualquier comentario inmediato que desee compartir. También recibirás una encuesta de Wellthy por correo electrónico.

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¿La atención de respaldo es solo para cuando estoy en el trabajo?

Sí, la atención de respaldo lo ayuda a cubrir las brechas inesperadas en su atención habitual, lo que le permite ir a trabajar sin necesidad de usar su licencia por enfermedad o vacaciones.

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¿Puedo utilizar la atención de respaldo para mi ser querido que tiene diferentes capacidades (por ejemplo, neurodivergentes, limitaciones físicas, etc.)?

Sí, Wellthy puede ayudarlo a encontrar las opciones adecuadas para su ser querido con diversas necesidades.

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Si mi hijo está enfermo, ¿puedo usar Backup Care?

Sí, puede utilizar la atención de respaldo cuando su hijo está enfermo, pero hay algunas cosas que debe tener en cuenta:

• La mayoría de los centros de cuidado grupal, como las guarderías, los programas, los campamentos y las clínicas, no aceptan a niños que estén levemente enfermos o que tengan una lesión (por ejemplo, fiebre por encima de los 100 °F, un resfriado leve, tos, estornudos o una lesión leve)
• La atención en el hogar puede ser una excelente opción siempre y cuando el cuidador comprenda que su hijo está levemente enfermo y se sienta cómodo con su afección.

Alentamos a las familias a crear de manera proactiva su Backup Care Circle siempre que sea posible. ¡No olvides que los especialistas en cuidados de respaldo están aquí para ayudarte a crear un plan de cuidados de respaldo confiable para tu familia!

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