Détails sur le programme Wellthy

Aperçu

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Qui peut utiliser cette prestation ?

Backup Care est offert aux employés à temps plein basés aux États-Unis. Vous pouvez utiliser cette prestation chaque fois que vos soins habituels ne sont pas disponibles et que vous devez travailler.

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Qu'est-ce qui est inclus dans cette prestation ?

Pour le reste de 2026, les employés admissibles pourront utiliser 1 journée de garde de secours. À compter du 1er janvier 2027, les employés admissibles pourront utiliser 2 jours de soins de secours par année civile. Ces journées peuvent être utilisées pour vos enfants, vos proches adultes ou vos animaux de compagnie.

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Définition d'une journée de garde de secours : 

Une journée de garde de secours comprend jusqu'à 8 heures de soins réservées en une seule journée. Les soins de plus de 8 heures en une journée seront comptés comme deux jours de soins de secours.

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Coûts et couverture :

Wellthy couvre le coût des soins de sauvegarde jusqu'à 150$ par jour pour les fournisseurs de soins Wellthy's Care Network ou les fournisseurs de votre réseau personnel*. Vous êtes responsable de tous les coûts qui dépassent le montant subventionné fourni par Wellthy.

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*Fournisseurs de réseaux personnels : Les parents, les grands-parents et les proches qui résident à votre domicile sont des fournisseurs de réseaux personnels non admissibles.

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Remboursement :

Pour demander un remboursement après avoir payé un fournisseur, vous devrez présenter une preuve de paiement qui comprend : à qui les soins ont été fournis, qui a fourni les soins, la date à laquelle les soins ont été fournis et le montant payé. Voici des exemples de preuves acceptables :

• Un reçu fourni par un programme de soins
• Capture d'écran du paiement numérique (p. ex. PayPal, Zelle ou Venmo)
• Une photo d'un chèque écrit au fournisseur de soins

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‍ À qui cette prestation peut-elle être utilisée ?

Les soins de secours peuvent être utilisés pour vos enfants, vos proches adultes ou vos animaux de compagnie.

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Pour commencer

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Activez votre compte Wellthy :

• Membres de l'équipe non soignante : Pour profiter de cet avantage, veuillez vous inscrire sur Wellthy.com avec votre adresse e-mail @wellthy .com (vous pourrez passer à un compte de messagerie privé une fois inscrit).
• Membres de l'équipe de soins : Veuillez vous inscrire sur Wellthy.com avec votre adresse e-mail @wellthy .com +client. Exemple : (lindsay+ customer@wellthy.com). Vous pourrez passer à un compte de messagerie privé une fois que vous serez inscrit.

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Conseils pour vous inscrire :

Si vous pensez utiliser cette prestation à un moment donné, inscrivez-vous à l'avance pour gagner du temps lorsque vous aurez réellement besoin de soins. Prévoyez les urgences et proactivement :

• Recherchez des fournisseurs de soins Wellthy's Care Network dans votre région
• Demandez à un spécialiste des soins de secours de rechercher pour vous
• Ajoutez votre réseau personnel à votre Backup Care Circle pour avoir un numéro rapide

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Comment puis-je entrer en contact avec Wellthy ?

L'équipe Wellthy est prête à vous soutenir !

• Vous pouvez envoyer un message à notre équipe sur notre plateforme numérique, qui est disponible 24 heures sur 24, 7 jours/semaine
• Pour les demandes de soins de sauvegarde, les spécialistes des soins de sauvegarde sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours/semaine
  
• Vous pouvez nous envoyer un message directement via la plateforme ou appeler au (877) 588-3917

Réseau et fournisseurs de soins de santé

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Quels types de fournisseurs trouverai-je dans le réseau de soins Wellthy's ?

Tous les types ! Wellthy's Care Network est conçu pour offrir une vaste gamme de solutions adaptées à votre situation unique. Que vous recherchiez des fournisseurs locaux pratiques, du soutien à domicile, des activités enrichissantes pour vos enfants (pensez aux clubs garçons et filles, aux programmes du YMCA, à l'artisanat et plus encore !) , des gardiennes d'enfants fiables, des gardiennes d'enfants, des aidants privés ou des options de garderie de confiance (à la fois en centre et à domicile), Wellthy s'occupe de vous. Explorez les possibilités et trouvez la solution idéale pour votre famille !

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Est-ce que j'aurai des options ou devrai-je faire appel à un certain fournisseur ?

Vous ne serez jamais obligé de faire appel à un fournisseur particulier pour des soins de secours. Wellthy a créé un réseau de soins de différents types d'options vérifiées parmi lesquelles vous pouvez choisir et nos spécialistes des soins de secours sont là pour vous aider à trouver le fournisseur le mieux adapté et disponible. Vous pouvez également faire appel à vos propres fournisseurs de réseau personnel (qui ne sont pas vos aidants habituels) pour les soins de secours. Une preuve de paiement et des documents attestant que des soins ont été effectués seront exigés pour recevoir le remboursement.

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Comment puis-je savoir si les fournisseurs du réseau de soins Wellthy's sont de haute qualité, sécuritaires et fiables ?

Le réseau Wellthy's Care d'options de soins de sauvegarde est constitué de fournisseurs approuvés qui sont soumis à un processus de sélection rigoureux.

• Soins en centre : Wellthy vérifie les licences étatiques et fédérales, examine les avis en ligne sur plusieurs plateformes et appelle les fournisseurs pour confirmer la meilleure adéquation.
• Activités et programmes communautairesComme ce qui précède, Wellthy évalue les avis en ligne, communique avec les fournisseurs pour s'assurer qu'ils correspondent bien et vérifie la délivrance de licences, le cas échéant.
• Fournisseurs à domicile: Un examen approfondi de l'expérience passée et des vérifications exhaustives des antécédents (criminels, délinquants sexuels, trace SSN, liste de surveillance mondiale) sont effectuées.

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Veuillez noter : Wellthy n'emploie ni ne supervise directement aucun fournisseur au sein du réseau de soins ou du réseau personnel d'une personne. Wellthy n'assume pas la responsabilité de la sélection finale, qu'elle provienne de Wellthy, de la famille ou d'autres moyens. Si les employés utilisent un fournisseur de soins ou un centre de leur réseau personnel, ils sont entièrement responsables de toutes les vérifications et vérifications.

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Si j'ajoute quelqu'un à mon cercle de soins de sauvegarde dans le cadre de mon réseau personnel, sera-t-il également disponible pour l'ensemble du réseau Wellthy Care ?

Non. L'ajout d'une personne à votre réseau personnel ne fait pas automatiquement partie du réseau Wellthy Care au sens large.

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Nous recommandons d'abord de rechercher dans le Wellthy Care Network les fournisseurs existants (tels que les programmes locaux ou les garderies). Si vous choisissez d'ajouter quelqu'un de votre réseau personnel, par exemple une baby-sitter qui pourrait être intéressée par d'autres opportunités, vous êtes invités à partager leJoignez-vous à notre réseau» établissez un lien avec eux. Cela leur permet de postuler et de suivre notre processus d'intégration standard pour être pris en compte pour l'ensemble du réseau.

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Coûts et paiements

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Quel est le montant des soins de sauvegarde ?

Wellthy couvre le coût des soins de sauvegarde jusqu'à 150$ par jour pour les fournisseurs de soins Wellthy's Care Network ou les fournisseurs de votre réseau personnel*. Vous êtes responsable de tous les coûts qui dépassent le montant subventionné fourni par Wellthy.

*Fournisseurs de réseaux personnels : Les parents, les grands-parents et les proches qui résident à votre domicile sont des fournisseurs de réseaux personnels non admissibles.

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Est-ce que je peux planifier des soins de secours par moi-même et être remboursé ?

Oui, vous pouvez réserver les soins vous-même, payer le fournisseur, obtenir un reçu pour le paiement et demander un remboursement sur la plateforme Wellthy en remplissant un formulaire de remboursement, qui comprend : qui a fourni les soins, la date à laquelle les soins ont été prodigués et le montant payé. Voici des exemples de preuves acceptables :

• Un reçu fourni par un programme de soins
• Capture d'écran du paiement numérique (p. ex. PayPal, Zelle ou Venmo)
• Une photo d'un chèque écrit au fournisseur de soins

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Combien de temps ai-je pour présenter une demande de remboursement ?

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date des soins pour soumettre votre demande de remboursement. Assurez-vous de prévoir suffisamment de temps pour que votre demande soit examinée, approuvée et traitée avant la date limite.

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Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?

Une fois la documentation appropriée soumise, un spécialiste des soins de secours examinera la demande et les fonds seront remboursés dans les 30 jours ouvrables.

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Indemnité de soins auxiliaires

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S'il me reste des jours de soins de sauvegarde à la fin de l'année, est-ce que je peux les transférer à l'année suivante ?

Non, les jours de soins de sauvegarde inutilisés ne sont pas repassés. Vous recevrez une nouvelle série de jours chaque année en fonction du programme de Wellthy.

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Que se passe-t-il si mon conjoint ou partenaire et moi travaillons tous les deux pour Wellthy ?

Vous et votre partenaire êtes tous les deux admissibles à votre allocation individuelle. Chaque employé devrait établir son profil au sein de la plateforme Wellthy.

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Comment puis-je utiliser mes journées avec plusieurs proches ?

Vous pouvez utiliser vos journées de soins de secours de manière flexible pour toutes les personnes à charge admissibles. Lorsque vous réservez des soins pour plusieurs proches le même jour, le nombre de jours de soins de secours utilisés dépend de la façon dont les soins sont dispensés et des frais facturés par le fournisseur.

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Wellthy partagera toujours des détails clairs et initiaux afin que vous sachiez exactement combien de jours de soins de sauvegarde seront déduits avant que votre réservation ne soit confirmée.

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Comment sont utilisées les journées de soins de secours :

Les scénarios ci-dessous sont des exemples seulement, et les exigences des fournisseurs peuvent varier.

En général, les jours de garde de secours sont déterminés par le nombre d'enfants et le milieu de garde :

• *Soins d'un enfant admissible = 1 jour de garde de secours
• Soins à domicile pour deux enfants admissibles (un aidant) = 1 jour de garde de secours
• Garde en centre (y compris garderie à domicile agréée) pour deux enfants au même endroit = 2 jours de garde de secours (les établissements de garde facturent généralement par enfant)
• Soins en centre pour deux enfants à deux endroits différents = 2 jours de garde de secours

*Veuillez noter que les prix des fournisseurs de soins à domicile peuvent varier en fonction du nombre d'enfants pris en charge. Wellthy confirmera tous les coûts directs au-delà de la subvention quotidienne de 150$ avant que les soins ne soient confirmés, et vous êtes responsable de tous les coûts qui dépassent le montant subventionné.

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Politique d'annulation

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Veuillez noter que les politiques d'annulation varient d'un fournisseur à l'autre. Wellthy fournira des attentes claires concernant les politiques d'annulation de chaque fournisseur lors de la réservation de soins afin que vous le sachiez à l'avance.

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Si vous devez annuler des soins plus de 24 heures avant l'heure prévue de début des soins :

Tant que l'annulation se produit dans le cadre de la politique d'annulation du fournisseur, vous pouvez demander à votre spécialiste des soins de sauvegarde d'annuler ou contacter directement le fournisseur pour annuler.

• L'utilisation journalière de secours ne vous sera pas facturée.
• Dans certains cas, les fournisseurs peuvent demander un paiement à l'avance des soins pour occuper la place. Wellthy fournira des attentes claires concernant les politiques d'annulation de chacune des fournisseurs lors de la réservation de soins afin que vous le sachiez à l'avance.
• Backup Care Specialists demandera un remboursement au fournisseur ; toutefois, un remboursement n'est pas garanti.

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Si vous devez annuler des soins moins de 24 heures avant l'heure prévue de début des soins :

Vous pouvez demander à votre spécialiste des soins de sauvegarde d'annuler ou de communiquer directement avec le fournisseur pour annuler.

• Vous serez facturé pour une journée de garde de secours.
• Dans certains cas, les fournisseurs peuvent demander un paiement à l'avance des soins pour occuper la place. Wellthy fournira des attentes claires concernant les politiques d'annulation de chacune des fournisseurs lors de la réservation de soins afin que vous le sachiez à l'avance.

Que se passe-t-il si le fournisseur annule ma réservation confirmée ?

Votre spécialiste des soins auxiliaires fera tout son possible pour obtenir rapidement des soins pour vous. Dans ces situations, nous vous encourageons à tirer parti de votre propre réseau personnel pour obtenir un soutien supplémentaire.

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Si les soins n'ont pas été garantis après l'annulation :

• Vous ne serez pas facturé pour une journée de garde de secours.
• Tous les paiements seront remboursés selon le type de paiement effectué.

Foire aux questions

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Les spécialistes des soins de sauvegarde de Wellthy peuvent-ils trouver et planifier des soins de sauvegarde pour moi ?

Oui ! Les spécialistes des soins de secours sont là pour vous aider à trouver et à obtenir des soins lorsque vous avez besoin de soins. Ils peuvent également vous aider de manière proactive à dresser une liste d'options potentielles pour le moment venu — c'est ce qu'on appelle la création de votre Backup Care Circle. Les spécialistes des soins de secours sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours par semaine. Vous pouvez nous envoyer un message directement via la plateforme ou composer le (877) 588-3917.

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Qu'est-ce qu'un cercle de soins de secours ?

Un cercle de soins auxiliaires est comme un « appel rapide » de votre famille, de vos amis, de vos fournisseurs préférés et approuvés. C'est un excellent outil de planification auquel vous pouvez vous tourner lorsque vous devez planifier un besoin urgent ou planifié de soins de secours.

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Comment créer un cercle de soins de sauvegarde ?

Dans votre tableau de bord, cliquez sur « Créer votre cercle de soins de sauvegarde ». À partir de là, vous aurez la possibilité d'ajouter vos propres fournisseurs (famille, ami, voisin, baby-sitter, etc.) ou de choisir parmi Wellthy's Care Network.

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Que se passe-t-il si je n'ai pas de cercle de soins de secours lorsque je dois planifier des soins ?

Vous pouvez soit explorer Wellthy's Care Network en cliquant sur « Trouver des fournisseurs » et en planifiant vous-même les soins. Ou, vous pouvez demander l'aide d'un spécialiste des soins auxiliaires en cliquant sur « Planifier les soins » et ils vous aideront à trouver des fournisseurs sûrs et fiables dans votre région.

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Est-ce que je peux donner des commentaires sur mon expérience de soins à l'aide du Wellthy's Care Network ?

Une fois l'événement de soins terminé, communiquez avec votre spécialiste des soins auxiliaires pour obtenir des commentaires immédiats que vous aimeriez partager. Vous recevrez également un sondage Wellthy par courriel.

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Est-ce que les soins de secours sont réservés uniquement lorsque je suis au travail ?

Oui, les soins de secours vous aident à combler les lacunes imprévues dans vos soins réguliers, ce qui vous permet de vous rendre au travail sans avoir besoin d'utiliser votre congé de maladie ou vos vacances.

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Est-ce que je peux utiliser des soins de secours pour mon proche qui a des capacités différentes (p. ex. neurodivergence, limitations physiques, etc.) ?

Oui, Wellthy peut vous aider à trouver des options appropriées pour votre proche ayant des besoins divers.

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Si mon enfant est malade, est-ce que je peux utiliser des soins de secours ?

Oui, vous pouvez utiliser des soins de secours lorsque votre enfant est malade, mais il y a quelques points à garder à l'esprit :

• La plupart des établissements de soins de groupe, comme les garderies, les programmes et les cliniques, n'acceptent pas les enfants qui sont légèrement malades ou qui ont une blessure (p. ex. fièvre supérieure à 100 °F, rhume léger, toux, reniflements ou blessure mineure)
• Les soins à domicile peuvent être une excellente option tant que le fournisseur de soins comprend que votre enfant est légèrement malade et qu'il est à l'aise avec l'état de votre enfant.

Dans ces moments-là, vos fournisseurs de réseau personnel sont également d'excellentes options. Nous encourageons les familles à puiser dans votre réseau personnel et à créer de manière proactive leur cercle de soins auxiliaires lorsque cela est possible. N'oubliez pas que les spécialistes des soins de sauvegarde sont là pour vous aider à élaborer un plan de soins de sauvegarde fiable pour votre famille !

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