Detalles del programa para Wellthy

Visión general

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¿Quién puede usar este beneficio?

Backup Care está disponible para los empleados de tiempo completo que residen en EE. UU. Puede usar este beneficio siempre que su atención habitual no esté disponible y tenga programado trabajar.

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¿Qué incluye este beneficio?

Durante lo que queda de 2026, los empleados que reúnan los requisitos podrán utilizar 1 día de atención de respaldo. A partir del 1 de enero de 2027, los empleados que reúnan los requisitos podrán utilizar 2 días de cuidados de respaldo por año calendario. Estos días se pueden usar para sus hijos, seres queridos adultos o mascotas.

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Definición de un día de atención de respaldo: 

Un día de atención de respaldo incluye hasta 8 horas de atención reservadas en un solo día. La atención que exceda las 8 horas en un día se contará como dos días de atención de respaldo.

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Costos y cobertura:

Wellthy cubre el costo de la atención de respaldo hasta 150 USD por día para los proveedores de Wellthy's Care Network o los proveedores de su red personal*. Usted es responsable de cualquier costo que supere la cantidad subsidiada proporcionada por Wellthy.

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*Proveedores de la red personal: los padres, abuelos y seres queridos que residen en su hogar no son elegibles como proveedores de la red personal.

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Reembolso:

Para solicitar un reembolso después de haber pagado a un proveedor, deberás presentar un comprobante de pago que incluya: a quién se brindó la atención, quién la brindó, la fecha en que se brindó la atención y el monto pagado. Entre los ejemplos de pruebas aceptables se incluyen:

• Un recibo proporcionado por un programa de atención
• Una captura de pantalla de un pago digital (por ejemplo, PayPal, Zelle o Venmo)
• Una foto de un cheque emitido para el proveedor de atención

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‍ ¿Para quién se puede utilizar este beneficio?

Los cuidados de respaldo se pueden usar para sus hijos, seres queridos adultos o mascotas.

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Cómo empezar

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Activa tu cuenta Wellthy:

• Miembros del equipo que no son de cuidado: Para aprovechar este beneficio, regístrese en Wellthy.com con su dirección de correo electrónico @wellthy .com (podrá cambiar a una cuenta de correo electrónico privada una vez que se haya registrado).
• Miembros del equipo de atención: Regístrese en Wellthy.com con su dirección de correo electrónico @wellthy .com+cliente. Ejemplo: (lindsay+ customer@wellthy.com). Podrás cambiar a una cuenta de correo electrónico privada una vez que te hayas registrado.

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Consejos para inscribirse:

Si cree que utilizará este beneficio en algún momento, regístrese con anticipación para ahorrar tiempo cuando realmente necesite atención. Adelántese a las emergencias y de forma proactiva:

• Busque proveedores en la red Wellthy's Care en su área
• Pídale a un especialista en cuidados de respaldo que lo busque
• Añada su red personal a su Backup Care Circle para tener acceso a la marcación rápida

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¿Cómo me pongo en contacto con Wellthy?

¡El equipo de Wellthy está listo para apoyarte!

• Puede enviar mensajes a nuestro equipo en nuestra plataforma digital, que está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana
• Para las solicitudes de cuidados de respaldo, los especialistas en cuidados de respaldo están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana
  
• Puedes enviarnos un mensaje directamente a través de la plataforma o llamar al (877) 588-3917

Red de Wellthy Care y proveedores

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¿Qué tipos de proveedores encontraré en Wellthy's Care Network?

¡De todos los tipos! Wellthy's Care Network está diseñada para ofrecer una amplia gama de soluciones adaptadas a su situación particular. Ya sea que esté buscando proveedores locales convenientes, apoyo en el hogar, actividades enriquecedoras para sus hijos (piense en los clubes de niños y niñas, los programas de la YMCA, las artes y manualidades, ¡y más!) , niñeras, cuidadores privados u opciones de guarderías confiables (tanto en centros como a domicilio), Wellthy lo tiene cubierto. ¡Explore las posibilidades y encuentre la opción perfecta para su familia!

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¿Tendré opciones o tendré que usar un proveedor determinado?

Nunca se le pedirá que utilice un proveedor en particular para la atención de respaldo. Wellthy ha creado una red de atención con diferentes tipos de opciones examinadas entre las que puede elegir y nuestros especialistas en cuidados de respaldo están aquí para ayudarlo a encontrar el proveedor que mejor se adapte a su disponibilidad. También puede usar sus propios proveedores de la red personal (que no son sus cuidadores habituales) para la atención de respaldo. Se requerirá un comprobante del pago y la documentación de que se realizó la atención para recibir el reembolso.

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¿Cómo sé que los proveedores de Wellthy's Care Network son de alta calidad, seguros y confiables?

Las opciones de atención de respaldo de Wellthy's Care Network son proveedores examinados que pasan por un riguroso proceso de selección.

• Atención en centros: Wellthy verifica las licencias estatales y federales, considera las revisiones en línea en múltiples plataformas y llama a los proveedores para confirmar la mejor opción.
• Actividades y programas basados en la comunidad: De manera similar a lo anterior, Wellthy evalúa las reseñas en línea, se pone en contacto con los proveedores para asegurarse de que son adecuados y comprueba las licencias cuando corresponde.
• Proveedores a domicilio: Se lleva a cabo una revisión exhaustiva de la experiencia pasada y una verificación exhaustiva de los antecedentes (penal, delincuente sexual, rastreo del número de seguro social, lista de vigilancia mundial).

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Tenga en cuenta: Wellthy no emplea ni supervisa directamente a ningún proveedor de la red de atención o de la red personal de una persona. Wellthy no se hace responsable de la selección final, ya sea que provengan de Wellthy, la familia o por otros medios. Si los empleados utilizan un cuidador o un centro de su red personal, son totalmente responsables de todas las investigaciones y verificaciones.

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Si añado a alguien a mi Backup Care Circle como parte de mi red personal, ¿estará también disponible para la red Wellthy Care más amplia?

No, agregar a alguien a tu red personal no lo convierte automáticamente en parte de la Red Wellthy Care más amplia.

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Recomendamos buscar primero en la Red Wellthy Care los proveedores existentes (como programas locales o guarderías). Si decides añadir a alguien de tu red personal, como una niñera, que podría estar interesada en otras oportunidades, puedes compartir el»Únase a nuestra red» enlaza con ellos. Esto les permite postularse y pasar por nuestro proceso de incorporación estándar para ser considerados para la red en general.

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Costos y pagos

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¿Cuánto cuesta el cuidado de respaldo?

Wellthy cubre el costo de la atención de respaldo hasta 150 USD por día para los proveedores de Wellthy's Care Network o los proveedores de su red personal*. Usted es responsable de cualquier costo que supere la cantidad subsidiada proporcionada por Wellthy.

*Proveedores de la red personal: los padres, abuelos y seres queridos que residen en su hogar no son elegibles como proveedores de la red personal.

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¿Puedo programar la atención de respaldo por mi cuenta y recibir un reembolso?

Sí, puedes reservar la atención por tu cuenta, pagar al proveedor, recoger un recibo del pago y solicitar un reembolso en la plataforma Wellthy completando un formulario de reembolso, que incluye: quién proporcionó la atención, la fecha en que se prestó la atención y el importe pagado. Entre los ejemplos de pruebas aceptables se incluyen:

• Un recibo proporcionado por un programa de atención
• Una captura de pantalla de un pago digital (por ejemplo, PayPal, Zelle o Venmo)
• Una foto de un cheque emitido para el proveedor de atención

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¿Cuánto tiempo tengo para solicitar el reembolso?

Dispones de 30 días a partir de la fecha de la atención para enviar tu solicitud de reembolso. Asegúrese de dejar suficiente tiempo para que su solicitud sea revisada, aprobada y procesada antes de la fecha límite.

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¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?

Una vez que se presente la documentación correspondiente, un especialista en Backup Care revisará la presentación y los fondos se reembolsarán en un plazo de 30 días hábiles.

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Subsidio de cuidados de respaldo

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Si me sobran días de cuidados de respaldo al final del año, ¿puedo transferirlos al año siguiente?

No, los días de copia de seguridad no utilizados no se acumulan. Recibirás un nuevo conjunto de días cada año según el programa de Wellthy.

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¿Qué pasa si mi cónyuge/pareja y yo trabajamos para Wellthy?

Tanto usted como su pareja son elegibles para recibir su asignación individual. Cada empleado tendría que configurar su perfil dentro de la plataforma Wellthy.

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¿Cómo puedo usar mis días con varios seres queridos?

Puede usar sus días de cuidados adicionales de manera flexible para todos los dependientes que reúnan los requisitos. Al reservar la atención para varios seres queridos el mismo día, la cantidad de días de atención de respaldo utilizados depende de cómo se brinde la atención y de cómo cobre el proveedor.

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Wellthy siempre compartirá detalles claros y por adelantado para que sepas exactamente cuántos días de cuidado extra se deducirán antes de que se confirme tu reserva.

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Cómo se utilizan los días de cuidados de respaldo:

Los siguientes escenarios son solo ejemplos y los requisitos de los proveedores pueden variar.

En general, los días de cuidado de respaldo se determinan según la cantidad de niños y el entorno de cuidado:

• *Cuidar a un niño elegible = 1 día de cuidado de respaldo
• Atención domiciliaria para dos niños elegibles (un cuidador) = 1 día de cuidado de respaldo
• Atención en un centro (incluida una guardería domiciliaria autorizada) para dos niños en el mismo lugar = 2 días de cuidado alternativo (los centros de cuidado suelen cobrar por niño)
• Cuidado en un centro para dos niños en dos lugares diferentes = 2 días de cuidado de respaldo

*Tenga en cuenta que los precios de los proveedores de atención domiciliaria pueden variar en función de la cantidad de niños a cargo. Wellthy confirmará cualquier gasto de bolsillo que supere el subsidio diario de 150 dólares antes de confirmar la atención, y usted es responsable de cualquier costo que supere el monto subsidiado.

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Política de cancelación

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Tenga en cuenta que las políticas de cancelación varían según el proveedor. Wellthy proporcionará expectativas claras sobre las políticas de cancelación de cada proveedor al hacer la reserva, para que lo sepas con antelación.

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Si necesita cancelar la atención más de 24 horas antes de la hora de inicio de la atención programada:

Siempre que la cancelación se produzca dentro de la política de cancelación del proveedor, puede pedirle a su especialista en Backup Care que cancele o ponerse en contacto directamente con el proveedor para cancelar.

• No se le cobrará un día de cuidado de respaldo por uso.
• En algunos casos, los proveedores pueden solicitar el pago por adelantado de la atención para conservar la plaza. Wellthy proporcionará expectativas claras sobre las políticas de cancelación de cada proveedor al hacer la reserva, para que lo sepas con antelación.
• Backup Care Specialists solicitará un reembolso al proveedor; sin embargo, el reembolso no está garantizado.

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Si necesita cancelar la atención con menos de 24 horas de antelación a la hora de inicio de la atención programada:

Puede pedirle a su especialista en Backup Care que cancele o ponerse en contacto directamente con el proveedor para cancelar.

• Se le cobrará un día de atención de respaldo.
• En algunos casos, los proveedores pueden solicitar el pago por adelantado de la atención para conservar la plaza. Wellthy proporcionará expectativas claras sobre las políticas de cancelación de cada proveedor al hacer la reserva, para que lo sepas con antelación.

¿Qué pasa si el proveedor cancela mi reserva confirmada?

Su especialista en cuidados de respaldo hará todo lo posible para garantizar su atención con prontitud. En estas situaciones, le recomendamos que aproveche su propia red personal para obtener más soporte.

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Si no se garantizó la atención después de la cancelación:

• No se le cobrará por un día de cuidados de respaldo.
• Todos los pagos se reembolsarán de acuerdo con el tipo de pago realizado.

Preguntas frecuentes

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¿Los especialistas en cuidados de respaldo de Wellthy pueden encontrar y programar los cuidados de respaldo para mí?

¡Sí! Los especialistas en cuidados de respaldo están aquí para ayudarlo a encontrar y garantizar la atención cuando la necesite. También pueden ayudarlo de manera proactiva a crear una lista de posibles opciones para cuando llegue el momento; esto se denomina crear su círculo de Backup Care. Los especialistas en cuidados de respaldo están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes enviarnos un mensaje directamente a través de la plataforma o llamar al (877) 588-3917.

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¿Qué es un Backup Care Circle?

Un Backup Care Circle es como una «línea rápida» de sus familiares, amigos y proveedores preferidos y examinados. Es una excelente herramienta de planificación a la que puede recurrir cuando tenga que programar una necesidad de atención de respaldo urgente o planificada.

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¿Cómo puedo crear un Backup Care Circle?

En su panel de control, haga clic en «Cree su círculo de Backup Care». A partir de ahí, tendrá la opción de agregar sus propios proveedores (familiares, amigos, vecinos, niñeras, etc.) o elegir entre Wellthy's Care Network.

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¿Qué sucede si no tengo un círculo de cuidados de respaldo cuando necesito programar la atención?

Puede explorar Wellthy's Care Network haciendo clic en «Buscar proveedores» y programar la atención por su cuenta. O bien, puede solicitar la ayuda de un especialista en cuidados de respaldo haciendo clic en «Programar atención» y él lo ayudará a encontrar proveedores seguros y confiables en su área.

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¿Puedo dar mi opinión sobre mi experiencia de atención con Wellthy's Care Network?

Una vez que finalice el evento de atención, póngase en contacto con su especialista en cuidados de respaldo para recibir cualquier comentario inmediato que desee compartir. También recibirás una encuesta de Wellthy por correo electrónico.

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¿La atención de respaldo es solo para cuando estoy en el trabajo?

Sí, la atención de respaldo lo ayuda a cubrir las brechas inesperadas en su atención habitual, lo que le permite ir a trabajar sin necesidad de usar su licencia por enfermedad o vacaciones.

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¿Puedo utilizar la atención de respaldo para mi ser querido que tiene diferentes capacidades (por ejemplo, neurodivergencia, limitaciones físicas, etc.)?

Sí, Wellthy puede ayudarte a encontrar las opciones adecuadas para tu ser querido con diversas necesidades.

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Si mi hijo está enfermo, ¿puedo usar cuidados de respaldo?

Sí, puede utilizar la atención de respaldo cuando su hijo está enfermo, pero hay algunas cosas que debe tener en cuenta:

• La mayoría de los centros de cuidado grupal, como las guarderías, los programas y las clínicas, no aceptan niños que estén levemente enfermos o que tengan una lesión (por ejemplo, fiebre por encima de los 100 °F, un resfriado leve, tos, estornudos o una lesión leve)
• La atención en el hogar puede ser una excelente opción siempre y cuando el cuidador comprenda que su hijo está levemente enfermo y se sienta cómodo con la afección de su hijo.

En estos momentos, los proveedores de su red personal también son excelentes opciones. Alentamos a las familias a que aprovechen su red personal y creen de manera proactiva su Backup Care Circle siempre que sea posible. ¡No olvide que los especialistas en cuidados de respaldo están aquí para ayudarlo a crear un plan de cuidados de respaldo confiable para su familia!

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