Détails du programme

Aperçu

Qui peut utiliser cette prestation ?

Backup Care est offert aux employés admissibles qui travaillent 24 heures ou plus par semaine. Les employés de Versum Union ne sont pas admissibles pour le moment. Au cours du processus d'intégration, vous devrez fournir votre identifiant d'employé (MUID) pour vérifier votre admissibilité. Veuillez communiquer avec HR4you si vous avez besoin d'aide pour trouver votre carte d'employé (MUID).

Qu'est-ce qui est inclus dans cette prestation ?

Offre

Les employés admissibles peuvent utiliser jusqu'à 10 jours de soins de secours par année.

  • Le nombre de jours est par employé et par année, ce qui signifie que vous avez 10 jours de garde de secours à utiliser, que vous vous occupiez d'un enfant, d'un être cher vieillissant, d'un animal de compagnie ou de tous les autres.
  • Ces jours peuvent être utilisés pour une journée de soins complète ou partielle.
  • Les employés ne peuvent pas réserver plus de 3 jours consécutifs à la fois.
  • Les jours de soins de sauvegarde inutilisés ne sont pas repassés à l'année suivante.

Coûts et couverture

La Société subventionne le coût des soins de secours jusqu'à un certain montant selon le type de fournisseur que vous choisissez.

  • Si vous utilisez des fournisseurs de réseau Wellthy, vous pouvez être remboursé jusqu'à 175$ par jour.
  • Si vous faites appel à des fournisseurs de votre réseau personnel, tels que des amis ou des voisins, vous pouvez être remboursé jusqu'à 125$ par jour. Veuillez noter que les parents, les grands-parents et les frères et sœurs ne sont pas des fournisseurs de soins auxiliaires admissibles.
  • Si vous devez obtenir des soins de secours pour votre animal de compagnie, communiquez avec Wellthy pour obtenir un code pouvant aller jusqu'à 150$ pour les soins pour animaux de compagnie par Rover.

Lorsqu'ils utilisent une journée de garde de secours, les employés paieront une copay de 15$ pour le réseau Wellthy's Care ou pour Pet Care par l'entremise de Rover, et une copay de 30$ pour les fournisseurs de réseau personnel. Vous êtes responsable de tous les coûts qui dépassent le montant subventionné fourni par la Société.

Paiement du fournisseur

Les options de paiement peuvent être aussi flexibles que nécessaire — Wellthy peut gérer le paiement pour vous ou vous pouvez payer directement un fournisseur et être remboursé.

  • Wellthy peut réserver et payer les fournisseurs directement lorsque des soins de secours sont demandés avec un préavis de 24 heures.
  • Wellthy peut aider à obtenir des soins dans les 24 heures, mais ne paiera pas à l'avance pour ces demandes de soins. Vous devrez payer cette somme de votre poche et soumettre votre demande de remboursement.
  • Pour demander un remboursement après avoir payé un fournisseur, vous devrez présenter une preuve de paiement qui comprend : qui a fourni les soins, la date à laquelle les soins ont été prodigués et le montant payé. Voici des exemples de preuves acceptables :
    • Un reçu fourni par un programme de soins
    • Capture d'écran du paiement numérique (p. ex. PayPal, Zelle ou Venmo)
    • Une photo d'un chèque écrit au fournisseur de soins

À qui cette prestation peut-elle être utilisée ?

Les soins de secours peuvent être utilisés pour vos enfants, vos proches adultes ou vos animaux de compagnie.

Pour commencer

Activez votre compte Wellthy

  1. Visiter wellthy.com/member/benefits4me pour activer votre compte Wellthy. Vous pouvez vous inscrire avec votre adresse e-mail professionnelle ou personnelle et créer un mot de passe de votre choix.
  2. Vérifiez votre admissibilité à Wellthy en confirmant votre carte d'employé (MUID).

Conseils pour s'inscrire

Ayez votre carte d'employé (MUID) à portée de main. Si vous pensez utiliser cette prestation à un moment donné, inscrivez-vous à l'avance pour gagner du temps lorsque vous avez réellement besoin de soins. Prévoyez les urgences et proactivement :

  • Recherchez des fournisseurs de soins Wellthy's Care Network dans votre région, ou
  • Demandez à un spécialiste des soins de secours de vous rechercher, ou
  • Ajoutez votre réseau personnel dans le système pour avoir un numéro de vitesse

Comment puis-je entrer en contact avec Wellthy ?

L'équipe Wellthy est prête à vous soutenir !

  • Notre plateforme numérique est disponible 24 heures sur 24, 7 jours/semaine
  • Pour les demandes de soins de sauvegarde, les spécialistes des soins de sauvegarde sont disponibles du lundi au vendredi de 5 h à 1 h (HE) et le samedi et le dimanche de 17 h à 1 h (heure de l'EST)

Pour le soutien technique, notre équipe de soutien aux membres est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 22 h (HE) par téléphone (877) 588 3917 ou par courriel (Courriel : support@wellthy.com)

Vérification des personnes dépendantes

Pourquoi dois-je soumettre des renseignements sur l'admissibilité des personnes à charge ?

Que dois-je soumettre pour vérifier mon statut de personne à charge, et comment ?

Puis-je réserver des soins sans vérification des personnes à charge ?

Réseau et fournisseurs de soins de santé

Quels types de fournisseurs trouverai-je dans le réseau de soins Wellthy's ?

  • Soins en centre : garderies sécuritaires et approuvées
  • Programmes communautaires : Programmes de confiance situés dans votre quartier
  • Fournisseurs de soins à domicile : Fournisseurs de soins professionnels qui viennent à votre domicile

Est-ce que j'aurai des options ou devrai-je faire appel à un certain fournisseur ?

Vous ne serez jamais obligé de faire appel à un fournisseur particulier pour les soins de sauvegarde. Wellthy a créé un réseau de soins de différents types d'options approuvées parmi lesquelles vous pouvez choisir et nos spécialistes des soins de sauvegarde sont là pour vous aider à trouver le fournisseur le mieux adapté et disponible. Vous pouvez également faire appel à votre famille, à vos amis ou même à vos voisins (qui ne sont pas vos soignants habituels) pour les soins de secours. Veuillez noter qu'une preuve de paiement et des documents attestant que des soins ont été effectués seront exigés pour bénéficier de la couverture.

Comment puis-je savoir si les fournisseurs du réseau de soins Wellthy's sont de haute qualité, sécuritaires et fiables ?

Le réseau Wellthy's Care d'options de soins de sauvegarde est constitué de fournisseurs approuvés qui sont soumis à un processus de sélection rigoureux.

  • Soins en centre : Wellthy vérifie les licences étatiques et fédérales, examine les avis en ligne sur plusieurs plateformes et appelle les fournisseurs pour confirmer la meilleure adéquation.
  • Programmes communautaires: Comme ce qui précède, Wellthy évalue les avis en ligne, communique avec les fournisseurs pour s'assurer qu'ils correspondent bien et vérifie la délivrance de licences, le cas échéant.
  • Fournisseurs à domicile: Examen approfondi de l'expérience passée et vérification complète des antécédents (criminel, délinquant sexuel, trace SSN, liste de surveillance mondiale).

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Remarque : Wellthy n'emploie ni ne supervise directement aucun fournisseur du réseau de soins ou du réseau personnel d'une personne. Wellthy n'assume pas la responsabilité de la sélection finale, qu'elle provienne de Wellthy, de la famille ou d'autres moyens.

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Si les employés utilisent un fournisseur de soins ou un centre de leur réseau personnel, ils sont entièrement responsables de toutes les vérifications et vérifications.

Coûts et paiements

Combien coûte-t-il Backup Care ?

La Société subventionne le coût des soins de secours jusqu'à un certain montant selon le type de fournisseur que vous choisissez.

  • Si vous utilisez des fournisseurs de réseau Wellthy, vous pouvez être remboursé jusqu'à 175$ par jour.
  • Si vous faites appel à des fournisseurs de votre réseau personnel, tels que des amis ou des voisins, vous pouvez être remboursé jusqu'à 125$ par jour. Veuillez noter que les parents, les grands-parents et les frères et sœurs ne sont pas des fournisseurs de soins auxiliaires admissibles.
  • Si vous devez obtenir des soins de secours pour votre animal de compagnie, communiquez avec Wellthy pour obtenir un code pouvant aller jusqu'à 150$ pour les soins pour animaux de compagnie par Rover.

Lorsqu'ils utilisent une journée de garde de secours, les employés paieront une copay de 15$ pour le réseau Wellthy's Care ou pour Pet Care par l'entremise de Rover, et une copay de 30$ pour les fournisseurs de réseau personnel. Vous êtes responsable de tous les coûts qui dépassent le montant subventionné fourni par la Société.

De quoi suis-je responsable ?

Lorsqu'ils utilisent une journée de garde de secours, les employés paieront une copay de 15$ pour le réseau Wellthy's Care ou pour Pet Care par l'entremise de Rover, et une copay de 30$ pour les fournisseurs de réseau personnel. Vous êtes responsable de tous les coûts qui dépassent le montant subventionné fourni par la Société. Vous pouvez utiliser une carte de crédit, de débit ou de paiement personnelle pour ces frais.

Si vous souhaitez utiliser des fonds provenant d'un compte de la FSA pour personnes à charge, vous pouvez payer directement la copay et le coût des soins, puis soumettre un remboursement à Wellthy et soumettre une demande de remboursement auprès de votre fournisseur d'ASF pour personnes à charge.

Comment les soins sont-ils payés ?

Wellthy peut payer les fournisseurs directement lorsqu'ils se procurent et réservent des soins en votre nom (Veuillez noter que pour que Wellthy puisse payer un fournisseur directement, les soins doivent être réservés plus de 24 heures à l'avance à compter du début des soins.) Toutefois, si vous payez directement le fournisseur, vous pouvez demander un remboursement et présenter les preuves appropriées pour recevoir le remboursement.

Voici quelques exemples des différents scénarios :

  1. Wellthy réserve un fournisseur à domicile au sein du réseau de soins Wellthy's pour 9 heures, 25 $/heure
    • Wellthy paiera au fournisseur 225$ pour la journée complète.
    • Vous serez facturé 15$ pour le copay, 50$ pour l'excédent et 1 journée de sauvegarde.
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  2. Wellthy réserve la garde d'une garderie communautaire au sein du Wellthy's Care Network pour une journée complète à 250 $/jour‍
    • ‍Wellthy paiera 250$ à la garderie communautaire pour toute la journée.
    • Vous serez facturé 15$ pour le copay, 75$ pour l'excédent et 1 journée de sauvegarde.‍
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  3. Wellthy livre 3 jours de soins à domicile pour adultes au sein du réseau de soins Wellthy's pour 300$ par jour
    • Wellthy paiera au fournisseur 900$ au total.
    • Vous serez facturé 45$ pour le copay, 375$ pour les frais supplémentaires et 3 jours de sauvegarde.‍
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  4. Vous sécurisez votre voisin au sein de votre réseau personnel pendant 5 heures, 20 $/heure‍
    • Vous payez 100$ à votre voisin, économisez une preuve de paiement pour le remboursement.
    • Vous serez facturé 30$ pour la copie et 1 journée de sauvegarde.
    • Vous soumettez une preuve de paiement et remplissez un formulaire de remboursement pour approbation qui comprend : qui a fourni les soins, la date à laquelle les soins ont été fournis et le montant payé. Voici des exemples de preuves acceptables :
      • Un reçu fourni par un programme de soins
      • Capture d'écran du paiement numérique (p. ex. PayPal, Zelle ou Venmo)
      • Une photo d'un chèque écrit au fournisseur de soins

Puis-je planifier Backup Care par moi-même et être remboursé ?

Oui, vous pouvez réserver les soins vous-même, payer le fournisseur, obtenir un reçu pour le paiement et demander un remboursement sur la plateforme Wellthy en remplissant un formulaire de remboursement qui comprend : qui a fourni les soins, la date à laquelle les soins ont été prodigués et le montant payé. Voici des exemples de preuves acceptables :

  • Un reçu fourni par un programme de soins
  • Capture d'écran du paiement numérique (p. ex. PayPal, Zelle ou Venmo)
  • Une photo d'un chèque écrit au fournisseur de soins

Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?

Une fois les documents appropriés soumis, un spécialiste des soins de secours examinera dans un délai d'un jour ouvrable et les fonds seront remboursés dans les 5 à 7 jours ouvrables.

Combien de temps ai-je pour présenter une demande de remboursement ?

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu des soins de secours pour demander et soumettre votre demande de remboursement. Assurez-vous de prévoir suffisamment de temps pour que votre demande soit examinée, approuvée et traitée avant la date limite.

Indemnité de soins auxiliaires

Que se passe-t-il si j'utilise toutes mes journées Backup Care de l'année et que j'ai besoin de plus ?

Once you’ve used your allotted Backup Care days for the year, you can continue to use Wellthy’s Care Network to search for and book care on your own. While you will be responsible for covering the total cost of care out-of-pocket, Wellthy’s Backup Care Specialists will remain available to support you with finding and coordinating care.

S'il me reste des jours de Backup Care à la fin de l'année, est-ce que je peux les transférer à l'année suivante ?

Non, vous ne pouvez pas reverser les jours non utilisés. Vous ne pouvez utiliser que le numéro de soins de sauvegarde fournis par votre employeur.

Que se passe-t-il si mon conjoint ou partenaire et moi travaillons pour la même entreprise ?

Vous et votre partenaire êtes tous les deux admissibles à votre allocation individuelle. Chaque employé devrait établir son profil au sein de la plateforme Wellthy.

J'ai plusieurs enfants et je m'occupe de mes parents ; comment puis-je utiliser mes journées avec plusieurs proches ?

Employé ayant une personne à charge admissible et un adulte vieillissant

  • Soins de leur enfant à charge = une journée de garde de secours
  • Soins à un proche vieillissant = une journée de soins auxiliaires
  • Soins de leur enfant à charge et de leur proche vieillissant le même jour avec le même fournisseur = une journée de garde de secours.
  • Soins à l'enfant à charge et à un proche vieillissant le même jour avec différents fournisseurs (p. ex. garderie et aide à domicile) = deux jours de garde de secours

L'employé a deux enfants à charge admissibles

  • Soins à domicile pour deux enfants avec un seul aidant = une journée de garde de secours (les fournisseurs à domicile facturent à l'heure, et non par enfant)
  • Soins en centre dans le même établissement de soins pour les deux enfants = deux jours de garde de secours (frais d'établissement de soins par enfant)
  • Soins en centre pour deux enfants dans deux centres différents = deux jours de garde de secours
  • Soins pour un seul enfant = comptabilisé comme une utilisation de soins auxiliaire

Politique d'annulation

Remarque : Les politiques d'annulation varient d'un fournisseur à l'autre. Wellthy fournira des attentes claires concernant les politiques d'annulation de chaque fournisseur lors de la réservation de soins afin que vous le sachiez à l'avance.

Si vous devez annuler les soins plus de 24 heures avant l'heure prévue de début des soins

Tant que l'annulation se produit dans le cadre de la politique d'annulation du fournisseur, vous pouvez demander à votre spécialiste des soins de sauvegarde d'annuler ou contacter directement le fournisseur pour annuler.

  • Aucun frais d'utilisation journalière de Backup Care ne vous sera facturé.
  • Vous serez remboursé de votre copay s'il a déjà été facturé.
  • Dans certains cas, les fournisseurs peuvent demander un paiement à l'avance des soins pour conserver la place. Wellthy fournira des attentes claires concernant les politiques d'annulation de chacune des fournisseurs lors de la réservation de soins afin que vous le sachiez à l'avance.
  • Les spécialistes des soins de secours demanderont un remboursement au fournisseur, mais ce n'est pas garanti.

Si vous devez annuler les soins moins de 24 heures avant l'heure prévue de début des soins

Vous pouvez demander à votre spécialiste des soins de sauvegarde d'annuler ou de communiquer directement avec le fournisseur pour annuler.

  • Une utilisation journalière de Backup Care vous sera facturée.
  • Votre copay vous sera facturé et vous ne serez pas admissible à un remboursement.
  • Dans certains cas, les fournisseurs peuvent demander un paiement avant les soins pour conserver la place. Wellthy fournira des attentes claires à propos de chacune des politiques d'annulation de chaque fournisseur lors de la réservation de soins afin que vous le sachiez à l'avance.

Que se passe-t-il si le fournisseur annule ma réservation confirmée ?

Votre spécialiste des soins auxiliaires mettra tout en œuvre pour obtenir rapidement des soins pour vous. Dans ces situations, nous vous encourageons à tirer parti de votre propre réseau personnel pour obtenir un soutien supplémentaire.

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Si les soins n'ont pas été garantis après l'annulation :

  • Aucun frais d'utilisation journalière de Backup Care ne vous sera facturé.
  • Votre copay ne vous sera pas facturé.
  • Tous les paiements seront remboursés selon le type de paiement effectué.

Foire aux questions

Les spécialistes des soins de sauvegarde de Wellthy peuvent-ils trouver et planifier des soins de sauvegarde pour moi ?

Oui ! Les spécialistes des soins de secours sont là pour vous aider à trouver et à obtenir des soins lorsque vous avez besoin de soins. Ils peuvent également vous aider de manière proactive à dresser une liste d'options potentielles pour le moment venu — c'est ce qu'on appelle la création de votre cercle de soins de sauvegarde. Les spécialistes des soins de secours sont disponibles du lundi au vendredi de 5 h à 1 h HNE et les samedis et dimanches de 17 h à 1 h HNE.

Qu'est-ce qu'un cercle de soins de secours ?

Un cercle de soins auxiliaires est comme un « appel rapide » de votre famille, de vos amis, de vos fournisseurs préférés et approuvés. C'est un excellent outil de planification auquel vous pouvez vous tourner lorsque vous devez planifier un besoin urgent ou planifié de soins de secours.

Comment créer un cercle de soins de secours ?

Sur votre tableau de bord, cliquez sur « Créer votre cercle de soins de sauvegarde ». Vous aurez la possibilité d'ajouter vos propres fournisseurs (famille, ami, voisin, baby-sitter, etc.) ou de choisir parmi le Wellthy's Care Network.

Que se passe-t-il si je n'ai pas de cercle de soins de secours lorsque je dois planifier des soins ?

Vous pouvez soit explorer Wellthy's Care Network en cliquant sur le bouton « Trouver des fournisseurs » et planifier vous-même les soins, soit demander l'aide d'un spécialiste des soins auxiliaires en cliquant sur le bouton « Planifier les soins », répondre à quelques questions et planifier vous-même les soins ou communiquer avec un spécialiste des soins de secours et ils vous aideront à trouver des fournisseurs sûrs et fiables dans votre région.

Est-ce que je peux donner des commentaires sur mon expérience de soins à l'aide de Wellthy's Backup Care ?

Une fois l'événement de soins terminé, communiquez avec votre spécialiste des soins auxiliaires pour obtenir des commentaires immédiats que vous aimeriez partager. Vous recevrez également un sondage Wellthy par courriel.

Est-ce que les soins de secours sont réservés uniquement lorsque je suis au travail ?

Oui, les soins de secours vous aident à combler les lacunes imprévues dans vos soins réguliers, ce qui vous permet de vous rendre au travail sans avoir besoin d'utiliser votre congé de maladie ou vos vacances.

Puis-je utiliser des soins de secours pour ma personne à charge ou mon proche vieillissant qui a des capacités différentes (p. ex. neurodivergentes, limitations physiques, maladie d'Alzheimer, etc.) ?

Oui, Wellthy peut aider à trouver des options appropriées pour les enfants et les adultes ayant des besoins divers.

Si mon enfant est malade, est-ce que je peux utiliser Backup Care ?

Oui, vous pouvez utiliser des soins de secours lorsque votre enfant est malade, mais il y a quelques points à garder à l'esprit :

  • La plupart des établissements de soins de groupe, comme les garderies, les programmes, les camps et les cliniques, n'acceptent pas les enfants qui sont légèrement malades ou qui ont une blessure (p. ex. fièvre inférieure à 100 °F, rhume léger, toux, reniflements ou blessure mineure)
  • Les soins à domicile peuvent être une excellente option tant que le fournisseur de soins comprend que votre enfant est légèrement malade et qu'il est à l'aise avec son état.

Dans ces moments, la famille, les amis et les voisins de votre réseau personnel sont également d'excellentes options. Nous encourageons les familles à puiser dans votre réseau personnel et à créer de manière proactive leur cercle de soins auxiliaires lorsque cela est possible. N'oubliez pas que les spécialistes des soins de secours sont là pour vous aider à élaborer un plan de soins de sauvegarde fiable pour votre famille !