Détails du programme

Aperçu

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Qui peut bénéficier de cet avantage?

Les soins de relève sont offerts aux employés de Spectrum dont l'horaire de travail régulier est de 20 heures ou plus par semaine. L'avantage entre en vigueur le premier jour du mois suivant ou coïncidant avec la date d'embauche. Les stagiaires, les employés en congé et ceux basés à Hawaï ne sont pas admissibles à cet avantage.

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Vous pouvez utiliser cet avantage lorsque vos soins habituels ne sont pas disponibles et que vous devez travailler. Les soins de relève sont conçus pour vous aider lorsque vos plans de soins habituels échouent. Vous pouvez utiliser cet avantage pour organiser des soins de relève pour vos enfants ou vos proches adultes chaque fois que vous devez travailler et que votre aidant habituel n'est pas disponible.

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Que comprend cet avantage?

En tant qu'employé admissible de Spectrum, vous avez accès à un maximum de 5 jours de soins de relève par année civile pour vous aider à prendre soin de vos enfants et/ou de vos proches adultes lorsque vos plans de soins habituels échouent.

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Définition d'une journée de soins de relève : 

Une journée de soins de relève comprend jusqu'à 8 heures de soins réservées en une seule journée. Tout soin dépassant 8 heures en une seule journée sera comptabilisé comme deux jours de soins de relève ou plus.

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Coûts et couverture :

Spectrum offre une subvention pour les soins de relève allant jusqu'à 225 $ par jour pour les soins organisés par l'entremise du réseau de soins de Wellthy et jusqu'à 125 $ par jour pour les soins organisés par l'entremise de votre réseau personnel. Vous payez une quote-part de 15 $ pour chaque journée de soins de relève utilisée, payable par carte de crédit ou de débit. Si le coût des soins dépasse la subvention quotidienne fournie par Spectrum, vous êtes responsable du solde restant.

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Remboursement :

Pour demander un remboursement après avoir payé un fournisseur, vous devrez soumettre une preuve de paiement indiquant : qui a fourni les soins, la date à laquelle les soins ont été fournis et le montant payé. Voici des exemples de preuves acceptables :

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• Un reçu fourni par un programme de soins
• Une capture d'écran d'un paiement numérique (p. ex., PayPal, Zelle ou Venmo)
• Une photo d'un chèque libellé au nom du fournisseur de soins

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Pour qui cet avantage peut-il être utilisé?

Les soins de relève peuvent être utilisés pour vos enfants ou vos proches adultes. 

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Pour commencer

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Activez votre compte Wellthy

1. Inscrivez-vous avec votre adresse courriel professionnelle et créez le mot de passe de votre choix.
2. Pendant le processus d'intégration, il se peut que l'on vous demande d'entrer votre PID.*

*Vous pouvez trouver votre PID en suivant les étapes ci-dessous une fois connecté :

• Cliquez sur le bouton Démarrer dans la barre des tâches.
• Sélectionnez Paramètres ou recherchez Paramètres et sélectionnez-le s'il n'est pas déjà visible. 
• Cliquez sur le bouton affichant votre nom et votre adresse courriel dans le coin supérieur gauche de la fenêtre.
• Votre PID apparaîtra sous votre nom en haut de l'écran, après la barre oblique inverse.

Conseils pour l'inscription

Ayez votre PID à portée de main et, si vous pensez utiliser cet avantage à un moment donné, inscrivez-vous à l'avance pour gagner du temps lorsque vous aurez réellement besoin de soins. Anticipez les urgences et prenez les devants pour : 

• Recherchez des fournisseurs dans votre région grâce au répertoire des fournisseurs de Wellthy
• Demandez à un spécialiste des soins de secours d'effectuer une recherche pour vous
• Ajoutez votre réseau personnel au système pour l'avoir sous la main

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Comment puis-je communiquer avec Wellthy?

L'équipe de Wellthy est prête à vous soutenir! 

• Vous pouvez envoyer un message à notre équipe sur notre plateforme numérique, accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Pour les demandes de soins de secours, les spécialistes des soins de secours sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.  
  
• Vous pouvez nous envoyer un message directement via la plateforme ou appeler le (877) 588-3917.

Répertoire des fournisseurs et fournisseurs Wellthy

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Quels types de fournisseurs trouverai-je dans le répertoire des fournisseurs de Wellthy?

Tous les types! Le répertoire des fournisseurs de Wellthy est conçu pour offrir un large éventail de solutions adaptées à votre situation unique. Que vous recherchiez des fournisseurs locaux pratiques, du soutien à domicile, des activités enrichissantes pour vos enfants (pensez aux clubs garçons et filles, aux programmes du YMCA, aux arts et métiers, et plus encore!), des gardiens d'enfants fiables, des nounous, des aidants privés ou des options de garderie de confiance (centres ou services en milieu familial), Wellthy a ce qu'il vous faut. Explorez les possibilités et trouvez la solution idéale pour votre famille!

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Aurais-je le choix ou devrai-je utiliser un fournisseur spécifique?

Vous ne serez jamais obligé d'utiliser un fournisseur particulier pour les soins de relève. Wellthy a créé un réseau de soins composé de diverses options évaluées parmi lesquelles vous pouvez choisir, et nos spécialistes en soins de relève sont là pour vous aider à trouver le fournisseur le mieux adapté ayant des disponibilités. Vous pouvez également faire appel aux fournisseurs de votre propre réseau personnel (qui ne sont pas vos aidants habituels) pour les soins de relève. Une preuve de paiement et des documents attestant que les soins ont été prodigués seront requis pour obtenir un remboursement.

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Comment puis-je savoir si les fournisseurs du répertoire de Wellthy sont de haute qualité, sûrs et fiables?

Le répertoire de soins de relève de Wellthy propose des fournisseurs évalués qui sont soumis à un processus de sélection rigoureux. 

• Soins en centre : Wellthy vérifie les licences provinciales et fédérales, examine les avis en ligne sur diverses plateformes et communique avec les fournisseurs pour confirmer qu'ils conviennent à vos besoins.
• Activités et programmes communautaires: Comme pour ce qui précède, Wellthy évalue les avis en ligne, communique avec les fournisseurs pour s'assurer qu'ils conviennent et vérifie les licences, le cas échéant.
• Fournisseurs de soins à domicile: Un examen approfondi de l'expérience passée et des vérifications complètes des antécédents (criminels, délinquants sexuels, recherche de numéro d'assurance sociale, listes de surveillance mondiales) sont effectués.

Veuillez noter : Wellthy n'emploie ni ne supervise directement aucun fournisseur figurant dans le répertoire ou au sein du réseau personnel d'un individu. Wellthy n'assume aucune responsabilité quant au choix final, qu'il soit effectué par Wellthy, la famille ou par d'autres moyens.

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Si les employés utilisent un aidant ou un centre provenant de leur réseau personnel, ils sont entièrement responsables de toute évaluation et vérification.

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Coûts et paiements

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Combien coûtent les soins de relève?

Spectrum offre une subvention pour les soins de relève allant jusqu'à 225 $ par jour pour les soins organisés par l'entremise du réseau de soins de Wellthy et jusqu'à 125 $ par jour pour les soins organisés par l'entremise de votre réseau personnel. Vous payez une quote-part de 15 $ pour chaque journée de soins de relève utilisée, payable par carte de crédit ou de débit. Si le coût des soins dépasse la subvention quotidienne fournie par Spectrum, vous êtes responsable du solde restant.

Puis-je organiser moi-même les soins de relève et me faire rembourser?

Oui, vous pouvez réserver les soins vous-même, payer le fournisseur, conserver un reçu du paiement et demander un remboursement sur la plateforme Wellthy en remplissant un formulaire de remboursement, qui comprend : le nom du fournisseur de soins, la date à laquelle les soins ont été prodigués et le montant payé. Voici des exemples de preuves acceptables :

• Un reçu fourni par un programme de soins
• Une capture d'écran d'un paiement numérique (p. ex., PayPal, Zelle ou Venmo)
• Une photo d'un chèque libellé au nom du fournisseur de soins

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Combien de temps faudra-t-il pour obtenir mon remboursement?

Une fois les documents appropriés soumis, un spécialiste en soins de relève les examinera et, s'ils sont approuvés, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

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Combien de temps ai-je pour soumettre une demande de remboursement?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date des soins pour soumettre votre demande de remboursement. Assurez-vous de prévoir suffisamment de temps pour que votre demande soit examinée, approuvée et traitée avant la date limite.

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Considérations fiscales

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Pour connaître le nombre de jours de soins de secours que vous avez utilisés, consultez votre tableau de bord des soins de secours. Vous pourrez y voir le nombre total de jours utilisés par année. Dans la section « Événements de soins », vous pouvez cliquer sur les événements passés pour consulter un résumé des soins fournis, incluant la date et l'heure, les bénéficiaires des soins, les détails du fournisseur et une ventilation des coûts.

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Il est possible que vous puissiez réclamer des crédits d'impôt fédéraux, provinciaux ou locaux liés aux frais de garde d'enfants couverts par le revenu imposable par votre employeur. Veuillez noter que Wellthy n'est pas qualifié pour fournir des conseils fiscaux personnalisés. Pour obtenir des conseils sur votre situation fiscale particulière, nous vous recommandons de consulter un conseiller fiscal.

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Pour toute question concernant vos retenues d'impôt, veuillez contacter votre équipe des ressources humaines chez Spectrum. 

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Allocation pour soins de secours

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Si j'ai des jours de soins de secours inutilisés à la fin du projet pilote, puis-je les reporter à l'année suivante?

Non, les jours de soins de secours inutilisés ne sont ni reportés ni remboursés. Vous recevrez un nouveau nombre de jours chaque année, selon le programme de Spectrum.

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Qu'arrive-t-il si mon conjoint ou ma conjointe et moi travaillons pour la même entreprise?

Votre partenaire et vous êtes tous deux admissibles à votre allocation individuelle. Chaque employé doit créer son propre profil sur la plateforme Wellthy.

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Comment puis-je utiliser mes journées pour plusieurs proches?

Vous pouvez utiliser vos journées de soins de relève de manière flexible. Lorsque vous réservez des soins de relève pour plusieurs proches le même jour, Wellthy détermine le nombre de journées utilisées en fonction de la tarification du prestataire.

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Soins de relève pour un enfant et un adulte :

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Soins pour un enfant seulement = une journée de soins de relève

Soins pour un adulte seulement = une journée de soins de relève

Soins pour les deux le même jour avec le même prestataire à domicile = une journée de soins de relève

Soins pour les deux le même jour avec des prestataires différents (ex. : garderie + aide à domicile) = deux journées de soins de relève

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Soins de relève pour deux enfants :

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Soins à domicile pour deux enfants avec un seul intervenant = une journée de soins de relève

Soins en centre (incluant les garderies en milieu familial) dans le même établissement pour deux enfants = deux journées de soins de relève (l'établissement facture par enfant)

Soins en centre (incluant les garderies en milieu familial) pour deux enfants dans deux établissements différents = deux journées de soins de relève

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Veuillez noter qu'il s'agit d'exemples et que les exigences des prestataires peuvent varier. Wellthy vous fournira toujours des informations claires et transparentes afin que vous sachiez exactement combien de journées seront déduites pour votre demande de soins de relève.

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Politique d'annulation

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Veuillez noter que les politiques d'annulation varient selon le fournisseur. Wellthy vous informera clairement des politiques d'annulation de chaque fournisseur lors de la réservation de vos services de garde, afin que vous soyez au courant à l'avance.

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Si vous devez annuler un service de garde plus de 24 heures avant l'heure prévue

Tant que l'annulation respecte la politique du fournisseur, vous pouvez demander à votre spécialiste en services de garde de secours d'effectuer l'annulation ou contacter directement le fournisseur pour le faire.

• Aucune journée d'utilisation de services de garde de secours ne vous sera facturée.
• Dans certains cas, les fournisseurs peuvent demander un paiement à l'avance pour réserver la place. Wellthy vous informera clairement des politiques d'annulation de chaque fournisseur lors de la réservation, afin que vous soyez au courant à l'avance.
• Les spécialistes en services de garde de secours demanderont un remboursement au fournisseur; toutefois, le remboursement n'est pas garanti.

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Si vous devez annuler un service de garde moins de 24 heures avant l'heure prévue

Vous pouvez demander à votre spécialiste en services de garde de secours d'effectuer l'annulation ou contacter directement le fournisseur pour le faire.

• Une journée de services de garde de secours vous sera facturée.
• Dans certains cas, les fournisseurs peuvent demander un paiement à l'avance pour réserver la place. Wellthy vous informera clairement des politiques d'annulation de chaque fournisseur lors de la réservation, afin que vous soyez au courant à l'avance.

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Que se passe-t-il si le fournisseur annule ma réservation confirmée?

Votre spécialiste en services de garde de secours fera tout son possible pour vous trouver rapidement une solution de remplacement. Dans ces situations, nous vous encourageons à faire appel à votre réseau personnel pour obtenir du soutien supplémentaire.

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Si aucun service de garde n'a été trouvé après l'annulation :

• Aucune journée de services de garde de secours ne vous sera facturée.
• Tous les paiements seront remboursés selon le mode de paiement utilisé.

FAQ

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Qu’est-ce qui change avec mon avantage de soins de secours lors de la transition vers Wellthy?

Votre avantage de soins de secours continue de vous offrir 5 jours de soins de secours par année pour vos enfants ou vos proches adultes. Plusieurs aspects de votre avantage demeurent les mêmes, et de nouvelles façons d’accéder aux soins s’offrent à vous grâce à Wellthy.

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Ce qui reste inchangé :

• Vous continuez de bénéficier de 5 jours de soins de secours par année pour vos enfants ou vos proches adultes.
• Vous pouvez continuer à utiliser les soins de secours pour divers besoins, notamment :
  
  • Soins à domicile
  • Soins à l’extérieur du domicile, y compris les camps et les programmes d’enrichissement
  • Soins fournis par votre propre réseau personnel
• Le remboursement pour le réseau personnel demeure fixé à un maximum de 125 $ par jour.

Ce qui change :

• Vous avez maintenant accès au réseau de soins de Wellthy, qui offre des options de soins supplémentaires et un soutien pour trouver des soins adaptés à vos besoins. Le réseau de soins comprend diverses options, telles que des aides à domicile, des services de garde, des gardiennes, des nounous, des aidants privés et des programmes d’enrichissement.
• Les soins organisés par l’entremise du réseau de soins de Wellthy sont admissibles à une subvention allant jusqu’à 225 $ par jour.
• La structure de quote-part change. Au lieu de différents montants de quote-part horaire selon le type de soins utilisés, vous paierez désormais une quote-part de 15 $ pour chaque journée de soins de secours utilisée, que vous passiez par le réseau de soins de Wellthy ou par votre réseau personnel.

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Les spécialistes des soins de secours de Wellthy peuvent-ils trouver et planifier des soins de secours pour moi?

Oui! Les spécialistes des soins de secours sont là pour vous aider à trouver et à obtenir des soins lorsque vous en avez besoin. Ils peuvent également vous aider de manière proactive à dresser une liste d’options potentielles pour le moment venu; c’est ce qu’on appelle constituer votre cercle de soins de secours. Les spécialistes des soins de secours sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez nous envoyer un message directement via la plateforme ou appeler au (877) 588-3917.

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Qu’est-ce qu’un cercle de soins de secours?

Un cercle de soins de secours fonctionne comme une liste de contacts privilégiés composée de votre famille, de vos amis et de fournisseurs de confiance présélectionnés. C’est un excellent outil de planification auquel vous pouvez recourir pour organiser des soins de secours, qu’ils soient urgents ou prévus.

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Comment créer un cercle de soins de secours?

Depuis votre tableau de bord, cliquez sur « Créer votre cercle de soins de secours ». Vous aurez alors la possibilité d’ajouter vos propres fournisseurs (famille, amis, voisins, gardiens, etc.) ou de choisir parmi le réseau de soins de Wellthy.

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Que se passe-t-il si je n’ai pas de cercle de soins de secours au moment de planifier des soins?

Vous pouvez explorer le réseau de soins de Wellthy en cliquant sur « Trouver des fournisseurs » et planifier les soins vous-même. Vous pouvez également demander l’aide d’un spécialiste en soins de secours en cliquant sur « Planifier des soins »; il vous aidera à trouver des fournisseurs fiables et sécuritaires dans votre région.

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Puis-je faire part de mes commentaires sur mon expérience de soins en utilisant le répertoire des fournisseurs de Wellthy?

Une fois la prestation de soins terminée, communiquez avec votre spécialiste en soins de secours pour partager tout commentaire immédiat. Vous recevrez également un sondage Wellthy par courriel.

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Les soins de secours sont-ils réservés aux moments où je suis au travail?

Oui, les soins de secours vous aident à combler les imprévus dans votre routine de soins habituelle, vous permettant ainsi d’aller travailler sans avoir à utiliser vos congés de maladie ou vos vacances.

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Puis-je utiliser les soins de secours pour un proche ayant des besoins particuliers (p. ex. neurodivergence, limitations physiques, etc.)?

Oui, Wellthy peut vous aider à trouver des options adaptées aux besoins diversifiés de votre proche.

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Si mon enfant est malade, puis-je utiliser les soins de secours?

Oui, vous pouvez utiliser les soins de secours lorsque votre enfant est malade, mais voici quelques points à garder à l’esprit :

• La plupart des milieux de garde collectifs, comme les garderies, les programmes et les cliniques, n’acceptent pas les enfants légèrement malades ou blessés (p. ex. fièvre supérieure à 37,8 °C, rhume léger, toux, reniflements ou blessure mineure).
• Les soins à domicile peuvent être une excellente option, à condition que la personne qui s’occupe de votre enfant soit au courant de son état de santé et qu’elle soit à l’aise avec celui-ci.

Dans ces moments-là, les fournisseurs de votre réseau personnel sont également d’excellentes options. Nous encourageons les familles à faire appel à leur réseau personnel et à constituer leur cercle de soins de secours de manière proactive lorsque cela est possible. N’oubliez pas que nos spécialistes en soins de secours sont là pour vous aider à établir un plan de garde fiable pour votre famille!

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