Detalles del programa

Descripción general

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¿Quién puede utilizar este beneficio?

El cuidado de respaldo está disponible para los empleados de Spectrum que tienen un horario regular de 20 horas o más por semana. El beneficio entra en vigor el primer día del mes siguiente a la fecha de contratación o coincidiendo con ella. Los pasantes, los empleados con licencia y aquellos ubicados en Hawái no son elegibles para este beneficio.

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Puede utilizar este beneficio siempre que su cuidado habitual no esté disponible y usted tenga programado trabajar. El cuidado de respaldo está diseñado para ayudarle cuando sus planes de cuidado habituales fallan. Puede utilizar el beneficio para organizar el cuidado de respaldo para sus hijos o seres queridos adultos siempre que tenga programado trabajar y su cuidador habitual no esté disponible.

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¿Qué incluye este beneficio?  

Como empleado elegible de Spectrum, tiene acceso a hasta 5 días de cuidado de respaldo por año calendario para ayudarle a cuidar a sus hijos y/o seres queridos adultos cuando sus planes de cuidado habituales fallan.

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Definición de un día de cuidado de respaldo: 

Un día de cuidado de respaldo incluye hasta 8 horas de cuidado reservadas en un solo día. El cuidado que exceda las 8 horas en un solo día se contará como dos o más días de cuidado de respaldo.

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Costos y cobertura:

Spectrum ofrece un subsidio de cuidado de respaldo de hasta $225 por día para el cuidado organizado a través de la red de cuidado de Wellthy y hasta $125 por día para el cuidado organizado a través de su red personal. Usted paga un copago de $15 por cada día de cuidado de respaldo utilizado, pagadero con tarjeta de crédito o débito. Si el costo del cuidado excede el subsidio diario proporcionado por Spectrum, usted es responsable del saldo restante.

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Reembolso:

Para solicitar un reembolso después de haber pagado a un proveedor, deberá presentar un comprobante de pago que incluya: quién proporcionó el cuidado, la fecha en que se proporcionó el cuidado y el monto pagado. Algunos ejemplos de comprobantes aceptables incluyen:

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• Un recibo proporcionado por un programa de cuidado
• Una captura de pantalla de un pago digital (por ejemplo, PayPal, Zelle o Venmo)
• Una foto de un cheque emitido a nombre del proveedor de cuidado

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‍¿Para quién se puede utilizar este beneficio?

El cuidado de respaldo puede utilizarse para sus hijos o sus seres queridos adultos. 

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Cómo empezar

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Active su cuenta de Wellthy

1. Regístrese con su dirección de correo electrónico del trabajo y cree la contraseña que prefiera.
2. Durante el proceso de incorporación, es posible que se le solicite ingresar su PID.*

*Puede encontrar su PID siguiendo los pasos a continuación una vez que haya iniciado sesión:

• Haga clic en el botón Inicio en la barra de tareas.
• Seleccione Configuración o busque Configuración y selecciónela si aún no está visible. 
• Haga clic en el botón con su nombre y dirección de correo electrónico en la esquina superior izquierda de la ventana.
• Su PID aparecerá debajo de su nombre en la parte superior de la pantalla, después de la barra invertida.

Consejos para registrarse

Tenga su PID a mano y, si cree que utilizará este beneficio en algún momento, regístrese con antelación para ahorrar tiempo cuando realmente necesite cuidado. Anticípese a las emergencias y tome medidas proactivas: 

• Busque proveedores en su área en el Directorio de proveedores de Wellthy
• Pídale a un especialista en cuidado de respaldo que busque por usted
• Agregue su red personal al sistema para tenerla a mano

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¿Cómo puedo ponerme en contacto con Wellthy?

¡El equipo de Wellthy está listo para ayudarle! 

• Puede enviar mensajes a nuestro equipo a través de nuestra plataforma digital, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana
• Para solicitudes de cuidado de respaldo, los especialistas en cuidado de respaldo están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana  
  
• Puede enviarnos un mensaje directamente a través de la plataforma o llamar al (877) 588-3917

Directorio de proveedores y proveedores de Wellthy

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¿Qué tipo de proveedores encontraré en el Directorio de proveedores de Wellthy?

¡De todo tipo! El Directorio de proveedores de Wellthy está diseñado para ofrecer una amplia gama de soluciones adaptadas a su situación particular. Ya sea que busque proveedores locales convenientes, apoyo en el hogar, actividades enriquecedoras para sus hijos (¡piense en Boys & Girls Clubs, programas de la YMCA, artes y manualidades, y más!), niñeras confiables, cuidadores privados o guarderías de confianza (tanto centros como opciones en el hogar), Wellthy tiene lo que necesita. ¡Explore las posibilidades y encuentre la opción perfecta para su familia!

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¿Tendré opciones o tendré que usar un proveedor específico?

Nunca se le exigirá utilizar un proveedor en particular para el cuidado de respaldo. Wellthy ha creado una red de cuidado con diferentes tipos de opciones verificadas para que usted elija, y nuestros especialistas en cuidado de respaldo están aquí para ayudarle a encontrar el proveedor que mejor se adapte a sus necesidades y tenga disponibilidad. También puede utilizar sus propios proveedores de su red personal (que no sean sus cuidadores habituales) para el cuidado de respaldo. Se requerirá comprobante de pago y documentación de que el cuidado se llevó a cabo para recibir el reembolso.

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¿Cómo sé que los proveedores en el Directorio de proveedores de Wellthy son de alta calidad, seguros y confiables?

El Directorio de proveedores de opciones de cuidado de respaldo de Wellthy cuenta con proveedores verificados que pasan por un riguroso proceso de selección. 

• Cuidado en centros: Wellthy verifica las licencias estatales y federales, considera las reseñas en línea de múltiples plataformas y llama a los proveedores para confirmar que sean la mejor opción.
• Actividades y programas comunitarios: De manera similar a lo anterior, Wellthy evalúa las reseñas en línea, contacta a los proveedores para asegurar que sean adecuados y verifica las licencias cuando corresponde.
• Proveedores de cuidado a domicilio: Se lleva a cabo una revisión exhaustiva de la experiencia previa y verificaciones de antecedentes integrales (penales, registro de delincuentes sexuales, rastreo de SSN, listas de vigilancia global).

Tenga en cuenta: Wellthy no emplea ni supervisa directamente a ningún proveedor del Directorio de Proveedores ni de la Red Personal de un individuo. Wellthy no asume responsabilidad por la selección final, ya sea que los proveedores hayan sido buscados por Wellthy, por la familia o por otros medios.

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Si los empleados utilizan un cuidador o un centro de su Red Personal, son totalmente responsables de realizar todas las verificaciones y comprobaciones.

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Costos y pagos

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¿Cuánto cuesta el cuidado de respaldo?

Spectrum ofrece un subsidio de cuidado de respaldo de hasta $225 por día para el cuidado organizado a través de la Red de Cuidado de Wellthy y hasta $125 por día para el cuidado organizado a través de su Red Personal. Usted paga un copago de $15 por cada día de cuidado de respaldo utilizado, pagadero con tarjeta de crédito o débito. Si el costo del cuidado supera el subsidio diario proporcionado por Spectrum, usted es responsable del saldo restante.

¿Puedo programar el cuidado de respaldo por mi cuenta y obtener un reembolso?

Sí, puede reservar el cuidado por su cuenta, pagar al proveedor, obtener un recibo del pago y solicitar un reembolso en la plataforma de Wellthy completando un formulario de reembolso, que incluye: quién proporcionó el cuidado, la fecha en que se proporcionó el cuidado y el monto pagado. Ejemplos de comprobantes aceptables incluyen:

• Un recibo proporcionado por un programa de cuidado
• Una captura de pantalla de un pago digital (por ejemplo, PayPal, Zelle o Venmo)
• Una foto de un cheque emitido al proveedor de cuidado

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¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?

Una vez enviada la documentación correspondiente, un especialista en cuidado de respaldo la revisará y, si se aprueba, recibirá su reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

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¿Cuánto tiempo tengo para solicitar el reembolso?

Dispone de 30 días a partir de la fecha del servicio de cuidado para enviar su solicitud de reembolso. Asegúrese de dejar tiempo suficiente para que su solicitud sea revisada, aprobada y procesada antes de la fecha límite.

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Consideraciones fiscales

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Para ver la cantidad de días de cuidado de respaldo que ha utilizado, visite su panel de control de cuidado de respaldo. Allí podrá ver el total de días utilizados por año. En la sección "Eventos de cuidado", puede hacer clic en eventos anteriores para ver un resumen del servicio prestado, incluyendo la fecha y hora, los beneficiarios del cuidado, los detalles del proveedor y un desglose de los costos.

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Es posible que pueda solicitar créditos fiscales federales, estatales o locales relacionados con los gastos de cuidado infantil cubiertos por los ingresos imputados por su empleador. Tenga en cuenta que Wellthy no está cualificado para proporcionar asesoramiento fiscal personal. Para obtener orientación sobre su situación fiscal específica, le recomendamos consultar a un asesor fiscal.

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Si tiene preguntas sobre sus retenciones de impuestos, comuníquese con su equipo de Recursos Humanos en Spectrum. 

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Asignación de cuidado de respaldo

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Si me quedan días de cuidado de respaldo al final del programa piloto, ¿puedo transferirlos al año siguiente?

No, los días de cuidado de respaldo no utilizados no se transfieren ni se pagan. Recibirá un nuevo conjunto de días cada año según el programa de Spectrum.

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¿Qué sucede si mi cónyuge o pareja y yo trabajamos en la misma empresa?

Tanto usted como su pareja son elegibles para su asignación individual. Cada empleado deberá configurar su propio perfil dentro de la plataforma de Wellthy.

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¿Cómo puedo utilizar mis días para varios seres queridos?

Puede utilizar sus días de cuidado de respaldo de forma flexible. Al reservar cuidado de respaldo para varios seres queridos el mismo día, Wellthy determina cuántos días de cuidado de respaldo se utilizan según cómo realice el cobro el proveedor. 

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Cuidado de respaldo para un niño + un adulto querido:

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Cuidado solo para un niño = un día de cuidado de respaldo

Cuidado solo para un adulto = un día de cuidado de respaldo

Cuidado para ambos el mismo día con el mismo proveedor a domicilio = un día de cuidado de respaldo

Cuidado para ambos el mismo día con proveedores diferentes (p. ej., guardería + asistente a domicilio) = dos días de cuidado de respaldo

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Cuidado de respaldo para dos niños:

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Cuidado a domicilio para dos niños con un solo cuidador = un día de cuidado de respaldo 

Cuidado en centro (incluidas guarderías en el hogar) en la misma instalación para dos niños = dos días de cuidado de respaldo (el centro cobra por niño)

Cuidado en centro (incluidas guarderías en el hogar) para dos niños en dos centros diferentes = dos días de cuidado de respaldo

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Tenga en cuenta que estos son ejemplos y que los requisitos del proveedor pueden variar. Wellthy siempre le proporcionará información clara y por adelantado para que sepa exactamente cuántos días se deducirán por su solicitud de cuidado de respaldo.

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Política de cancelación

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Ten en cuenta que las políticas de cancelación varían según el proveedor. Wellthy te informará claramente sobre las políticas de cancelación de cada proveedor al reservar el servicio, para que lo sepas con antelación.

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Si necesitas cancelar el servicio con más de 24 horas de antelación a la hora de inicio programada

Siempre que la cancelación se realice dentro de la política de cancelación del proveedor, puedes pedirle a tu especialista en cuidado de respaldo que la gestione o contactar directamente con el proveedor para cancelar. 

• No se te cobrará el uso de un día de cuidado de respaldo.
• En algunos casos, los proveedores pueden solicitar el pago por adelantado para reservar la plaza. Wellthy te informará claramente sobre las políticas de cancelación de cada proveedor al reservar el servicio, para que lo sepas con antelación. 
• Los especialistas en cuidado de respaldo solicitarán un reembolso al proveedor; sin embargo, el reembolso no está garantizado.

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Si necesitas cancelar el servicio con menos de 24 horas de antelación a la hora de inicio programada

Puedes pedirle a tu especialista en cuidado de respaldo que la gestione o contactar directamente con el proveedor para cancelar.

• Se te cobrará un día de cuidado de respaldo.
• En algunos casos, los proveedores pueden solicitar el pago por adelantado para reservar la plaza. Wellthy te informará claramente sobre las políticas de cancelación de cada proveedor al reservar el servicio, para que lo sepas con antelación.

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¿Qué sucede si el proveedor cancela mi reserva confirmada?

Tu especialista en cuidado de respaldo hará todo lo posible por conseguirte el servicio con prontitud. En estas situaciones, te recomendamos recurrir a tu red personal para obtener apoyo adicional.

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Si no se consiguió el servicio tras la cancelación:

• No se te cobrará ningún día de cuidado de respaldo.
• Todos los pagos se reembolsarán según el método de pago utilizado.

Preguntas frecuentes 

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¿Qué cambia en mi beneficio de Cuidado de Respaldo con la transición a Wellthy? 

Su beneficio de Cuidado de Respaldo sigue ofreciendo 5 días de cuidado de respaldo al año para niños o adultos queridos. Muchos aspectos de su beneficio se mantienen igual, y ahora cuenta con nuevas formas de acceder al cuidado a través de Wellthy.

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Lo que permanece igual:

• Sigue contando con 5 días de cuidado de respaldo al año para niños o adultos queridos.
• Puede seguir utilizando el cuidado de respaldo para diversas necesidades, incluyendo:
  
  • Cuidado en el hogar
  • Cuidado fuera del hogar, incluyendo campamentos y programas de enriquecimiento
  • Cuidado proporcionado a través de su propia Red Personal
• El reembolso de la Red Personal se mantiene en hasta $125 por día.

Lo que cambia:

• Ahora tiene acceso a la Red de Cuidado de Wellthy, que ofrece opciones adicionales y apoyo para encontrar el cuidado que se ajuste a sus necesidades. La Red de Cuidado incluye una variedad de opciones, como cuidadores a domicilio, opciones de guardería, niñeras, cuidadores privados y programas de enriquecimiento.
• El cuidado gestionado a través de la Red de Cuidado de Wellthy es elegible para un subsidio de hasta $225 por día.
• La estructura de copago está cambiando. En lugar de diferentes montos de copago por hora según el tipo de cuidado utilizado, ahora pagará un copago de $15 por cada día de cuidado de respaldo utilizado, ya sea que utilice el cuidado a través de la Red de Cuidado de Wellthy o de su Red Personal.

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¿Pueden los Especialistas en Cuidado de Respaldo de Wellthy encontrar y programar el cuidado de respaldo por mí?

¡Sí! Los Especialistas en Cuidado de Respaldo están aquí para ayudarle a encontrar y asegurar el cuidado cuando lo necesite. También pueden ayudarle de forma proactiva a crear una lista de opciones potenciales para cuando llegue el momento; esto se llama construir su Círculo de Cuidado de Respaldo. Los Especialistas en Cuidado de Respaldo están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. Puede enviarnos un mensaje directamente a través de la plataforma o llamar al (877) 588-3917.

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¿Qué es un Círculo de Cuidado de Respaldo?

Un Círculo de Cuidado de Respaldo es como una lista de contactos de emergencia compuesta por sus familiares, amigos y proveedores preferidos y verificados. Es una excelente herramienta de planificación a la que puede recurrir cuando necesite programar una atención de respaldo, ya sea urgente o planificada.

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¿Cómo creo un Círculo de Cuidado de Respaldo?

En su panel de control, haga clic en “Crear su Círculo de Cuidado de Respaldo”. Desde allí, tendrá la opción de añadir a sus propios proveedores (familiares, amigos, vecinos, niñeras, etc.) o elegir entre la Red de Cuidado de Wellthy.

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¿Qué sucede si no tengo un Círculo de Cuidado de Respaldo cuando necesito programar atención?

Puede explorar la Red de Cuidado de Wellthy haciendo clic en “Buscar proveedores” y programar la atención por su cuenta. O bien, puede solicitar la ayuda de un Especialista en Cuidado de Respaldo haciendo clic en “Programar cuidado” y ellos le ayudarán a encontrar proveedores seguros y confiables en su área.

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¿Puedo dar mi opinión sobre mi experiencia de cuidado utilizando el Directorio de Proveedores de Wellthy?

Una vez finalizado el servicio de cuidado, comuníquese con su Especialista en Cuidado de Respaldo para compartir cualquier comentario inmediato. También recibirá una encuesta de Wellthy por correo electrónico.

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¿El cuidado de respaldo es solo para cuando estoy en el trabajo?

Sí, el cuidado de respaldo le ayuda a cubrir las brechas inesperadas en su atención habitual, permitiéndole asistir al trabajo sin necesidad de utilizar sus días de enfermedad o vacaciones.

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¿Puedo utilizar el cuidado de respaldo para un ser querido con capacidades diferentes (por ejemplo, neurodivergencia, limitaciones físicas, etc.)?

Sí, Wellthy puede ayudarle a localizar opciones adecuadas para su ser querido con necesidades diversas.

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Si mi hijo está enfermo, ¿puedo usar el cuidado de respaldo?

Sí, puede usar el cuidado de respaldo cuando su hijo esté enfermo, pero hay algunas cosas que debe tener en cuenta:

• La mayoría de los entornos de cuidado grupal, como guarderías, programas y clínicas, no aceptan niños con enfermedades leves o lesiones (por ejemplo, fiebre superior a 37.8 °C, resfriado leve, tos, congestión o una lesión menor). 
• El cuidado a domicilio puede ser una excelente opción, siempre y cuando el cuidador entienda que su hijo está levemente enfermo y se sienta cómodo con su estado.

En estos momentos, los proveedores de su Personal Network también son excelentes opciones. Animamos a las familias a recurrir a su Personal Network y a crear proactivamente su Backup Care Circle siempre que sea posible. ¡No olvide que los Backup Care Specialists están aquí para ayudarle a crear un plan de cuidado de respaldo confiable para su familia!

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