Détails du programme

Aperçu

Qui peut utiliser cette prestation ?

Le service de garde d'urgence est offert aux employés admissibles de Yetter Coleman. Veuillez vous inscrire avec votre adresse courriel professionnelle pour vérifier votre couverture. Après avoir créé votre compte, vous aurez la possibilité d'ajouter votre adresse courriel personnelle pour vos préférences de communication.

Qu'est-ce qui est inclus dans cette prestation ?

Offre

Notre programme de garde d'urgence offre des solutions flexibles et fiables pour aider les employés à gérer les besoins de garde familiale imprévus. Ce programme offre :

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Accompagnement personnalisé pour la garde d'urgence

Soutien d'experts : Les employés peuvent communiquer directement avec nos spécialistes de la garde d'urgence, qui vous guideront pour établir votre cercle de garde d'urgence, réserver des services et obtenir le soutien le plus approprié à vos besoins spécifiques.

Options en libre-service : Pour les employés qui préfèrent une approche plus autonome, notre plateforme en libre-service offre une expérience fluide et conviviale. Vous pouvez facilement trouver et réserver des services de garde d'urgence auprès de fournisseurs du réseau de soins de Wellthy ou par l'intermédiaire de votre propre réseau personnel.
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Créer un cercle de garde d'urgence

Le programme vous permet de créer un « cercle de garde d'urgence » fiable de fournisseurs privilégiés pour vos enfants ou vos proches adultes.

Coûts et couverture

Paiement du fournisseur

À qui cette prestation peut-elle être utilisée ?

La garde d'urgence peut être utilisée pour vos enfants ou vos proches adultes.

Pour commencer

Activez votre compte Wellthy

Visitez wellthy.com/member/yettercoleman pour activer votre compte Wellthy.
Vérifiez que vous êtes un employé de Yetter Coleman en vous inscrivant avec votre adresse courriel professionnelle.

Conseils pour s'inscrire

Si vous pensez utiliser cet avantage à un moment donné, inscrivez-vous à l'avance pour gagner du temps lorsque vous aurez réellement besoin de soins. Anticipez les urgences et, de manière proactive :

Recherchez des fournisseurs dans votre région via le réseau de soins de Wellthy, ou
Demandez à un spécialiste de la garde d'urgence de faire la recherche pour vous, ou
Ajoutez votre réseau personnel au cercle de garde d'urgence pour l'avoir à portée de main

Comment puis-je entrer en contact avec Wellthy ?

L'équipe Wellthy est prête à vous soutenir!

Notre plateforme numérique est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Pour les demandes de garde d'urgence, les spécialistes de la garde d'urgence sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 par messagerie sur notre plateforme ou par téléphone au (877) 588-3917.
Pour le soutien technique, notre équipe de soutien aux membres est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 22 h (HE) par téléphone au (877) 588-3917 ou par courriel (support@wellthy.com)

Vérification des personnes dépendantes

Pourquoi dois-je soumettre des renseignements sur l'admissibilité des personnes à charge ?

Que dois-je soumettre pour vérifier mon statut de personne à charge, et comment ?

Puis-je réserver des soins sans vérification des personnes à charge ?

Réseau et fournisseurs de soins de santé

Quels types de fournisseurs trouverai-je dans le réseau de soins Wellthy's ?

Soins en centre : garderies sécuritaires et approuvées
Programmes communautaires : Programmes de confiance situés dans votre quartier
Fournisseurs de soins à domicile : Fournisseurs de soins professionnels qui viennent à votre domicile

Est-ce que j'aurai des options ou devrai-je faire appel à un certain fournisseur ?

Vous ne serez jamais tenu d'utiliser un fournisseur en particulier pour les services de garde d'urgence. Wellthy a créé un réseau de soins composé de différents types d'options vérifiées parmi lesquelles vous pouvez choisir, et nos spécialistes des services de garde d'urgence sont là pour vous aider à trouver le fournisseur le mieux adapté et disponible. Vous pouvez également utiliser votre réseau personnel (qui ne sont pas vos aidants habituels) pour les services de garde d'urgence.

Comment puis-je savoir si les fournisseurs du réseau de soins Wellthy's sont de haute qualité, sécuritaires et fiables ?

Le réseau Wellthy's Care d'options de soins de sauvegarde est constitué de fournisseurs approuvés qui sont soumis à un processus de sélection rigoureux.

Soins en centre : Wellthy vérifie les licences étatiques et fédérales, examine les avis en ligne sur plusieurs plateformes et appelle les fournisseurs pour confirmer la meilleure adéquation.
Programmes communautaires: Comme ce qui précède, Wellthy évalue les avis en ligne, communique avec les fournisseurs pour s'assurer qu'ils correspondent bien et vérifie la délivrance de licences, le cas échéant.
Fournisseurs à domicile: Examen approfondi de l'expérience passée et vérification complète des antécédents (criminel, délinquant sexuel, trace SSN, liste de surveillance mondiale).

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Remarque : Wellthy n'emploie ni ne supervise directement aucun fournisseur du réseau de soins ou du réseau personnel d'une personne. Wellthy n'assume pas la responsabilité de la sélection finale, qu'elle provienne de Wellthy, de la famille ou d'autres moyens.

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Si les employés utilisent un fournisseur de soins ou un centre de leur réseau personnel, ils sont entièrement responsables de toutes les vérifications et vérifications.

Coûts et paiements

Combien coûte-t-il Backup Care ?

Grâce au programme de services de garde d'urgence de Yetter Coleman, les employés ont accès à la plateforme de Wellthy qui contient un réseau de fournisseurs vérifiés pour les aider à gérer les besoins imprévus en matière de soins familiaux. Tous les services de garde d'urgence organisés sont payés par l'employé, permettant aux employés de choisir et de personnaliser les soins qui correspondent à leurs préférences et à leur budget. Cette flexibilité permet aux employés de choisir parmi des fournisseurs de confiance et d'accéder à des soins de qualité quand et où ils en ont besoin.

De quoi suis-je responsable ?

Tous les services de garde d'urgence organisés sont payés par l'employé, permettant aux employés de choisir et de personnaliser les soins qui correspondent à leurs préférences et à leur budget. Cette flexibilité permet aux employés de choisir parmi des fournisseurs de confiance et d'accéder à des soins de qualité quand et où ils en ont besoin.

Comment les soins sont-ils payés ?

Puis-je planifier Backup Care par moi-même et être remboursé ?

Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?

Combien de temps ai-je pour présenter une demande de remboursement ?

Indemnité de soins auxiliaires

Que se passe-t-il si j'utilise toutes mes journées Backup Care de l'année et que j'ai besoin de plus ?

Once you’ve used your allotted Backup Care days for the year, you can continue to use Wellthy’s Care Network to search for and book care on your own. While you will be responsible for covering the total cost of care out-of-pocket, Wellthy’s Backup Care Specialists will remain available to support you with finding and coordinating care.

S'il me reste des jours de Backup Care à la fin de l'année, est-ce que je peux les transférer à l'année suivante ?

Non, vous ne pouvez pas reverser les jours non utilisés. Vous ne pouvez utiliser que le numéro de soins de sauvegarde fournis par votre employeur.

Que se passe-t-il si mon conjoint ou partenaire et moi travaillons pour la même entreprise ?

Vous et votre partenaire êtes tous les deux admissibles à votre allocation individuelle. Chaque employé devrait établir son profil au sein de la plateforme Wellthy.

J'ai plusieurs enfants et je m'occupe de mes parents ; comment puis-je utiliser mes journées avec plusieurs proches ?

Employee with one eligible dependent and one aging adult

Soins de leur enfant à charge = une journée de garde de secours
Soins à un proche vieillissant = une journée de soins auxiliaires
Soins de leur enfant à charge et de leur proche vieillissant le même jour avec le même fournisseur = une journée de garde de secours.
Soins à l'enfant à charge et à un proche vieillissant le même jour avec différents fournisseurs (p. ex. garderie et aide à domicile) = deux jours de garde de secours

Employee has two eligible dependent children

Soins à domicile pour deux enfants avec un seul aidant = une journée de garde de secours (les fournisseurs à domicile facturent à l'heure, et non par enfant)
Soins en centre dans le même établissement de soins pour les deux enfants = deux jours de garde de secours (frais d'établissement de soins par enfant)
Soins en centre pour deux enfants dans deux centres différents = deux jours de garde de secours
Soins pour un seul enfant = comptabilisé comme une utilisation de soins auxiliaire

Politique d'annulation

Remarque : Les politiques d'annulation varient d'un fournisseur à l'autre. Wellthy fournira des attentes claires concernant les politiques d'annulation de chaque fournisseur lors de la réservation de soins afin que vous le sachiez à l'avance.

Si vous devez annuler les soins plus de 24 heures avant l'heure prévue de début des soins

Tant que l'annulation se produit dans le cadre de la politique d'annulation du fournisseur, vous pouvez demander à votre spécialiste des soins de sauvegarde d'annuler ou contacter directement le fournisseur pour annuler.

Aucun frais d'utilisation journalière de Backup Care ne vous sera facturé.
Vous serez remboursé de votre copay s'il a déjà été facturé.
Dans certains cas, les fournisseurs peuvent demander un paiement à l'avance des soins pour conserver la place. Wellthy fournira des attentes claires concernant les politiques d'annulation de chacune des fournisseurs lors de la réservation de soins afin que vous le sachiez à l'avance.
Les spécialistes des soins de secours demanderont un remboursement au fournisseur, mais ce n'est pas garanti.

Si vous devez annuler les soins moins de 24 heures avant l'heure prévue de début des soins

Vous pouvez demander à votre spécialiste des soins de sauvegarde d'annuler ou de communiquer directement avec le fournisseur pour annuler.

Une utilisation journalière de Backup Care vous sera facturée.
Votre copay vous sera facturé et vous ne serez pas admissible à un remboursement.
Dans certains cas, les fournisseurs peuvent demander un paiement avant les soins pour conserver la place. Wellthy fournira des attentes claires à propos de chacune des politiques d'annulation de chaque fournisseur lors de la réservation de soins afin que vous le sachiez à l'avance.

Que se passe-t-il si le fournisseur annule ma réservation confirmée ?

Votre spécialiste des soins auxiliaires mettra tout en œuvre pour obtenir rapidement des soins pour vous. Dans ces situations, nous vous encourageons à tirer parti de votre propre réseau personnel pour obtenir un soutien supplémentaire.

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Si les soins n'ont pas été garantis après l'annulation :

Aucun frais d'utilisation journalière de Backup Care ne vous sera facturé.
Votre copay ne vous sera pas facturé.
Tous les paiements seront remboursés selon le type de paiement effectué.

Foire aux questions

Les spécialistes des soins de sauvegarde de Wellthy peuvent-ils trouver et planifier des soins de sauvegarde pour moi ?

Oui ! Les spécialistes des soins de secours sont là pour vous aider à trouver et à obtenir des soins lorsque vous avez besoin de soins. Ils peuvent également vous aider de manière proactive à dresser une liste d'options potentielles pour le moment venu — c'est ce qu'on appelle la création de votre cercle de soins de sauvegarde. Les spécialistes des soins de secours sont disponibles du lundi au vendredi de 5 h à 1 h HNE et les samedis et dimanches de 17 h à 1 h HNE.

Qu'est-ce qu'un cercle de soins de secours ?

Un cercle de soins auxiliaires est comme un « appel rapide » de votre famille, de vos amis, de vos fournisseurs préférés et approuvés. C'est un excellent outil de planification auquel vous pouvez vous tourner lorsque vous devez planifier un besoin urgent ou planifié de soins de secours.

Comment créer un cercle de soins de secours ?

Sur votre tableau de bord, cliquez sur « Créer votre cercle de soins de sauvegarde ». Vous aurez la possibilité d'ajouter vos propres fournisseurs (famille, ami, voisin, baby-sitter, etc.) ou de choisir parmi le Wellthy's Care Network.

Que se passe-t-il si je n'ai pas de cercle de soins de secours lorsque je dois planifier des soins ?

Vous pouvez soit explorer Wellthy's Care Network en cliquant sur le bouton « Trouver des fournisseurs » et planifier vous-même les soins, soit demander l'aide d'un spécialiste des soins auxiliaires en cliquant sur le bouton « Planifier les soins », répondre à quelques questions et planifier vous-même les soins ou communiquer avec un spécialiste des soins de secours et ils vous aideront à trouver des fournisseurs sûrs et fiables dans votre région.

Est-ce que je peux donner des commentaires sur mon expérience de soins à l'aide de Wellthy's Backup Care ?

Une fois l'événement de soins terminé, communiquez avec votre spécialiste des soins auxiliaires pour obtenir des commentaires immédiats que vous aimeriez partager. Vous recevrez également un sondage Wellthy par courriel.

Est-ce que les soins de secours sont réservés uniquement lorsque je suis au travail ?

Oui, les services de garde d'urgence vous aident à combler les lacunes imprévues dans vos services de garde habituels, vous permettant de venir travailler sans avoir à utiliser vos congés de maladie ou vos vacances.

Puis-je utiliser des soins de secours pour ma personne à charge ou mon proche vieillissant qui a des capacités différentes (p. ex. neurodivergentes, limitations physiques, maladie d'Alzheimer, etc.) ?

Oui, Wellthy peut aider à trouver des options appropriées pour les enfants et les adultes ayant des besoins divers.

Si mon enfant est malade, est-ce que je peux utiliser Backup Care ?

Oui, vous pouvez utiliser des soins de secours lorsque votre enfant est malade, mais il y a quelques points à garder à l'esprit :

La plupart des établissements de soins de groupe, comme les garderies, les programmes, les camps et les cliniques, n'acceptent pas les enfants qui sont légèrement malades ou qui ont une blessure (p. ex. fièvre inférieure à 100 °F, rhume léger, toux, reniflements ou blessure mineure)
Les soins à domicile peuvent être une excellente option tant que le fournisseur de soins comprend que votre enfant est légèrement malade et qu'il est à l'aise avec son état.

Dans ces moments, la famille, les amis et les voisins de votre réseau personnel sont également d'excellentes options. Nous encourageons les familles à puiser dans votre réseau personnel et à créer de manière proactive leur cercle de soins auxiliaires lorsque cela est possible. N'oubliez pas que les spécialistes des soins de secours sont là pour vous aider à élaborer un plan de soins de sauvegarde fiable pour votre famille !