Detalles del programa
Visión general
¿Quién puede usar este beneficio?
El cuidado de respaldo está disponible para los empleados elegibles de Yetter Coleman. Regístrese utilizando su dirección de correo electrónico del trabajo para verificar su cobertura. Después de crear su cuenta, tendrá la opción de añadir su dirección de correo electrónico personal para las preferencias de comunicación.
¿Qué incluye este beneficio?
Ofrenda
Nuestro programa de cuidado de respaldo ofrece soluciones flexibles y fiables para ayudar a los empleados a gestionar necesidades inesperadas de cuidado familiar. Este programa ofrece:
Navegación personalizada de cuidado de respaldo
- Soporte dirigido por expertos: Los empleados pueden conectarse directamente con nuestros especialistas en cuidado de respaldo, quienes le guiarán en la configuración de su círculo de cuidado de respaldo, la reserva de servicios y la obtención del apoyo más adecuado para sus necesidades específicas.
- Opciones de autoservicio: Para los empleados que prefieren un enfoque más práctico, nuestra plataforma de autoservicio ofrece una experiencia fluida y fácil de usar. Puede encontrar y reservar fácilmente cuidado de respaldo con proveedores de la Red de Cuidado de Wellthy o a través de su propia Red Personal.
Creación de un círculo de cuidado de respaldo
- El programa le permite crear un "círculo de cuidado de respaldo" de confianza de proveedores preferidos para sus hijos o seres queridos adultos.
Costos y cobertura
Pago al proveedor
¿Para quién se puede utilizar este beneficio?
El cuidado de respaldo se puede utilizar para sus hijos o seres queridos adultos.
Cómo empezar
Activa tu cuenta Wellthy
- Visite wellthy.com/member/yettercoleman para activar su cuenta de Wellthy.
- Verifique que es un empleado de Yetter Coleman registrándose con su dirección de correo electrónico del trabajo.
Consejos para inscribirse
Si cree que utilizará este beneficio en algún momento, regístrese con antelación para ahorrar tiempo cuando realmente necesite el cuidado. Anticípese a las emergencias y, de forma proactiva:
- Busque proveedores en su área en la Red de Cuidado de Wellthy, o
- Pida a un especialista en cuidado de respaldo que busque por usted, o
- Añada su Red Personal al círculo de cuidado de respaldo para tenerla a mano
¿Cómo me pongo en contacto con Wellthy?
¡El equipo de Wellthy está listo para apoyarle!
- Nuestra plataforma digital está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana
- Para solicitudes de cuidado de respaldo, los especialistas en cuidado de respaldo están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana a través de mensajes en nuestra plataforma o por teléfono (877) 588-3917
- Para soporte técnico, nuestro equipo de Soporte a Miembros está disponible de lunes a viernes de 8 a. m. a 10 p. m. ET por teléfono al (877) 588-3917 o por correo electrónico (support@wellthy.com)
Verificación de dependientes
¿Por qué debo presentar la información de elegibilidad de los dependientes?
¿Qué debo presentar para verificar mi condición de dependiente y cómo?
¿Puedo reservar un alojamiento sin la verificación de un dependiente?
Red de atención médica y proveedores
¿Qué tipos de proveedores encontraré en Wellthy's Care Network?
- Atención en el centro: guarderías seguras y examinadas
- Programas basados en la comunidad: programas confiables ubicados en su vecindario
- Proveedores a domicilio: cuidadores profesionales que acuden a su hogar
¿Tendré opciones o tendré que usar un proveedor determinado?
Nunca se le exigirá que utilice un proveedor específico para el Cuidado de Respaldo. Wellthy ha creado una Red de Cuidado con diferentes tipos de opciones verificadas para que usted elija, y nuestros Especialistas en Cuidado de Respaldo están aquí para ayudarle a encontrar el proveedor más adecuado con disponibilidad. También puede utilizar su Red Personal (que no son sus cuidadores habituales) para el Cuidado de Respaldo.
¿Cómo sé que los proveedores de Wellthy's Care Network son de alta calidad, seguros y confiables?
Las opciones de atención de respaldo de Wellthy's Care Network son proveedores examinados que pasan por un riguroso proceso de selección.
- Atención en el centro: Wellthy verifica las licencias estatales y federales, considera las revisiones en línea en múltiples plataformas y llama a los proveedores para confirmar la mejor opción.
- Programas basados en la comunidad: De manera similar a lo anterior, Wellthy evalúa las reseñas en línea, se pone en contacto con los proveedores para asegurarse de que son adecuados y comprueba las licencias cuando corresponde.
- Proveedores a domicilio: Revisión exhaustiva de la experiencia pasada y verificaciones exhaustivas de antecedentes (criminal, delincuente sexual, rastreo del SSN, lista de vigilancia mundial).
Tenga en cuenta que Wellthy no emplea ni supervisa directamente a ningún proveedor de la red de atención ni de la red personal de una persona. Wellthy no se hace responsable de la selección final, ya sea que la obtenga Wellthy, la familia o por otros medios.
Si los empleados utilizan un cuidador o un centro de su red personal, son totalmente responsables de todas las investigaciones y verificaciones.
Costos y pagos
¿Cuánto cuesta Backup Care?
A través del Programa de Cuidado de Respaldo de Yetter Coleman, los empleados tienen acceso a la plataforma de Wellthy que contiene una red de proveedores verificados para ayudar a gestionar las necesidades inesperadas de cuidado familiar. Todos los servicios de cuidado de respaldo organizados son pagados por el empleado, lo que permite a los empleados seleccionar y personalizar el cuidado que se alinee con sus preferencias y presupuesto. Esta flexibilidad empodera a los empleados para elegir entre proveedores de confianza y acceder a atención de calidad cuando y donde la necesiten.
¿De qué soy responsable?
Todos los servicios de cuidado de respaldo organizados son pagados por el empleado, lo que permite a los empleados seleccionar y personalizar el cuidado que se alinee con sus preferencias y presupuesto. Esta flexibilidad empodera a los empleados para elegir entre proveedores de confianza y acceder a atención de calidad cuando y donde la necesiten.
¿Cómo se paga la atención?
Todos los servicios de cuidado de respaldo organizados son pagados por el empleado, lo que permite a los empleados seleccionar y personalizar el cuidado que se alinee con sus preferencias y presupuesto. Esta flexibilidad empodera a los empleados para elegir entre proveedores de confianza y acceder a atención de calidad cuando y donde la necesiten.
¿Puedo programar Backup Care por mi cuenta y recibir un reembolso?
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar el reembolso?
Subsidio de cuidados de respaldo
¿Qué sucede si uso todos mis días de Backup Care del año y necesito más?
Once you’ve used your allotted Backup Care days for the year, you can continue to use Wellthy’s Care Network to search for and book care on your own. While you will be responsible for covering the total cost of care out-of-pocket, Wellthy’s Backup Care Specialists will remain available to support you with finding and coordinating care.
Si me quedan días de Backup Care al final del año, ¿puedo transferirlos al año siguiente?
No, no puedes acumular días no utilizados. Solo puede usar la cantidad de Backup Care que le proporcione su empleador.
¿Qué pasa si mi cónyuge/pareja y yo trabajamos para la misma empresa?
Tanto usted como su pareja son elegibles para recibir su asignación individual. Cada empleado tendría que configurar su perfil dentro de la plataforma Wellthy
Tengo varios hijos y cuido a mis padres; ¿cómo puedo usar mis días con varios seres queridos?
Employee with one eligible dependent and one aging adult
- Cuidar a su hijo dependiente = un día de cuidado de respaldo
- Cuidar a su ser querido de edad avanzada = un día de cuidados de respaldo
- Cuide a su hijo dependiente y a un ser querido mayor el mismo día con el mismo proveedor = un día de cuidado de respaldo
- Cuidar al hijo dependiente y a un ser querido mayor el mismo día con diferentes proveedores (por ejemplo, una guardería y un asistente a domicilio) = dos días de cuidado de respaldo
Employee has two eligible dependent children
- Cuidado en el hogar para dos niños con un cuidador = un día de cuidado de respaldo (los proveedores a domicilio cobran por hora, no por niño)
- Atención en un centro en el mismo centro de cuidado para ambos niños = dos días de cuidado alternativo (los centros de cuidado cobran por niño)
- Cuidado en un centro para dos niños en dos centros diferentes = dos días de cuidado de respaldo
- Cuidar solo a un niño = se cuenta como un uso de cuidado de respaldo
Política de cancelación
Nota: Las políticas de cancelación varían según el proveedor. Wellthy proporcionará expectativas claras sobre las políticas de cancelación de cada proveedor al hacer la reserva, para que lo sepas con antelación.
Si necesita cancelar la atención más de 24 horas antes de la hora de inicio de la atención programada
Siempre que la cancelación se produzca dentro de la política de cancelación del proveedor, puede pedirle a su especialista en Backup Care que cancele o ponerse en contacto directamente con el proveedor para cancelar.
- No se le cobrará un día de uso de Backup Care.
- Se le reembolsará el copago si ya se le ha cobrado.
- En algunos casos, los proveedores pueden solicitar el pago por adelantado de la atención para conservar la plaza. Wellthy proporcionará expectativas claras sobre las políticas de cancelación de cada proveedor al reservar la atención para que lo sepas con antelación.
- Backup Care Specialists solicitará un reembolso al proveedor; sin embargo, no está garantizado.
Si necesita cancelar la atención con menos de 24 horas de antelación a la hora de inicio de la atención programada
Puede pedirle a su especialista en Backup Care que cancele o ponerse en contacto directamente con el proveedor para cancelar.
- Se le cobrará un día de uso de Backup Care.
- Se te cobrará el copago y no podrás recibir un reembolso.
- En algunos casos, los proveedores pueden solicitar el pago por adelantado de la atención para conservar la plaza. Wellthy proporcionará expectativas claras en torno a las políticas de cancelación de cada proveedor al hacer la reserva, para que lo sepas con antelación.
¿Qué pasa si el proveedor cancela mi reserva confirmada?
Su especialista en cuidados de respaldo hará todo lo posible para garantizar su atención con prontitud. En estas situaciones, le recomendamos que aproveche su propia red personal para obtener más apoyo.
Si no se garantizó la atención después de la cancelación:
- No se le cobrará un día de uso de Backup Care.
- No se le cobrará el copago.
- Todos los pagos se reembolsarán de acuerdo con el tipo de pago realizado.
Preguntas frecuentes
¿Los especialistas en cuidados de respaldo de Wellthy pueden encontrar y programar los cuidados de respaldo para mí?
¡Sí! Los especialistas en cuidados de respaldo están aquí para ayudarlo a encontrar y garantizar la atención cuando la necesite. También pueden ayudarlo de manera proactiva a crear una lista de posibles opciones para cuando llegue el momento; esto se denomina crear su círculo de Backup Care. Los especialistas en Backup Care están disponibles de lunes a viernes de 5 a. m. a 1 a. m., hora del este, y los sábados y domingos de 5 p. m. a 1 a. m., hora del este.
¿Qué es un Backup Care Circle?
Un Backup Care Circle es como una «línea rápida» de sus familiares, amigos y proveedores preferidos y examinados. Es una excelente herramienta de planificación a la que puede recurrir cuando tenga que programar una atención de respaldo urgente o planificada.
¿Cómo puedo crear un Backup Care Circle?
En su panel de control, haga clic en «Cree su círculo de Backup Care». Allí tendrás la opción de añadir a tus propios proveedores (familiares, amigos, vecinos, niñeras, etc.) o elegir entre los de la red Wellthy's Care.
¿Qué sucede si no tengo un círculo de cuidados de respaldo cuando necesito programar la atención?
Puede explorar la red de cuidados de Wellthy haciendo clic en el botón «Buscar proveedores» y programar la atención por su cuenta o solicitar la ayuda de un especialista en cuidados de respaldo haciendo clic en el botón «Programar atención», responder algunas preguntas y programar la atención por su cuenta o ponerse en contacto con un especialista en cuidados de respaldo y él lo ayudará a encontrar proveedores seguros y confiables en su área.
¿Puedo dar mi opinión sobre mi experiencia de cuidado con Wellthy's Backup Care?
Una vez que finalice el evento de atención, póngase en contacto con su especialista en cuidados de respaldo para recibir cualquier comentario inmediato que desee compartir. También recibirás una encuesta de Wellthy por correo electrónico.
¿La atención de respaldo es solo para cuando estoy en el trabajo?
Sí, el cuidado de respaldo le ayuda a cubrir interrupciones inesperadas en su cuidado habitual, permitiéndole ir a trabajar sin necesidad de usar su licencia por enfermedad o tiempo de vacaciones.
¿Puedo utilizar la atención de respaldo para mi dependiente o para un ser querido de edad avanzada que tenga capacidades diferentes (por ejemplo, neurodivergencia, limitaciones físicas, enfermedad de Alzheimer, etc.)?
Sí, Wellthy puede ayudar a encontrar las opciones adecuadas para niños y adultos con necesidades diversas.
Si mi hijo está enfermo, ¿puedo usar Backup Care?
Sí, puede utilizar la atención de respaldo cuando su hijo está enfermo, pero hay algunas cosas que debe tener en cuenta:
- La mayoría de los centros de cuidado grupal, como las guarderías, los programas, los campamentos y las clínicas, no aceptan a niños que estén levemente enfermos o que tengan una lesión (por ejemplo, fiebre por debajo de los 100 °F, un resfriado leve, tos, estornudos o una lesión leve)
- La atención en el hogar puede ser una excelente opción siempre y cuando el cuidador comprenda que su hijo está levemente enfermo y se sienta cómodo con su afección.
En estos momentos, la familia, los amigos y los vecinos de su red personal también son excelentes opciones. Alentamos a las familias a que aprovechen su red personal y creen de manera proactiva su Backup Care Circle siempre que sea posible. ¡No olvides que los especialistas en Backup Care están aquí para ayudarte a crear un plan de cuidados de respaldo confiable para tu familia!