Program Details
Visión general
¿Quién puede usar este beneficio?
¿Qué incluye este beneficio?
Ofrenda
Costos y cobertura
Pago al proveedor
¿Para quién se puede utilizar este beneficio?
Cómo empezar
Activa tu cuenta Wellthy
Consejos para inscribirse
¿Cómo me pongo en contacto con Wellthy?
Verificación de dependientes
¿Por qué debo presentar la información de elegibilidad de los dependientes?
¿Qué debo presentar para verificar mi condición de dependiente y cómo?
¿Puedo reservar un alojamiento sin la verificación de un dependiente?
Red de atención médica y proveedores
¿Qué tipos de proveedores encontraré en Wellthy's Care Network?
- Atención en el centro: guarderías seguras y examinadas
- Programas basados en la comunidad: programas confiables ubicados en su vecindario
- Proveedores a domicilio: cuidadores profesionales que acuden a su hogar
¿Tendré opciones o tendré que usar un proveedor determinado?
¿Cómo sé que los proveedores de Wellthy's Care Network son de alta calidad, seguros y confiables?
Las opciones de atención de respaldo de Wellthy's Care Network son proveedores examinados que pasan por un riguroso proceso de selección.
- Atención en el centro: Wellthy verifica las licencias estatales y federales, considera las revisiones en línea en múltiples plataformas y llama a los proveedores para confirmar la mejor opción.
- Programas basados en la comunidad: De manera similar a lo anterior, Wellthy evalúa las reseñas en línea, se pone en contacto con los proveedores para asegurarse de que son adecuados y comprueba las licencias cuando corresponde.
- Proveedores a domicilio: Revisión exhaustiva de la experiencia pasada y verificaciones exhaustivas de antecedentes (criminal, delincuente sexual, rastreo del SSN, lista de vigilancia mundial).
Tenga en cuenta que Wellthy no emplea ni supervisa directamente a ningún proveedor de la red de atención ni de la red personal de una persona. Wellthy no se hace responsable de la selección final, ya sea que la obtenga Wellthy, la familia o por otros medios.
Si los empleados utilizan un cuidador o un centro de su red personal, son totalmente responsables de todas las investigaciones y verificaciones.
Costos y pagos
¿Cuánto cuesta Backup Care?
¿De qué soy responsable?
¿Cómo se paga la atención?
¿Puedo programar Backup Care por mi cuenta y recibir un reembolso?
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar el reembolso?
Subsidio de cuidados de respaldo
¿Qué sucede si uso todos mis días de Backup Care del año y necesito más?
Once you’ve used your allotted Backup Care days for the year, you can continue to use Wellthy’s Care Network to search for and book care on your own. While you will be responsible for covering the total cost of care out-of-pocket, Wellthy’s Backup Care Specialists will remain available to support you with finding and coordinating care.
Si me quedan días de Backup Care al final del año, ¿puedo transferirlos al año siguiente?
No, no puedes acumular días no utilizados. Solo puede usar la cantidad de Backup Care que le proporcione su empleador.
¿Qué pasa si mi cónyuge/pareja y yo trabajamos para la misma empresa?
Tanto usted como su pareja son elegibles para recibir su asignación individual. Cada empleado tendría que configurar su perfil dentro de la plataforma Wellthy
Tengo varios hijos y cuido a mis padres; ¿cómo puedo usar mis días con varios seres queridos?
Employee with one eligible dependent and one aging adult
- Cuidar a su hijo dependiente = un día de cuidado de respaldo
- Cuidar a su ser querido de edad avanzada = un día de cuidados de respaldo
- Cuide a su hijo dependiente y a un ser querido mayor el mismo día con el mismo proveedor = un día de cuidado de respaldo
- Cuidar al hijo dependiente y a un ser querido mayor el mismo día con diferentes proveedores (por ejemplo, una guardería y un asistente a domicilio) = dos días de cuidado de respaldo
Employee has two eligible dependent children
- Cuidado en el hogar para dos niños con un cuidador = un día de cuidado de respaldo (los proveedores a domicilio cobran por hora, no por niño)
- Atención en un centro en el mismo centro de cuidado para ambos niños = dos días de cuidado alternativo (los centros de cuidado cobran por niño)
- Cuidado en un centro para dos niños en dos centros diferentes = dos días de cuidado de respaldo
- Cuidar solo a un niño = se cuenta como un uso de cuidado de respaldo
Política de cancelación
Nota: Las políticas de cancelación varían según el proveedor. Wellthy proporcionará expectativas claras sobre las políticas de cancelación de cada proveedor al hacer la reserva, para que lo sepas con antelación.
Si necesita cancelar la atención más de 24 horas antes de la hora de inicio de la atención programada
Siempre que la cancelación se produzca dentro de la política de cancelación del proveedor, puede pedirle a su especialista en Backup Care que cancele o ponerse en contacto directamente con el proveedor para cancelar.
- No se le cobrará un día de uso de Backup Care.
- Se le reembolsará el copago si ya se le ha cobrado.
- En algunos casos, los proveedores pueden solicitar el pago por adelantado de la atención para conservar la plaza. Wellthy proporcionará expectativas claras sobre las políticas de cancelación de cada proveedor al reservar la atención para que lo sepas con antelación.
- Backup Care Specialists solicitará un reembolso al proveedor; sin embargo, no está garantizado.
Si necesita cancelar la atención con menos de 24 horas de antelación a la hora de inicio de la atención programada
Puede pedirle a su especialista en Backup Care que cancele o ponerse en contacto directamente con el proveedor para cancelar.
- Se le cobrará un día de uso de Backup Care.
- Se te cobrará el copago y no podrás recibir un reembolso.
- En algunos casos, los proveedores pueden solicitar el pago por adelantado de la atención para conservar la plaza. Wellthy proporcionará expectativas claras en torno a las políticas de cancelación de cada proveedor al hacer la reserva, para que lo sepas con antelación.
¿Qué pasa si el proveedor cancela mi reserva confirmada?
Su especialista en cuidados de respaldo hará todo lo posible para garantizar su atención con prontitud. En estas situaciones, le recomendamos que aproveche su propia red personal para obtener más apoyo.
Si no se garantizó la atención después de la cancelación:
- No se le cobrará un día de uso de Backup Care.
- No se le cobrará el copago.
- Todos los pagos se reembolsarán de acuerdo con el tipo de pago realizado.
Preguntas frecuentes
¿Los especialistas en cuidados de respaldo de Wellthy pueden encontrar y programar los cuidados de respaldo para mí?
¡Sí! Los especialistas en cuidados de respaldo están aquí para ayudarlo a encontrar y garantizar la atención cuando la necesite. También pueden ayudarlo de manera proactiva a crear una lista de posibles opciones para cuando llegue el momento; esto se denomina crear su círculo de Backup Care. Los especialistas en Backup Care están disponibles de lunes a viernes de 5 a. m. a 1 a. m., hora del este, y los sábados y domingos de 5 p. m. a 1 a. m., hora del este.
¿Qué es un Backup Care Circle?
Un Backup Care Circle es como una «línea rápida» de sus familiares, amigos y proveedores preferidos y examinados. Es una excelente herramienta de planificación a la que puede recurrir cuando tenga que programar una atención de respaldo urgente o planificada.
¿Cómo puedo crear un Backup Care Circle?
En su panel de control, haga clic en «Cree su círculo de Backup Care». Allí tendrás la opción de añadir a tus propios proveedores (familiares, amigos, vecinos, niñeras, etc.) o elegir entre los de la red Wellthy's Care.
¿Qué sucede si no tengo un círculo de cuidados de respaldo cuando necesito programar la atención?
Puede explorar la red de cuidados de Wellthy haciendo clic en el botón «Buscar proveedores» y programar la atención por su cuenta o solicitar la ayuda de un especialista en cuidados de respaldo haciendo clic en el botón «Programar atención», responder algunas preguntas y programar la atención por su cuenta o ponerse en contacto con un especialista en cuidados de respaldo y él lo ayudará a encontrar proveedores seguros y confiables en su área.
¿Puedo dar mi opinión sobre mi experiencia de cuidado con Wellthy's Backup Care?
Una vez que finalice el evento de atención, póngase en contacto con su especialista en cuidados de respaldo para recibir cualquier comentario inmediato que desee compartir. También recibirás una encuesta de Wellthy por correo electrónico.
¿La atención de respaldo es solo para cuando estoy en el trabajo?
¿Puedo utilizar la atención de respaldo para mi dependiente o para un ser querido de edad avanzada que tenga capacidades diferentes (por ejemplo, neurodivergencia, limitaciones físicas, enfermedad de Alzheimer, etc.)?
Sí, Wellthy puede ayudar a encontrar las opciones adecuadas para niños y adultos con necesidades diversas.
Si mi hijo está enfermo, ¿puedo usar Backup Care?
Sí, puede utilizar la atención de respaldo cuando su hijo está enfermo, pero hay algunas cosas que debe tener en cuenta:
- La mayoría de los centros de cuidado grupal, como las guarderías, los programas, los campamentos y las clínicas, no aceptan a niños que estén levemente enfermos o que tengan una lesión (por ejemplo, fiebre por debajo de los 100 °F, un resfriado leve, tos, estornudos o una lesión leve)
- La atención en el hogar puede ser una excelente opción siempre y cuando el cuidador comprenda que su hijo está levemente enfermo y se sienta cómodo con su afección.
En estos momentos, la familia, los amigos y los vecinos de su red personal también son excelentes opciones. Alentamos a las familias a que aprovechen su red personal y creen de manera proactiva su Backup Care Circle siempre que sea posible. ¡No olvides que los especialistas en Backup Care están aquí para ayudarte a crear un plan de cuidados de respaldo confiable para tu familia!
Overview
Who can use this benefit?
Justworks is offering Wellthy's Backup Care as a pilot program through the end of October 2026. This benefit is available to eligible Justworks employees in the U.S., UK, and Canada.
Backup Care is designed to help when your regular care plans fall through. You can use the benefit to arrange backup care for your children or adult loved ones whenever you're scheduled to work and your usual caregiver is unavailable.
What’s included in this benefit?
As an eligible Justworks employee, you have access to up to two Backup Care days during the pilot period, available through the end of October 2026, to help care for your children and/or adult loved ones when your regular care plans fall through.
Definition of a backup care day:
A backup care day includes up to 8 hours of care booked in a single day. Care exceeding 8 hours in a single day will be counted as two or more backup care days.
Costs and Coverage:
Justworks provides a backup care subsidy of up to $250 per day for care arranged through Wellthy's Care Network or your Personal Network for U.S. employees. For employees in the UK and Canada, Justworks provides a backup care subsidy of up to $250 per day for care arranged through your Personal Network. Family members are not eligible Personal Network Providers through this program. If the cost of care exceeds the daily subsidy provided by Justworks, you are responsible for the remaining balance.
Reimbursement:
To request a reimbursement after you’ve paid a provider, you will be required to submit proof of payment which includes: who provided the care, the date when care was provided, and the amount paid. Examples of acceptable proof include:
- A receipt provided by a care program
- A screenshot of digital payment (e.g., PayPal, Zelle, or Venmo)
- A photo of a check written out to the care provider
Who can this benefit be used for?
Backup care can be used for your children or adult loved ones.
Getting Started
Activate your Wellthy account
- Sign up with your work email address and create a password of your choice.
- During the onboarding process, you may be prompted to enter your Justworks employee ID. This can be found on your Workday profile. *** or are they verifying with their work email address?**
Tips for signing up
Have your Justworks Employee ID on hand, and if you think you’ll use this benefit at some point, register in advance to save time when you actually need care. Get ahead of emergencies and proactively:
- Search Wellthy’s Care Network for providers in your area
- Ask a Backup Care Specialist to search for you
- Add your Personal Network in the system to have on speed dial
How do I get in touch with Wellthy?
The Wellthy team is ready to support you!
- You can message our team on our digital platform, which is available 24 hours, 7 days/week
- For backup care requests, Backup Care Specialists are available 24 hours, 7 days/week
- You can message us directly through the platform or call (877) 588-3917
Wellthy Care Network and Providers
What kinds of providers will I find in Wellthy’s Care Network?
All types! Wellthy’s Care Network is designed to offer a wide range of solutions tailored to your unique situation. Whether you're looking for convenient local providers, in-home support, enriching activities for your kids (think Boys & Girls Clubs, YMCA programs, arts and crafts, and more!), reliable babysitters, nannies, private caregivers, or trusted daycare options (both centers and home-based), Wellthy has you covered. Explore the possibilities and find the perfect fit for your family!
Will I have options, or will I have to use a certain provider?
You will never be required to use a particular provider for backup care. Wellthy has created a Care Network of different types of vetted options for you to choose from and our Backup Care Specialists are here to help you find the best-fit provider with availability. You can also use your own Personal Network providers (who are not your regular caregivers or family members) for backup care. Proof of payment and documentation that care took place will be required to receive reimbursement.
How do I know that the providers in Wellthy’s Care Network are high-quality, safe, and reliable?
Wellthy’s Care Network of backup care options are vetted providers that go through a rigorous screening process.
- Center-based care: Wellthy verifies state and federal licensing, considers online reviews across multiple platforms and calls providers to confirm best fit.
- Community-based activities and programs: Similar to the above, Wellthy assesses online reviews, contacts providers to ensure good fit, and checks licensing where applicable.
- In-home providers: A thorough review of past experience and comprehensive background checks (criminal, sex offender, SSN trace, global watchlist) is conducted.
Please note: Wellthy does not directly employ or oversee any provider in the Care Network or within an individual’s Personal Network. Wellthy does not take responsibility for the final selection, whether they are sourced by Wellthy, the family, or through other means.
If employees use a caregiver or center from their Personal Network, they are fully responsible for all vetting and verifying.
Costs and Payments
How much is backup care?
Justworks provides a backup care subsidy of up to $250 per day for care arranged through Wellthy's Care Network or your Personal Network for U.S. employees. For employees in the UK and Canada, Justworks provides a backup care subsidy of up to $250 per day for care arranged through your Personal Network. If the cost of care exceeds the daily subsidy provided by Justworks, you are responsible for the remaining balance.
Can I schedule backup care on my own and get reimbursed?
Yes, you can reserve the care on your own, pay the provider, collect a receipt for the payment, and request a reimbursement on the Wellthy platform by completing a reimbursement form, which includes: who provided the care, the date when care was provided, and the amount paid. Examples of acceptable proof include:
- A receipt provided by a care program
- A screenshot of digital payment (e.g., PayPal, Zelle, or Venmo)
- A photo of a check written out to the care provider
How long will it take to get my reimbursement?
Once the appropriate documentation is submitted, a Backup Care Specialist will review it and if approved, you’ll receive your reimbursement within 5–7 business days.
How long do I have to submit for reimbursement?
You have 30 days from the date of care to submit your reimbursement request. Be sure to allow enough time for your request to be reviewed, approved, and processed before the deadline.
Tax Considerations
To view the number of Backup Care days you’ve used, visit your Backup Care Dashboard. There, you can see your total days used per year. In the "Care Events" section, you can click on past events to view a summary of the care provided, including the date and time, care recipients, provider details, and a breakdown of costs.
It may be that you are able to claim federal, state or local tax credits relating to the childcare expenses covered by the income imputed by your employer. Please note that Wellthy is not qualified to provide personal tax advice. For guidance on your specific tax situation, we recommend consulting a tax advisor.
For questions regarding your tax withholding, please contact your HR Team at Justworks.
Backup Care Allowance
If I have backup care days left over at the end of the pilot can I roll them over to the next year?
No, unused backup care days do not roll over or get paid out.
What if my spouse/partner and I work for the same company?
You and your partner are both eligible for your individual allowance. Each employee would need to set up their profile within the Wellthy platform.
How can I use my days across multiple loved ones?
You can use your backup care days flexibly. When booking backup care for multiple loved ones on the same day, Wellthy determines how many backup care days are used by how the provider charges.
Los requisitos de los proveedores pueden variar. Wellthy siempre le proporcionará información clara y directa para que sepa exactamente cuántos días se deducirán por su solicitud de cuidado de respaldo.
Política de cancelación
Tenga en cuenta que las políticas de cancelación varían según el proveedor. Wellthy le informará claramente sobre las políticas de cancelación de cada proveedor al reservar el servicio para que lo sepa con antelación.
Si necesita cancelar el servicio con más de 24 horas de antelación a la hora programada de inicio
Siempre que la cancelación se realice dentro de la política de cancelación del proveedor, puede pedirle a su especialista en cuidado de respaldo que la gestione o ponerse en contacto directamente con el proveedor para cancelar.
- No se le cobrará el uso de un día de cuidado de respaldo.
- En algunos casos, los proveedores pueden solicitar el pago por adelantado para reservar la plaza. Wellthy le informará claramente sobre las políticas de cancelación de cada proveedor al reservar el servicio para que lo sepa con antelación.
- Los especialistas en cuidado de respaldo solicitarán un reembolso al proveedor; sin embargo, el reembolso no está garantizado.
Si necesita cancelar el servicio con menos de 24 horas de antelación a la hora programada de inicio
Puede pedirle a su especialista en cuidado de respaldo que la gestione o ponerse en contacto directamente con el proveedor para cancelar.
- Se le cobrará un día de cuidado de respaldo.
- En algunos casos, los proveedores pueden solicitar el pago por adelantado para reservar la plaza. Wellthy le informará claramente sobre las políticas de cancelación de cada proveedor al reservar el servicio para que lo sepa con antelación.
¿Qué sucede si el proveedor cancela mi reserva confirmada?
Su especialista en cuidado de respaldo hará todo lo posible por conseguirle asistencia rápidamente. En estas situaciones, le recomendamos que recurra a su red personal para obtener apoyo adicional.
Si no se consiguió el cuidado después de la cancelación:
- No se le cobrará por un día de cuidado de respaldo.
- Todos los pagos se reembolsarán según el método de pago utilizado.
Preguntas frecuentes
¿Pueden los especialistas en cuidado de respaldo de Wellthy encontrar y programar cuidado de respaldo para mí?
¡Sí! Los especialistas en cuidado de respaldo están aquí para ayudarle a encontrar y asegurar el cuidado cuando lo necesite. También pueden ayudarle de forma proactiva a crear una lista de posibles opciones para cuando llegue el momento; esto se llama crear su Círculo de Cuidado de Respaldo. Los especialistas en cuidado de respaldo están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. Puede enviarnos un mensaje directamente a través de la plataforma o llamar al (877) 588-3917.
¿Qué es un Círculo de Cuidado de Respaldo?
Un Círculo de Cuidado de Respaldo es como una "marcación rápida" de sus familiares, amigos y proveedores preferidos y verificados. Es una excelente herramienta de planificación a la que puede recurrir cuando necesite programar una necesidad de cuidado de respaldo urgente o planificada.
¿Cómo creo un Círculo de Cuidado de Respaldo?
En su panel de control, haga clic en "Crear su Círculo de Cuidado de Respaldo". A partir de ahí, tendrá opciones para añadir a sus propios proveedores (familiares, amigos, vecinos, niñeras, etc.) o elegir entre la Red de Cuidado de Wellthy.
¿Puedo dar mi opinión sobre mi experiencia de cuidado utilizando la Red de Cuidado de Wellthy?
Una vez finalizado el evento de cuidado, comuníquese con su especialista en cuidado de respaldo para cualquier comentario inmediato que desee compartir. También recibirá una encuesta de Wellthy por correo electrónico.
¿El cuidado de respaldo es solo para cuando estoy en el trabajo?
Sí, el cuidado de respaldo le ayuda a cubrir las brechas inesperadas en su cuidado habitual, permitiéndole ir a trabajar sin necesidad de usar sus días de enfermedad o vacaciones.
¿Puedo utilizar el cuidado de respaldo para un ser querido con capacidades diferentes (por ejemplo, neurodivergencia, limitaciones físicas, etc.)?
Sí, Wellthy puede ayudarle a encontrar opciones adecuadas para su ser querido con necesidades diversas.
Si mi hijo está enfermo, ¿puedo usar el cuidado de respaldo?
Sí, puede usar el cuidado de respaldo cuando su hijo esté enfermo, pero hay algunas cosas que debe tener en cuenta:
- La mayoría de los entornos de cuidado grupal, como guarderías, programas y clínicas, no aceptan niños que tengan una enfermedad leve o una lesión (por ejemplo, fiebre superior a 37.8 °C, un resfriado leve, tos, congestión o una lesión menor).
- El cuidado a domicilio puede ser una excelente opción siempre que el cuidador entienda que su hijo está levemente enfermo y se sienta cómodo con su estado.
En estos momentos, los proveedores de su Red Personal también son excelentes opciones. Animamos a las familias a recurrir a su Red Personal y a crear proactivamente su Círculo de Cuidado de Respaldo siempre que sea posible. Los familiares no son proveedores elegibles de la red personal para este programa. ¡No olvide que los Especialistas en Cuidado de Respaldo están aquí para ayudarle a crear un plan de cuidado de respaldo confiable para su familia!