Détails du programme

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Aperçu

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Comment fonctionne l'avantage de garde d'urgence?

La garde d'urgence est conçue pour combler les lacunes imprévues, comme les fermetures d'école de dernière minute ou l'indisponibilité temporaire d'un fournisseur de soins. 

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Voici ce que vous obtenez :

• Jours annuels : Vous avez droit à un total de 20 jours de garde d'urgence par année civile. 
• Remboursement du réseau personnel : Pour une flexibilité accrue, vous pouvez être remboursé pour l'utilisation de votre propre réseau personnel (comme un voisin de confiance ou un membre de la famille) pour un maximum de 10 de ces jours*. Wellthy offre également un vaste réseau de partenariats vérifiés avec des établissements de soins et des programmes communautaires tels que des garderies, des cliniques locales et des activités sur mesure.
• Réservation à l'avance : La garde d'urgence est une ressource pour les imprévus de dernière minute, et non pour la planification à long terme ou en remplacement de votre fournisseur de soins habituel. Il y a un maximum de 5 jours consécutifs sur une période de 90 jours glissants.
• Jours non utilisés: Les jours de garde d'urgence ne sont pas reportés et ne sont pas monnayables.‍

*Les conjoints, les partenaires de fait et les enfants à charge ne peuvent pas agir à titre de fournisseurs du réseau personnel.

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Qui est admissible à cet avantage?

Cet avantage est offert à tous les employés à temps plein, à temps partiel et à durée déterminée d'Alphabet aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et en Irlande. Les stagiaires, les employés temporaires, les fournisseurs et les entrepreneurs ne sont pas admissibles.

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Qui peut bénéficier de soins?

Les bénéficiaires de soins admissibles sont :

• Enfants à charge (moins de 18 ans)
• Adultes à charge handicapés (de 18 à 65 ans)
• Adultes à charge âgés (65 ans et plus)

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Comment une « journée » est-elle définie?

Une journée de soins de relève est définie comme suit :

• Demi-journée : Jusqu'à 4 heures de soins.
• Journée complète : Entre 4 et 8 heures de soins.
• Journée complète+ : Les soins dépassant 8 heures sont facturés par tranches supplémentaires d'une demi-journée.

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Coûts et couverture

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Quels sont les quotes-parts pour Wellthy?

Les quotes-parts suivantes s'appliquent lorsque vous utilisez un fournisseur du réseau de soins Wellthy. Il n'y a pas de quotes-parts lorsque vous utilisez un fournisseur de votre réseau personnel. Veuillez noter que les montants en devise locale sont approximatifs et peuvent varier légèrement en fonction des taux de change au moment du service.

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États-Unis

• Soins en établissement (en centre) : 25 $ pour une journée complète ou 15 $ pour une demi-journée
• Soins à domicile : 40 $ pour une journée complète ou 30 $ pour une demi-journée

Canada

• Soins en établissement (en centre) : 34 $ CA pour une journée complète ou 20 $ CA pour une demi-journée
• Soins à domicile : 54 $ CA pour une journée complète ou 41 $ CA pour une demi-journée

Royaume-Uni

• Soins en établissement (en centre) : 20 £ pour une journée complète ou 12 £ pour une demi-journée
• Soins à domicile : 32 £ pour une journée complète ou 24 £ pour une demi-journée

Irlande

• Soins en établissement (en centre) : 23 € pour une journée complète ou 14 € pour une demi-journée
• Soins à domicile : 37 € pour une journée complète ou 28 € pour une demi-journée

Remboursement du fournisseur de réseau personnel

Si vous utilisez un fournisseur de réseau personnel, vous pourriez être admissible à un remboursement jusqu'aux montants suivants. Veuillez noter que les montants en devise locale sont approximatifs et peuvent varier légèrement en fonction des taux de change au moment du service.

• États-Unis : Jusqu'à 150 $ pour une journée complète ou 75 $ pour une demi-journée
• Canada : Jusqu'à 120 $ CA pour une journée complète ou 60 $ CA pour une demi-journée
• Royaume-Uni : Jusqu'à 135 £ pour une journée complète ou 67,50 £ pour une demi-journée
• Irlande : Jusqu'à 140 € pour une journée complète ou 70 € pour une demi-journée

Autres considérations relatives au réseau personnel 

• Les remboursements sont imposables : Tout remboursement reçu pour des soins fournis par un fournisseur du réseau personnel est considéré comme un revenu imposable et sera déclaré à Google pour la retenue d'impôt applicable.
• Employés américains utilisant un compte de dépenses de soins aux personnes à charge (FSA) : Si vous souhaitez utiliser les fonds d'un compte FSA pour personnes à charge, vous pouvez payer le ticket modérateur de votre poche, puis soumettre une demande de remboursement à Wellthy et une réclamation à votre fournisseur de FSA pour personnes à charge.
• ‍Aucun ticket modérateur requis : Il n'y a aucun ticket modérateur lorsque vous utilisez un fournisseur du réseau personnel.
• ‍Une preuve de paiement est requise : Pour recevoir un remboursement, vous devrez soumettre des documents indiquant qui a fourni les soins, la date à laquelle les soins ont été fournis et le montant payé.
  
  • Un reçu du fournisseur de soins ou du programme
  • Une capture d'écran d'un paiement numérique (comme PayPal, Venmo ou Zelle)
  • Une photo ou une copie d'un chèque émis au nom du fournisseur de soins

Pour commencer

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Activez votre compte Wellthy et inscrivez-vous en utilisant vos identifiants Google SSO 

• Recherchez dans le réseau de soins de Wellthy des fournisseurs dans votre région
• Demandez à un spécialiste des soins de relève de faire la recherche pour vous
• Ajoutez votre réseau personnel au système pour l'avoir en accès rapide.

Comment puis-je communiquer avec Wellthy?

Les spécialistes des services de relève sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, si vous avez besoin de demander des services de garde. Lorsque vous êtes connecté à votre compte Wellthy, vous pouvez envoyer un message à notre équipe sur notre plateforme numérique. Pour planifier des services de relève par téléphone, veuillez composer le (518) 243-8025. Si vous n'avez pas encore mis en place de services de relève ou si vous avez besoin d'un coup de main pour vous inscrire, veuillez nous envoyer un courriel à support@wellthy.com. 

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Réseau de services de garde et fournisseurs Wellthy

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Quels types de fournisseurs trouverai-je dans le réseau de services de garde de Wellthy?

De toutes sortes! Le réseau de services de garde de Wellthy est conçu pour offrir un large éventail de solutions adaptées à votre situation unique. Que vous recherchiez des fournisseurs locaux pratiques, un soutien à domicile, des activités enrichissantes pour vos enfants (pensez aux Clubs Garçons et Filles, aux programmes du YMCA, aux activités artistiques et artisanales, et plus encore!), des gardiennes fiables, des nounous, des aidants personnels ou des options de garderie fiables (centres et services de garde en milieu familial), Wellthy a ce qu'il vous faut. Explorez les possibilités et trouvez la solution idéale pour votre famille!

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Aurais-je des choix, ou devrai-je utiliser un fournisseur en particulier?

Vous ne serez jamais tenu d'utiliser un fournisseur en particulier pour les services de relève. Wellthy a créé un réseau de services de garde offrant différents types d'options vérifiées parmi lesquelles vous pouvez choisir, et nos spécialistes en services de relève sont là pour vous aider à trouver le fournisseur le mieux adapté et disponible. Vous pouvez également utiliser les fournisseurs de votre réseau personnel (qui ne sont pas vos aidants habituels) pour les services de relève. Veuillez noter que les conjoints, les partenaires de fait et les autres enfants à charge ne peuvent pas être utilisés comme fournisseurs de votre réseau personnel. Une preuve de paiement et des documents attestant que les services ont été rendus seront exigés pour obtenir un remboursement.

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J'ai déjà un fournisseur de services de relève en qui j'ai confiance. Comment puis-je le mettre en contact avec le réseau de Wellthy?

Si vous avez déjà un fournisseur de services de relève que vous connaissez et en qui vous avez confiance, vous pouvez l'ajouter à votre Cercle de services de relève. L'équipe de Wellthy examinera périodiquement ces fournisseurs et les contactera pour les inviter à rejoindre le Réseau de services de garde de Wellthy.

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Puis-je planifier des services de relève par moi-même et obtenir un remboursement?

Oui, vous pouvez réserver les services par vous-même, payer le fournisseur, obtenir un reçu pour le paiement et demander un remboursement sur la plateforme Wellthy en remplissant un formulaire de remboursement, qui comprend : qui a fourni les services, la date à laquelle les services ont été fournis et le montant payé. Voici des exemples de preuves acceptables :

• Un reçu fourni par un programme de services de garde
• Une capture d'écran du paiement numérique (p. ex., PayPal, Zelle ou Venmo)
• Une photo d'un chèque libellé au nom du fournisseur de soins

Combien de temps faudra-t-il pour obtenir mon remboursement?

Une fois que la documentation appropriée est soumise, un spécialiste des soins de relève l'examinera dans un délai d'un jour ouvrable. Si elle est approuvée, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

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Combien de temps ai-je pour soumettre une demande de remboursement?

Vous avez 30 jours à compter de la date des soins pour soumettre votre demande de remboursement. Assurez-vous de prévoir suffisamment de temps pour que votre demande soit examinée, approuvée et traitée avant la date limite.

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Sécurité et vérification des antécédents 

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‍Comment savoir si les fournisseurs du réseau de soins de Wellthy sont de haute qualité, sûrs et fiables?

Le processus de vérification des antécédents de Wellthy est rigoureux et multicouche, combinant la vérification des antécédents, la vérification des titres de compétences, l'analyse de la réputation et une surveillance continue. Cela nous permet de mettre en contact en toute confiance les familles avec des fournisseurs de soins fiables et qualifiés dans des milieux privés, institutionnels et communautaires.

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Vérification des antécédents et accréditation
Tous les aidants à domicile du réseau de soins de Wellthy subissent un processus de vérification complet avant leur embauche, avec une nouvelle vérification annuelle par la suite. Notre processus de vérification est adapté au type de fournisseur et à l'État afin d'assurer une conformité totale avec les réglementations spécifiques de l'État. Ces vérifications peuvent inclure : 

• Vérification du numéro d'assurance sociale 
• Recherche dans le registre des délinquants sexuels 
• Recherches de casiers judiciaires au niveau national 
• Recherches de casiers judiciaires au niveau provincial et de comté
• Vérification de la liste de surveillance mondiale
• Vérification d'identité
• Vérification de la formation

Remarque : Les fournisseurs de soins à domicile ne sont pas autorisés à transporter les personnes prises en charge. 

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De même, les services de soins en établissement, y compris les établissements de soins et les programmes communautaires tels que les garderies, les cliniques locales et les activités sur mesure, sont également soumis à un processus de sélection pour faire partie du réseau de soins de Wellthy. Nous vérifions les licences, les certifications et la conformité réglementaire appropriées, conformément aux exigences locales applicables.

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Examen de la qualité et de la réputation
Dans la mesure du possible, nous intégrons l'analyse des avis en ligne et des vérifications plus larges de la réputation afin d'obtenir des informations supplémentaires sur la qualité des fournisseurs et l'expérience des familles. Nous recueillons également en permanence des évaluations de la qualité des fournisseurs après chaque utilisation de notre plateforme, et toute évaluation de qualité préoccupante est signalée pour un examen plus approfondi.

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Surveillance continue et normes
Notre processus de sélection ne s'arrête pas à l'intégration. Nous surveillons continuellement les fournisseurs et maintenons des normes claires pour répondre à toute préoccupation, assurant ainsi la responsabilité et la cohérence au sein du réseau.

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Veuillez noter : Wellthy n'emploie ni ne supervise directement aucun fournisseur du réseau de soins ou du réseau personnel d'un individu. Wellthy n'assume aucune responsabilité quant à la sélection finale, que les fournisseurs proviennent de Wellthy, de la famille ou d'autres sources. Si les employés utilisent un fournisseur de soins ou un centre de leur réseau personnel, ils sont entièrement responsables de toutes les vérifications et de la sélection.

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Considérations fiscales

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Wellthy déclarera à Google le montant remboursé aux employés pour les soins dans le cadre de ce programme. Ces types de remboursements sont imposables et votre rémunération sera assujettie à un revenu imputé. Pour toute question concernant le calcul de votre retenue d'impôt, contactez : go/payroll-support

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Pour consulter le nombre de jours de soins de relève que vous avez utilisés, visitez votre tableau de bord des soins de relève. Vous y verrez le total de vos jours utilisés par année. Dans la section « Événements de soins », vous pouvez cliquer sur les événements passés pour afficher un résumé des soins fournis, y compris la date et l'heure, les bénéficiaires des soins, les détails du fournisseur et une ventilation des coûts.

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‍Il se peut que vous puissiez demander des crédits d'impôt fédéraux, provinciaux ou locaux liés aux frais de garde d'enfants couverts par le revenu imputé par votre employeur. Veuillez noter que Wellthy n'est pas qualifiée pour fournir des conseils fiscaux personnels. Pour obtenir des conseils sur votre situation fiscale particulière, nous vous recommandons de consulter un conseiller fiscal.

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‍Allocation de services de garde d'urgence

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Que se passe-t-il si j'épuise tous mes jours de services de garde d'urgence pour l'année et que j'en ai besoin de plus?

Si vous avez épuisé tous vos jours de services de garde d'urgence, vous pouvez toujours accéder au réseau de soins de Wellthy pour trouver et réserver des services de garde; vous devrez simplement payer le coût total de votre poche. Les spécialistes des services de garde d'urgence de Wellthy seront toujours disponibles pour vous aider à chercher des services de garde et à tout coordonner, même si vous avez utilisé tous vos jours pour l'année.

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S'il me reste des jours de services de garde d'urgence à la fin de l'année, puis-je les reporter à l'année suivante?

Non, les jours de services de garde d'urgence non utilisés ne sont pas reportés. Vous recevrez un nouveau contingent de jours chaque année civile, selon le programme de Google. 

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‍Que se passe-t-il si mon conjoint ou partenaire et moi travaillons pour la même entreprise?

Votre partenaire et vous êtes tous deux admissibles à votre allocation individuelle. Chaque employé devra créer son profil sur la plateforme Wellthy.

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Comment puis-je utiliser mes jours pour plusieurs proches?

Vous pouvez utiliser vos jours de services de garde d'urgence de manière flexible, que vous preniez soin de vos enfants ou d'un adulte à charge. Lors de la réservation de services de garde d'urgence pour plusieurs proches, Wellthy appliquera les jours de services de garde d'urgence à chaque personne à charge séparément. 

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‍Voici quelques exemples de son fonctionnement pour les fournisseurs du réseau Wellthy et du réseau personnel :

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Services de garde d'urgence pour un enfant admissible + un proche adulte :

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Soins pour enfant seulement = une journée de soins de relève

Soins pour adulte seulement = une journée de soins de relève

Soins pour les deux le même jour avec le même fournisseur de soins à domicile = une journée de soins de relève

Soins pour les deux le même jour avec des fournisseurs différents (p. ex., garderie + aide à domicile) = deux journées de soins de relève

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Soins de relève pour deux enfants admissibles :

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Soins à domicile pour deux enfants avec un seul fournisseur de soins = une journée de soins de relève 

Soins en centre (y compris les garderies à domicile) dans la même installation de soins pour deux enfants = deux journées de soins de relève (l'installation de soins facture par enfant)

Soins en centre (y compris les garderies à domicile) pour deux enfants dans deux centres différents = deux journées de soins de relève

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Veuillez noter qu'il s'agit d'exemples et que les exigences des fournisseurs du réseau Wellthy peuvent varier. Wellthy fournira toujours des informations claires et transparentes afin que vous sachiez exactement combien de jours seront déduits pour votre demande de soins de relève.

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Politique d'annulation

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Remarque : Les politiques d'annulation varient selon le fournisseur. Wellthy fournira des attentes claires concernant les politiques d'annulation de chaque fournisseur lors de la réservation des soins afin que vous soyez informé à l'avance.

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Si vous devez annuler des soins plus de 24 heures avant l'heure de début des soins prévue

Tant que l'annulation est conforme à la politique d'annulation du fournisseur, vous pouvez demander à votre spécialiste des soins de relève d'annuler ou contacter directement le fournisseur pour annuler. 

• Aucune journée de services de garde d'urgence ne vous sera facturée.
• Votre quote-part vous sera remboursée si elle a déjà été facturée. 
• Dans certains cas, les fournisseurs peuvent exiger un paiement avant les services pour réserver la place. Wellthy vous fournira des informations claires concernant les politiques d'annulation de chaque fournisseur lors de la réservation des services afin que vous soyez informé à l'avance. 
• Les spécialistes des services de garde d'urgence demanderont un remboursement au fournisseur; cependant, un remboursement n'est pas garanti.

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Si vous devez annuler les services moins de 24 heures avant l'heure de début prévue des services Vous pouvez demander à votre spécialiste des services de garde d'urgence d'annuler ou contacter directement le fournisseur pour annuler.

• Une journée de services de garde d'urgence vous sera facturée.
• Votre quote-part vous sera facturée et vous ne serez pas admissible à un remboursement.
• Dans certains cas, les fournisseurs peuvent exiger un paiement avant les services pour réserver la place. Wellthy vous fournira des informations claires concernant les politiques d'annulation de chaque fournisseur lors de la réservation des services afin que vous soyez informé à l'avance.

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Que se passe-t-il si le fournisseur annule ma réservation confirmée?

Votre spécialiste des services de garde d'urgence mettra tout en œuvre pour vous trouver rapidement des services. Dans ces situations, nous vous encourageons à utiliser votre propre réseau personnel pour un soutien supplémentaire.

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‍Si les services n'ont pas été trouvés après l'annulation :

• Aucune journée de services de garde d'urgence ne vous sera facturée.
• Votre quote-part ne vous sera pas facturée. 
• Tous les paiements seront remboursés selon le mode de paiement utilisé.

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Les spécialistes des services de garde d'urgence de Wellthy peuvent-ils me trouver et me planifier des services de garde d'urgence?

Oui! Les Spécialistes des soins de relève sont là pour vous aider à trouver et à obtenir des soins lorsque vous en avez besoin. Ils peuvent également vous aider de manière proactive à établir une liste d'options potentielles pour le moment venu — c'est ce qu'on appelle la création de votre Cercle de soins de relève.

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Qu'est-ce qu'un Cercle de soins de relève?

Un Cercle de soins de relève est comme un accès rapide à votre famille, vos amis et vos fournisseurs privilégiés et vérifiés. C'est un excellent outil de planification auquel vous pouvez faire appel lorsque vous devez planifier un besoin de soins de relève urgent ou planifié.

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Comment puis-je créer un Cercle de soins de relève?

Sur votre tableau de bord, cliquez sur « Créez votre Cercle de soins de relève ». De là, des options vous seront offertes pour ajouter vos propres fournisseurs (famille, ami, voisin, gardien d'enfants, etc.) ou choisir parmi le Réseau de soins de Wellthy.

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‍Que se passe-t-il si je n'ai pas de Cercle de soins de relève lorsque je dois planifier des soins?

Vous pouvez soit explorer le Réseau de soins de Wellthy en cliquant sur « Trouver des fournisseurs » et en planifiant les soins vous-même. Ou, vous pouvez faire appel à l'aide d'un Spécialiste des soins de relève en cliquant sur « Planifier des soins » et ils vous aideront à trouver des fournisseurs sûrs et fiables dans votre région.

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Puis-je faire part de mes commentaires sur mon expérience de soins en utilisant le Réseau de soins de Wellthy?

Une fois l'événement de soins terminé, communiquez avec votre Spécialiste des soins de relève pour tout commentaire immédiat que vous souhaiteriez partager. Vous recevrez également un sondage Wellthy par courriel.

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‍Les soins de relève sont-ils uniquement destinés aux moments où je suis au travail?

Oui, les soins de relève vous aident à combler les lacunes imprévues dans vos soins réguliers, vous permettant de venir travailler sans avoir à utiliser vos congés de maladie ou vos vacances.

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Puis-je utiliser les soins de relève pour un proche ayant des capacités différentes (p. ex., neurodiversité, limitations physiques, etc.)?

Oui, Wellthy peut vous aider à trouver des options appropriées pour votre proche ayant des besoins diversifiés.

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‍Si mon enfant est malade, puis-je utiliser le service de garde d'urgence?

Oui, vous pouvez utiliser le service de garde d'urgence lorsque votre enfant est malade, mais il y a quelques points à considérer :

• La plupart des milieux de garde collectifs, comme les garderies, les programmes et les cliniques, n'accepteront pas les enfants légèrement malades ou blessés (p. ex., fièvre supérieure à 37,8 °C (100 °F), léger rhume, toux, reniflements ou blessure mineure). 
• La garde à domicile peut être une excellente option pourvu que le gardien comprenne que votre enfant est légèrement malade et qu'il soit à l'aise avec l'état de votre enfant.
• Dans ces moments, les fournisseurs de votre réseau personnel sont également d'excellentes options. Nous encourageons les familles à faire appel à leur réseau personnel et à constituer de manière proactive leur cercle de garde d'urgence lorsque cela est possible. N'oubliez pas, les spécialistes de la garde d'urgence sont là pour vous aider à élaborer un plan de garde d'urgence fiable pour votre famille!

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