Program Details
Aperçu
Qui peut utiliser cette prestation ?
Qu'est-ce qui est inclus dans cette prestation ?
Offre
Coûts et couverture
Paiement du fournisseur
À qui cette prestation peut-elle être utilisée ?
Pour commencer
Activez votre compte Wellthy
Conseils pour s'inscrire
Comment puis-je entrer en contact avec Wellthy ?
Vérification des personnes dépendantes
Pourquoi dois-je soumettre des renseignements sur l'admissibilité des personnes à charge ?
Que dois-je soumettre pour vérifier mon statut de personne à charge, et comment ?
Puis-je réserver des soins sans vérification des personnes à charge ?
Réseau et fournisseurs de soins de santé
Quels types de fournisseurs trouverai-je dans le réseau de soins Wellthy's ?
- Soins en centre : garderies sécuritaires et approuvées
- Programmes communautaires : Programmes de confiance situés dans votre quartier
- Fournisseurs de soins à domicile : Fournisseurs de soins professionnels qui viennent à votre domicile
Est-ce que j'aurai des options ou devrai-je faire appel à un certain fournisseur ?
Comment puis-je savoir si les fournisseurs du réseau de soins Wellthy's sont de haute qualité, sécuritaires et fiables ?
Le réseau Wellthy's Care d'options de soins de sauvegarde est constitué de fournisseurs approuvés qui sont soumis à un processus de sélection rigoureux.
- Soins en centre : Wellthy vérifie les licences étatiques et fédérales, examine les avis en ligne sur plusieurs plateformes et appelle les fournisseurs pour confirmer la meilleure adéquation.
- Programmes communautaires: Comme ce qui précède, Wellthy évalue les avis en ligne, communique avec les fournisseurs pour s'assurer qu'ils correspondent bien et vérifie la délivrance de licences, le cas échéant.
- Fournisseurs à domicile: Examen approfondi de l'expérience passée et vérification complète des antécédents (criminel, délinquant sexuel, trace SSN, liste de surveillance mondiale).
Remarque : Wellthy n'emploie ni ne supervise directement aucun fournisseur du réseau de soins ou du réseau personnel d'une personne. Wellthy n'assume pas la responsabilité de la sélection finale, qu'elle provienne de Wellthy, de la famille ou d'autres moyens.
Si les employés utilisent un fournisseur de soins ou un centre de leur réseau personnel, ils sont entièrement responsables de toutes les vérifications et vérifications.
Coûts et paiements
Combien coûte-t-il Backup Care ?
De quoi suis-je responsable ?
Comment les soins sont-ils payés ?
Puis-je planifier Backup Care par moi-même et être remboursé ?
Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?
Combien de temps ai-je pour présenter une demande de remboursement ?
Indemnité de soins auxiliaires
Que se passe-t-il si j'utilise toutes mes journées Backup Care de l'année et que j'ai besoin de plus ?
Once you’ve used your allotted Backup Care days for the year, you can continue to use Wellthy’s Care Network to search for and book care on your own. While you will be responsible for covering the total cost of care out-of-pocket, Wellthy’s Backup Care Specialists will remain available to support you with finding and coordinating care.
S'il me reste des jours de Backup Care à la fin de l'année, est-ce que je peux les transférer à l'année suivante ?
Non, vous ne pouvez pas reverser les jours non utilisés. Vous ne pouvez utiliser que le numéro de soins de sauvegarde fournis par votre employeur.
Que se passe-t-il si mon conjoint ou partenaire et moi travaillons pour la même entreprise ?
Vous et votre partenaire êtes tous les deux admissibles à votre allocation individuelle. Chaque employé devrait établir son profil au sein de la plateforme Wellthy.
J'ai plusieurs enfants et je m'occupe de mes parents ; comment puis-je utiliser mes journées avec plusieurs proches ?
Employee with one eligible dependent and one aging adult
- Soins de leur enfant à charge = une journée de garde de secours
- Soins à un proche vieillissant = une journée de soins auxiliaires
- Soins de leur enfant à charge et de leur proche vieillissant le même jour avec le même fournisseur = une journée de garde de secours.
- Soins à l'enfant à charge et à un proche vieillissant le même jour avec différents fournisseurs (p. ex. garderie et aide à domicile) = deux jours de garde de secours
Employee has two eligible dependent children
- Soins à domicile pour deux enfants avec un seul aidant = une journée de garde de secours (les fournisseurs à domicile facturent à l'heure, et non par enfant)
- Soins en centre dans le même établissement de soins pour les deux enfants = deux jours de garde de secours (frais d'établissement de soins par enfant)
- Soins en centre pour deux enfants dans deux centres différents = deux jours de garde de secours
- Soins pour un seul enfant = comptabilisé comme une utilisation de soins auxiliaire
Politique d'annulation
Remarque : Les politiques d'annulation varient d'un fournisseur à l'autre. Wellthy fournira des attentes claires concernant les politiques d'annulation de chaque fournisseur lors de la réservation de soins afin que vous le sachiez à l'avance.
Si vous devez annuler les soins plus de 24 heures avant l'heure prévue de début des soins
Tant que l'annulation se produit dans le cadre de la politique d'annulation du fournisseur, vous pouvez demander à votre spécialiste des soins de sauvegarde d'annuler ou contacter directement le fournisseur pour annuler.
- Aucun frais d'utilisation journalière de Backup Care ne vous sera facturé.
- Vous serez remboursé de votre copay s'il a déjà été facturé.
- Dans certains cas, les fournisseurs peuvent demander un paiement à l'avance des soins pour conserver la place. Wellthy fournira des attentes claires concernant les politiques d'annulation de chacune des fournisseurs lors de la réservation de soins afin que vous le sachiez à l'avance.
- Les spécialistes des soins de secours demanderont un remboursement au fournisseur, mais ce n'est pas garanti.
Si vous devez annuler les soins moins de 24 heures avant l'heure prévue de début des soins
Vous pouvez demander à votre spécialiste des soins de sauvegarde d'annuler ou de communiquer directement avec le fournisseur pour annuler.
- Une utilisation journalière de Backup Care vous sera facturée.
- Votre copay vous sera facturé et vous ne serez pas admissible à un remboursement.
- Dans certains cas, les fournisseurs peuvent demander un paiement avant les soins pour conserver la place. Wellthy fournira des attentes claires à propos de chacune des politiques d'annulation de chaque fournisseur lors de la réservation de soins afin que vous le sachiez à l'avance.
Que se passe-t-il si le fournisseur annule ma réservation confirmée ?
Votre spécialiste des soins auxiliaires mettra tout en œuvre pour obtenir rapidement des soins pour vous. Dans ces situations, nous vous encourageons à tirer parti de votre propre réseau personnel pour obtenir un soutien supplémentaire.
Si les soins n'ont pas été garantis après l'annulation :
- Aucun frais d'utilisation journalière de Backup Care ne vous sera facturé.
- Votre copay ne vous sera pas facturé.
- Tous les paiements seront remboursés selon le type de paiement effectué.
Foire aux questions
Les spécialistes des soins de sauvegarde de Wellthy peuvent-ils trouver et planifier des soins de sauvegarde pour moi ?
Oui ! Les spécialistes des soins de secours sont là pour vous aider à trouver et à obtenir des soins lorsque vous avez besoin de soins. Ils peuvent également vous aider de manière proactive à dresser une liste d'options potentielles pour le moment venu — c'est ce qu'on appelle la création de votre cercle de soins de sauvegarde. Les spécialistes des soins de secours sont disponibles du lundi au vendredi de 5 h à 1 h HNE et les samedis et dimanches de 17 h à 1 h HNE.
Qu'est-ce qu'un cercle de soins de secours ?
Un cercle de soins auxiliaires est comme un « appel rapide » de votre famille, de vos amis, de vos fournisseurs préférés et approuvés. C'est un excellent outil de planification auquel vous pouvez vous tourner lorsque vous devez planifier un besoin urgent ou planifié de soins de secours.
Comment créer un cercle de soins de secours ?
Sur votre tableau de bord, cliquez sur « Créer votre cercle de soins de sauvegarde ». Vous aurez la possibilité d'ajouter vos propres fournisseurs (famille, ami, voisin, baby-sitter, etc.) ou de choisir parmi le Wellthy's Care Network.
Que se passe-t-il si je n'ai pas de cercle de soins de secours lorsque je dois planifier des soins ?
Vous pouvez soit explorer Wellthy's Care Network en cliquant sur le bouton « Trouver des fournisseurs » et planifier vous-même les soins, soit demander l'aide d'un spécialiste des soins auxiliaires en cliquant sur le bouton « Planifier les soins », répondre à quelques questions et planifier vous-même les soins ou communiquer avec un spécialiste des soins de secours et ils vous aideront à trouver des fournisseurs sûrs et fiables dans votre région.
Est-ce que je peux donner des commentaires sur mon expérience de soins à l'aide de Wellthy's Backup Care ?
Une fois l'événement de soins terminé, communiquez avec votre spécialiste des soins auxiliaires pour obtenir des commentaires immédiats que vous aimeriez partager. Vous recevrez également un sondage Wellthy par courriel.
Est-ce que les soins de secours sont réservés uniquement lorsque je suis au travail ?
Puis-je utiliser des soins de secours pour ma personne à charge ou mon proche vieillissant qui a des capacités différentes (p. ex. neurodivergentes, limitations physiques, maladie d'Alzheimer, etc.) ?
Oui, Wellthy peut aider à trouver des options appropriées pour les enfants et les adultes ayant des besoins divers.
Si mon enfant est malade, est-ce que je peux utiliser Backup Care ?
Oui, vous pouvez utiliser des soins de secours lorsque votre enfant est malade, mais il y a quelques points à garder à l'esprit :
- La plupart des établissements de soins de groupe, comme les garderies, les programmes, les camps et les cliniques, n'acceptent pas les enfants qui sont légèrement malades ou qui ont une blessure (p. ex. fièvre inférieure à 100 °F, rhume léger, toux, reniflements ou blessure mineure)
- Les soins à domicile peuvent être une excellente option tant que le fournisseur de soins comprend que votre enfant est légèrement malade et qu'il est à l'aise avec son état.
Dans ces moments, la famille, les amis et les voisins de votre réseau personnel sont également d'excellentes options. Nous encourageons les familles à puiser dans votre réseau personnel et à créer de manière proactive leur cercle de soins auxiliaires lorsque cela est possible. N'oubliez pas que les spécialistes des soins de secours sont là pour vous aider à élaborer un plan de soins de sauvegarde fiable pour votre famille !
Overview
How does the backup care benefit work?
Backup care is designed to bridge unexpected gaps, such as last-minute school closures or short-term caregiver unavailability.
Here is what you get:
- Annual Days: You get a total of 20 days of backup care per calendar year.
- Personal Network Reimbursement: For extra flexibility, you can get reimbursed for using your own personal network (like a trusted neighbor or family member) for up to 10 of those days* Wellthy also offers a wide network of vetted partnerships with care facilities and community-based programs like childcare centers, local clinics, and bespoke activities.
- Booking in Advance: Backup care is a resource for last-minute disruptions, not for long-range planning or as a replacement for your regular caregiver. There is a maximum of 5 consecutive days during a rolling 90 day period.
- Unused Days: Backup care days do not roll over and are not paid out.
*Spouses, domestic partners, and dependent children cannot serve as Personal Network providers.
Who is eligible for this benefit?
The benefit is available to all full-time, part-time, and fixed-term Alphabet employees in the United States, Canada, United Kingdom, and Ireland. Interns, temps, vendors, and contractors are not eligible.
Who can receive care?
Eligible care recipients include:
- Child dependents (under age 18)
- Disabled adult dependents (ages 18–65)
- Elderly adult dependents (ages 65+)
How is a "day" defined?
A day of backup care is defined as:
- Half Day: Up to 4 hours of care.
- Full Day: Between 4 and 8 hours of care.
- Full Day+: Care exceeding 8 hours is charged in additional half-day increments.
Costs and Coverage
What are the copays for Wellthy?
The following copays apply when you use a Wellthy Care Network Provider. There are no copays when using a Personal Network Provider. Please note that local currency amounts are approximate and may vary slightly based on exchange rates at the time of service.
United States
- Facility (In-Center) Care: $25 for a full day or $15 for a half day
- In-Home Care: $40 for a full day or $30 for a half day
Canada
- Facility (In-Center) Care: $34 CAD for a full day or $20 CAD for a half day
- In-Home Care: $54 CAD for a full day or $41 CAD for a half day
United Kingdom
- Facility (In-Center) Care: £20 for a full day or £12 for a half day
- In-Home Care: £32 for a full day or £24 for a half day
Ireland
- Facility (In-Center) Care: €23 for a full day or €14 for a half day
- In-Home Care: €37 for a full day or €28 for a half day
Personal Network Provider Reimbursement
If you use a Personal Network Provider, you may be eligible for reimbursement up to the following amounts. Please note that local currency amounts are approximate and may vary slightly based on exchange rates at the time of service.
- United States: Up to $150 for a full day or $75 for a half day
- Canada: Up to $120 CAD for a full day or $60 CAD for a half day
- United Kingdom: Up to £135 for a full day or £67.50 for a half day
- Ireland: Up to €140 for a full day or €70 for a half day
Additional Personal Network Considerations
- Reimbursements are taxable: Any reimbursement received for care provided by a Personal Network Provider is considered taxable income and will be reported to Google for applicable tax withholding.
- U.S. employees using a Dependent Care FSA: If you would like to use funds from a Dependent FSA account, you can pay for the copay out-of-pocket, then submit for a reimbursement with Wellthy and submit a claim with your Dependent FSA provider.
- No copayment required: There is no copayment when using a Personal Network Provider.
- Proof of payment is required: To receive reimbursement, you'll need to submit documentation showing who provided the care, the date when care was provided, and the amount paid.
- A receipt from the care provider or program
- A screenshot of a digital payment (such as PayPal, Venmo, or Zelle)
- A photo or copy of a check written to the care provider
Getting Started
Activate your Wellthy account and sign up using your Google SSO credentials
- Search Wellthy’s Care Network for providers in your area
- Ask a Backup Care Specialist to search for you
- Add your Personal Network in the system to have on speed dial
How do I get in touch with Wellthy?
The Wellthy team is ready to support you!
You can message our team on our digital platform, which is available 24 hours, 7 days/week. For backup care requests, Backup Care Specialists are available 24 hours, 7 days/week. You can message us directly through the platform or call (877) 588-3917
Wellthy Care Network and Providers
What kinds of providers will I find in Wellthy’s Care Network?
All types! Wellthy’s Care Network is designed to offer a wide range of solutions tailored to your unique situation. Whether you're looking for convenient local providers, in-home support, enriching activities for your kids (think Boys & Girls Clubs, YMCA programs, arts and crafts, and more!), reliable babysitters, nannies, private caregivers, or trusted daycare options (both centers and home-based), Wellthy has you covered. Explore the possibilities and find the perfect fit for your family!
Will I have options, or will I have to use a certain provider?
You will never be required to use a particular provider for backup care. Wellthy has created a Care Network of different types of vetted options for you to choose from and our Backup Care Specialists are here to help you find the best-fit provider with availability. You can also use your own Personal Network providers (who are not your regular caregivers) for backup care. Please note that spouses, domestic partners, and other dependent children cannot be used as Personal Network providers. Proof of payment and documentation that care took place will be required to receive reimbursement.
I already have a backup care provider I trust—how can I connect them with Wellthy’s network?
If you already have a backup care provider you know and trust, you can add them to your Backup Care Circle. Wellthy’s team will periodically review these providers and reach out to invite them to join Wellthy’s Care Network.
Can I schedule backup care on my own and get reimbursed?
Yes, you can reserve the care on your own, pay the provider, collect a receipt for the payment, and request a reimbursement on the Wellthy platform by completing a reimbursement form, which includes: who provided the care, the date when care was provided, and the amount paid. Examples of acceptable proof include:
- A receipt provided by a care program
- A screenshot of digital payment (e.g., PayPal, Zelle, or Venmo)
- A photo of a check written out to the care provider
How long will it take to get my reimbursement?
Once the appropriate documentation is submitted, a Backup Care Specialist will review within 1 business day. If approved, you’ll receive your reimbursement within 5–7 business days.
How long do I have to submit for reimbursement?
You have 30 days from the date of care to submit your reimbursement request. Be sure to allow enough time for your request to be reviewed, approved, and processed before the deadline.
Safety and Vetting
How do I know that the providers in Wellthy’s Care Network are high-quality, safe, and reliable?
Wellthy’s vetting process is rigorous and multi-layered—combining background screening, credential verification, reputation analysis, and ongoing oversight. This enables us to confidently connect families with trusted, qualified care providers across private, facility-based, and community settings.
Background Checks & Credentialing
All in-home caregivers in Wellthy’s Care Network undergo a comprehensive screening process prior to engagement, with annual re-screening thereafter. Our screening process is tailored to the provider type and state to ensure full compliance with specific state regulations. These checks may include:
- Social Security number trace
- Sex offender registry search
- National level criminal record searches
- State and county-level criminal record searches
- Global Watchlist check
- Identity verification
- Education verification
Note: In-home providers are not permitted to transport any care.
Similarly, center-based care including care facilities and community-based programs like childcare centers, local clinics, and bespoke activities, also undergo a screening process in order to be a part of Wellthy’s Care Network. We verify appropriate licensing, certifications, and regulatory standing in accordance with applicable local requirements.
Quality & Reputation Review
Whenever possible, we incorporate online review analysis and broader reputation checks to provide additional insight into provider quality and family experience. We also continually collect provider quality scoring after each use on our platform and any concerning quality ratings are flagged for further review
Ongoing Monitoring & Standards
Our vetting doesn’t stop at onboarding. We continuously monitor providers and maintain clear standards for addressing any concerns, ensuring accountability and consistency across the network.
Please note: Wellthy does not directly employ or oversee any provider in the Care Network or within an individual’s Personal Network. Wellthy does not take responsibility for the final selection, whether they are sourced by Wellthy, the family, or through other means. If employees use a caregiver or center from their Personal Network, they are fully responsible for all vetting and verifying.
Tax Considerations
Wellthy will report to Google the amount of money reimbursed to employees for care through this program. These types of reimbursement amounts are taxable and your pay will be subject to imputed income. For questions regarding how your tax withholding was calculated, contact: go/payroll-support
To view the number of backup care days you’ve used, visit your Backup Care Dashboard. There, you can see your total days used per year. In the "Care Events" section, you can click on past events to view a summary of the care provided, including the date and time, care recipients, provider details, and a breakdown of costs.
It may be that you are able to claim federal, state or local tax credits relating to the childcare expenses covered by the income imputed by your employer. Please note that Wellthy is not qualified to provide personal tax advice. For guidance on your specific tax situation, we recommend consulting a tax advisor.
Backup Care Allowance
What if I use up all of my backup care days for the year and I need more?
If you’ve used all your backup care days, you can still access Wellthy’s Care Network to find and book care—you’ll just pay the full cost out of pocket. Wellthy’s Backup Care Specialists will still be available to help you search for care and coordinate everything, even if you used all your days for the year.
If I have backup care days left over at the end of the year, can I roll them over to the next year?
No, unused backup care days do not roll over. You’ll receive a new set of days each calendar year based on Google's program.
What if my spouse/partner and I work for the same company?
You and your partner are both eligible for your individual allowance. Each employee would need to set up their profile within the Wellthy platform.
How can I use my days across multiple loved ones?
You can use your backup care days flexibly, whether you're caring for your children or an adult dependent. When booking backup care for multiple loved ones Wellthy will apply backup care days to each dependent separately.
Here are some examples of how it works for both Wellthy network and Personal network providers:
Backup care for one eligible child + one adult loved one:
Care for child only = one backup care day
Care for adult only = one backup care day
Care for both on the same day with the same in-home provider = one backup care day
Care for both on the same day with different providers (e.g., daycare + in-home aide) = two backup care days
Backup care for two eligible children:
In-home care for two children with one caregiver = one backup care day
In-center care (including in-home daycares) at the same care facility for two children = two backup care days (care facility charges per child)
In-center care (including in-home daycares) for two children at two different centers = two backup care days
Please note that these are examples, and Wellthy network provider requirements may vary. Wellthy will always provide clear, upfront information so you know exactly how many days will be deducted for your backup care request.
Cancellation Policy
Note: Cancellation policies vary per provider. Wellthy will provide clear expectations around each of the providers cancellation policies when booking care so you know in advance.
If you need to cancel care more than 24 hours before the scheduled care start time
As long as the cancellation occurs within the provider’s cancellation policy, you can ask your Backup Care Specialist to cancel or contact the provider directly to cancel.
- You will not be charged a backup care day use.
- You will be refunded for your copay if already charged.
- In some cases, providers may request payment in advance of care to hold the spot. Wellthy will provide clear expectations around each of the providers cancellation policies when booking care so you know in advance.
- Backup Care Specialists will request a refund from the provider; however, a refund is not guaranteed.
If you need to cancel care less than 24 hours before the scheduled care start time You can ask your Backup Care Specialist to cancel or contact the provider directly to cancel.
- You will be charged for one backup care day.
- You will be charged your copay and you will not be eligible to receive a refund.
- In some cases, providers may request payment in advance of care to hold the spot. Wellthy will provide clear expectations around each of the providers cancellation policies when booking care so you know in advance.
What if the provider cancels my confirmed reservation?
Your Backup Care Specialist will make every effort to secure care for you promptly. In these situations, we encourage you to leverage your own Personal Network for added support.
If care was not secured after the cancellation:
- You will not be charged for a backup care day.
- You will not be charged your copay.
- All payments will be refunded back according to the type of payment made.
Can Wellthy’s Backup Care Specialists find and schedule backup care for me?
Yes! Backup Care Specialists are here to help you find and secure care when you need care. They can also proactively help you build a list of potential options for when the time comes — this is called building your Backup Care Circle. Backup Care Specialists are available 24 hours, 7 days/week. You can message us directly through the platform or call (877) 588-3917.
What’s a Backup Care Circle?
Un Cercle de soutien de garde d'urgence est comme un accès rapide à votre famille, vos amis et vos fournisseurs privilégiés et vérifiés. C'est un excellent outil de planification auquel vous pouvez faire appel lorsque vous devez organiser un besoin de garde d'urgence urgent ou planifié.
Comment créer un Cercle de soutien de garde d'urgence?
Sur votre tableau de bord, cliquez sur « Créez votre Cercle de soutien de garde d'urgence ». Vous aurez ensuite la possibilité d'ajouter vos propres fournisseurs (famille, amis, voisins, gardiens d'enfants, etc.) ou de choisir parmi le réseau de soins de Wellthy.
Que se passe-t-il si je n'ai pas de Cercle de soutien de garde d'urgence lorsque je dois organiser des soins?
Vous pouvez soit explorer le réseau de soins de Wellthy en cliquant sur « Trouver des fournisseurs » et en organisant les soins vous-même. Ou, vous pouvez faire appel à l'aide d'un spécialiste de la garde d'urgence en cliquant sur « Organiser des soins », et ils vous aideront à trouver des fournisseurs sûrs et fiables dans votre région.
Puis-je donner des commentaires sur mon expérience de soins en utilisant le réseau de soins de Wellthy?
Une fois l'événement de soins terminé, communiquez avec votre spécialiste de la garde d'urgence pour tout commentaire immédiat que vous aimeriez partager. Vous recevrez également un sondage Wellthy par courriel.
La garde d'urgence est-elle uniquement pour quand je suis au travail?
Oui, la garde d'urgence vous aide à combler les lacunes imprévues dans vos soins réguliers, vous permettant de venir travailler sans avoir à utiliser vos congés de maladie ou vos vacances.
Puis-je utiliser la garde d'urgence pour un proche ayant des capacités différentes (p. ex., neurodiversité, limitations physiques, etc.)?
Oui, Wellthy peut vous aider à trouver des options appropriées pour votre proche ayant des besoins diversifiés.
Si mon enfant est malade, puis-je utiliser la garde d'urgence?
Oui, vous pouvez utiliser la garde d'urgence lorsque votre enfant est malade, mais il y a quelques points à considérer :
- La plupart des milieux de garde collectifs, comme les garderies, les programmes et les cliniques, n'accepteront pas les enfants légèrement malades ou blessés (p. ex., fièvre supérieure à 38 °C, léger rhume, toux, nez qui coule ou blessure mineure).
- Les soins à domicile peuvent être une excellente option, pourvu que l'aidant comprenne que votre enfant est légèrement malade et qu'il soit à l'aise avec l'état de santé de votre enfant.
- Dans ces moments-là, les membres de votre réseau personnel sont également d'excellentes options. Nous encourageons les familles à faire appel à leur réseau personnel et à constituer de manière proactive leur cercle de soutien pour les soins de relève lorsque c'est possible. N'oubliez pas que les spécialistes des soins de relève sont là pour vous aider à élaborer un plan de garde d'urgence fiable pour votre famille!