Program Details

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Información general

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¿Cómo funciona el beneficio de cuidado de respaldo?

El cuidado de respaldo está diseñado para cubrir brechas inesperadas, como cierres de escuelas de última hora o la indisponibilidad a corto plazo de un cuidador. 

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Esto es lo que obtendrá:

• Días anuales: Dispone de un total de 20 días de cuidado de respaldo por año natural. 
• Reembolso de la red personal: Para mayor flexibilidad, puede obtener un reembolso por utilizar su propia red personal (como un vecino de confianza o un familiar) hasta 10 de esos días*. Wellthy también ofrece una amplia red de asociaciones verificadas con centros de cuidado y programas comunitarios como guarderías, clínicas locales y actividades personalizadas.
• Reservas con antelación: El cuidado de respaldo es un recurso para interrupciones de última hora, no para una planificación a largo plazo ni como sustituto de su cuidador habitual. Hay un máximo de 5 días consecutivos durante un período móvil de 90 días.
• Días no utilizados: Los días de cuidado de respaldo no se acumulan ni se pagan.‍

*Los cónyuges, parejas de hecho e hijos dependientes no pueden ser proveedores de la Red Personal.

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¿Quién es elegible para este beneficio?

El beneficio está disponible para todos los empleados de Alphabet a tiempo completo, a tiempo parcial y con contrato de duración determinada en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido e Irlanda. Los becarios, trabajadores temporales, proveedores y contratistas no son elegibles.

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¿Quién puede recibir atención?

Los beneficiarios de atención elegibles incluyen:

• Hijos dependientes (menores de 18 años)
• Dependientes adultos con discapacidad (de 18 a 65 años)
• Dependientes adultos mayores (de 65 años o más)

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¿Cómo se define un "día"?

Un día de atención de respaldo se define como:

• Medio día: Hasta 4 horas de atención.
• Día completo: Entre 4 y 8 horas de atención.
• Día completo+: La atención que excede las 8 horas se cobra en incrementos adicionales de medio día.

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Costos y cobertura

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¿Cuáles son los copagos de Wellthy?

Se aplican los siguientes copagos cuando utiliza un Proveedor de la red de atención de Wellthy. No hay copagos cuando utiliza un Proveedor de la red personal. Tenga en cuenta que los montos en moneda local son aproximados y pueden variar ligeramente según los tipos de cambio en el momento del servicio.

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Estados Unidos

• Atención en centro (instalaciones): $25 por un día completo o $15 por medio día
• Atención a domicilio: $40 por un día completo o $30 por medio día

Canadá

• Cuidado en centro (presencial): 34 CAD por día completo o 20 CAD por medio día
• Cuidado a domicilio: 54 CAD por día completo o 41 CAD por medio día

Reino Unido

• Cuidado en centro (presencial): 20 £ por día completo o 12 £ por medio día
• Cuidado a domicilio: 32 £ por día completo o 24 £ por medio día

Irlanda

• Cuidado en centro (presencial): 23 € por día completo o 14 € por medio día
• Cuidado a domicilio: 37 € por día completo o 28 € por medio día

Reembolso de proveedores de la red personal

Si utiliza un proveedor de la red personal, puede ser elegible para un reembolso de hasta las siguientes cantidades. Tenga en cuenta que los importes en moneda local son aproximados y pueden variar ligeramente según los tipos de cambio en el momento del servicio.

• Estados Unidos: Hasta 150 $ por día completo o 75 $ por medio día
• Canadá: Hasta 120 CAD por día completo o 60 CAD por medio día
• Reino Unido: Hasta 135 £ por día completo o 67,50 £ por medio día
• Irlanda: Hasta 140 € por día completo o 70 € por medio día

Consideraciones adicionales sobre la red personal 

• Los reembolsos son gravables: Cualquier reembolso recibido por el cuidado proporcionado por un Proveedor de Red Personal se considera ingreso gravable y se informará a Google para la retención de impuestos aplicable.
• Empleados de EE. UU. que utilizan una FSA para el cuidado de dependientes: Si desea utilizar fondos de una cuenta FSA para dependientes, puede pagar el copago de su bolsillo y luego solicitar un reembolso con Wellthy y presentar un reclamo con su proveedor de FSA para dependientes.
• ‍No se requiere copago: No hay copago al utilizar un Proveedor de Red Personal.
• ‍Se requiere comprobante de pago: Para recibir el reembolso, deberá presentar documentación que muestre quién proporcionó el cuidado, la fecha en que se proporcionó el cuidado y el monto pagado.
  
  • Un recibo del proveedor o programa de cuidado
  • Una captura de pantalla de un pago digital (como PayPal, Venmo o Zelle)
  • Una foto o copia de un cheque emitido al proveedor de cuidado

Primeros pasos

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Active su cuenta Wellthy y regístrese utilizando sus credenciales de inicio de sesión único (SSO) de Google 

• Busque en la Red de Cuidado de Wellthy proveedores en su área
• Pida a un Especialista en Cuidado de Respaldo que busque por usted
• Agregue su Red Personal al sistema para tenerla a mano

¿Cómo me pongo en contacto con Wellthy?

Los Especialistas en Cuidado de Respaldo están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, si necesita solicitar cuidado. Cuando haya iniciado sesión en su cuenta de Wellthy, puede enviar un mensaje a nuestro equipo a través de nuestra plataforma digital. Para programar Cuidado de Respaldo por teléfono, llame al (518) 243-8025. Si no ha configurado el Cuidado de Respaldo o necesita ayuda para hacerlo, envíenos un correo electrónico a support@wellthy.com. 

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Red de Cuidado y Proveedores de Wellthy

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¿Qué tipos de proveedores encontraré en la Red de Cuidado de Wellthy?

¡De todo tipo! La Red de Cuidado de Wellthy está diseñada para ofrecer una amplia gama de soluciones adaptadas a su situación particular. Ya sea que busque proveedores locales convenientes, apoyo a domicilio, actividades enriquecedoras para sus hijos (piense en Boys & Girls Clubs, programas de la YMCA, manualidades y mucho más), niñeras de confianza, cuidadoras, cuidadores privados u opciones de guardería de confianza (tanto centros como guarderías en casa), Wellthy le ofrece lo que necesita. ¡Explore las posibilidades y encuentre la opción perfecta para su familia!

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¿Tendré opciones o tendré que usar un proveedor específico?

Nunca se le exigirá que utilice un proveedor específico para el cuidado de respaldo. Wellthy ha creado una Red de Cuidado con diferentes tipos de opciones verificadas para que usted elija, y nuestros Especialistas en Cuidado de Respaldo están aquí para ayudarle a encontrar el proveedor más adecuado con disponibilidad. También puede utilizar sus propios proveedores de la Red Personal (que no sean sus cuidadores habituales) para el cuidado de respaldo. Tenga en cuenta que los cónyuges, parejas de hecho y otros hijos dependientes no pueden ser utilizados como proveedores de la Red Personal. Se requerirá un comprobante de pago y documentación de que se realizó el cuidado para recibir el reembolso.

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Ya tengo un proveedor de cuidado de respaldo en quien confío, ¿cómo puedo conectarlos con la red de Wellthy?

Si ya tiene un proveedor de cuidado de respaldo que conoce y en quien confía, puede añadirlo a su Círculo de Cuidado de Respaldo. El equipo de Wellthy revisará periódicamente a estos proveedores y se pondrá en contacto con ellos para invitarlos a unirse a la Red de Cuidado de Wellthy.

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¿Puedo programar el cuidado de respaldo por mi cuenta y obtener un reembolso?

Sí, puede reservar el cuidado por su cuenta, pagar al proveedor, recopilar un recibo del pago y solicitar un reembolso en la plataforma de Wellthy completando un formulario de reembolso, que incluye: quién proporcionó el cuidado, la fecha en que se proporcionó el cuidado y el importe pagado. Ejemplos de pruebas aceptables incluyen:

• Un recibo proporcionado por un programa de cuidado
• Una captura de pantalla de un pago digital (por ejemplo, PayPal, Zelle o Venmo)
• Una foto de un cheque emitido a nombre del proveedor de atención

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi reembolso?

Una vez enviada la documentación adecuada, un especialista en atención de respaldo la revisará en el plazo de 1 día hábil. Si se aprueba, recibirá su reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

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¿Cuánto tiempo tengo para presentar la solicitud de reembolso?

Tiene 30 días a partir de la fecha de atención para presentar su solicitud de reembolso. Asegúrese de dejar tiempo suficiente para que su solicitud sea revisada, aprobada y procesada antes de la fecha límite.

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Seguridad y proceso de selección 

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‍¿Cómo sé que los proveedores de la red de atención de Wellthy son de alta calidad, seguros y fiables?

El proceso de selección de Wellthy es riguroso y de múltiples capas, combinando la verificación de antecedentes, la verificación de credenciales, el análisis de reputación y la supervisión continua. Esto nos permite conectar con confianza a las familias con proveedores de atención fiables y cualificados en entornos privados, basados en instalaciones y comunitarios.

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Verificación de antecedentes y credenciales
Todos los cuidadores a domicilio de la red de atención de Wellthy se someten a un proceso de selección exhaustivo antes de ser contratados, con una nueva selección anual a partir de entonces. Nuestro proceso de selección se adapta al tipo de proveedor y al estado para garantizar el pleno cumplimiento de las normativas estatales específicas. Estas verificaciones pueden incluir: 

• Rastreo del número de Seguro Social 
• Búsqueda en el registro de delincuentes sexuales 
• Búsquedas de antecedentes penales a nivel nacional 
• Búsquedas de antecedentes penales a nivel estatal y de condado
• Verificación en listas de vigilancia globales
• Verificación de identidad
• Verificación de educación

Nota: Los proveedores a domicilio no tienen permitido transportar a los beneficiarios del cuidado. 

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De manera similar, los servicios de cuidado en centros, incluyendo las instalaciones de cuidado y los programas comunitarios como guarderías, clínicas locales y actividades personalizadas, también se someten a un proceso de selección para formar parte de la Red de Cuidado de Wellthy. Verificamos las licencias, certificaciones y el cumplimiento normativo adecuados de acuerdo con los requisitos locales aplicables.

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Revisión de Calidad y Reputación
Siempre que sea posible, incorporamos el análisis de reseñas en línea y controles de reputación más amplios para proporcionar información adicional sobre la calidad del proveedor y la experiencia familiar. También recopilamos continuamente puntuaciones de calidad de los proveedores después de cada uso en nuestra plataforma, y cualquier calificación de calidad preocupante se marca para una revisión adicional.

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Monitoreo Continuo y Estándares
Nuestro proceso de selección no termina con la incorporación. Monitoreamos continuamente a los proveedores y mantenemos estándares claros para abordar cualquier inquietud, garantizando la rendición de cuentas y la coherencia en toda la red.

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Tenga en cuenta: Wellthy no emplea ni supervisa directamente a ningún proveedor en la Red de Cuidado o dentro de la Red Personal de un individuo. Wellthy no se hace responsable de la selección final, ya sean obtenidos a través de Wellthy, la familia o por otros medios. Si los empleados utilizan un cuidador o centro de su Red Personal, son totalmente responsables de todo el proceso de selección y verificación.

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Consideraciones Fiscales

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Wellthy informará a Google la cantidad de dinero reembolsada a los empleados por el cuidado a través de este programa. Estos tipos de montos de reembolso son gravables y su salario estará sujeto a ingresos imputados. Para preguntas sobre cómo se calculó su retención de impuestos, contacte a: go/payroll-support

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Para ver el número de días de cuidado de respaldo que ha utilizado, visite su Panel de Cuidado de Respaldo. Allí, podrá ver el total de días utilizados por año. En la sección "Eventos de Cuidado", puede hacer clic en eventos pasados para ver un resumen del cuidado proporcionado, incluyendo la fecha y hora, los beneficiarios del cuidado, los detalles del proveedor y un desglose de los costos.

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‍Es posible que pueda reclamar créditos fiscales federales, estatales o locales relacionados con los gastos de cuidado infantil cubiertos por los ingresos imputados por su empleador. Tenga en cuenta que Wellthy no está calificado para proporcionar asesoramiento fiscal personal. Para obtener orientación sobre su situación fiscal específica, le recomendamos consultar a un asesor fiscal.

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‍Subsidio de Cuidado de Respaldo

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¿Qué pasa si agoto todos mis días de cuidado de respaldo del año y necesito más?

Si ha agotado todos sus días de cuidado de respaldo, aún puede acceder a la Red de Cuidado de Wellthy para encontrar y reservar servicios de cuidado; solo tendrá que pagar el costo total de su bolsillo. Los Especialistas en Cuidado de Respaldo de Wellthy seguirán estando disponibles para ayudarle a buscar servicios de cuidado y coordinar todo, incluso si ha utilizado todos sus días del año.

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Si me quedan días de cuidado de respaldo al final del año, ¿puedo transferirlos al año siguiente?

No, los días de cuidado de respaldo no utilizados no se transfieren. Recibirá un nuevo conjunto de días cada año calendario según el programa de Google. 

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‍¿Qué pasa si mi cónyuge/pareja y yo trabajamos para la misma empresa?

Usted y su pareja son elegibles para su subsidio individual. Cada empleado deberá configurar su perfil dentro de la plataforma Wellthy.

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¿Cómo puedo usar mis días para varios seres queridos?

Puede usar sus días de cuidado de respaldo de manera flexible, ya sea que esté cuidando a sus hijos o a un dependiente adulto. Al reservar cuidado de respaldo para varios seres queridos, Wellthy aplicará los días de cuidado de respaldo a cada dependiente por separado. 

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‍Aquí hay algunos ejemplos de cómo funciona tanto para los proveedores de la red Wellthy como para los de la red personal:

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Cuidado de respaldo para un hijo elegible + un ser querido adulto:

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Cuidado solo para un niño = un día de cuidado de respaldo

Cuidado solo para un adulto = un día de cuidado de respaldo

Cuidado para ambos el mismo día con el mismo proveedor a domicilio = un día de cuidado de respaldo

Cuidado para ambos el mismo día con diferentes proveedores (por ejemplo, guardería + asistente a domicilio) = dos días de cuidado de respaldo

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Cuidado de respaldo para dos niños elegibles:

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Cuidado a domicilio para dos niños con un cuidador = un día de cuidado de respaldo 

Cuidado en centro (incluidas guarderías a domicilio) en la misma instalación de cuidado para dos niños = dos días de cuidado de respaldo (la instalación de cuidado cobra por niño)

Cuidado en centro (incluidas guarderías a domicilio) para dos niños en dos centros diferentes = dos días de cuidado de respaldo

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Tenga en cuenta que estos son ejemplos, y los requisitos de los proveedores de la red Wellthy pueden variar. Wellthy siempre proporcionará información clara y por adelantado para que sepa exactamente cuántos días se deducirán por su solicitud de cuidado de respaldo.

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Política de cancelación

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Nota: Las políticas de cancelación varían según el proveedor. Wellthy proporcionará expectativas claras sobre las políticas de cancelación de cada proveedor al reservar el cuidado para que lo sepa con antelación.

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Si necesita cancelar el cuidado más de 24 horas antes de la hora de inicio programada del cuidado

Siempre que la cancelación se realice dentro de la política de cancelación del proveedor, puede pedir a su especialista en cuidado de respaldo que cancele o contactar directamente al proveedor para cancelar. 

• No se le cobrará el uso de un día de cuidado de respaldo.
• Se le reembolsará el copago si ya se le cobró. 
• En algunos casos, los proveedores pueden solicitar el pago por adelantado de la atención para reservar el lugar. Wellthy le proporcionará expectativas claras sobre las políticas de cancelación de cada proveedor al reservar la atención para que lo sepa con antelación. 
• Los Especialistas en atención de respaldo solicitarán un reembolso al proveedor; sin embargo, no se garantiza un reembolso.

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Si necesita cancelar la atención con menos de 24 horas de antelación a la hora programada de inicio de la atención Puede pedir a su Especialista en atención de respaldo que cancele o ponerse en contacto directamente con el proveedor para cancelar.

• Se le cobrará un día de atención de respaldo.
• Se le cobrará su copago y no será elegible para recibir un reembolso.
• En algunos casos, los proveedores pueden solicitar el pago por adelantado de la atención para reservar el lugar. Wellthy le proporcionará expectativas claras sobre las políticas de cancelación de cada proveedor al reservar la atención para que lo sepa con antelación.

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¿Qué pasa si el proveedor cancela mi reserva confirmada?

Su Especialista en atención de respaldo hará todo lo posible para conseguirle atención rápidamente. En estas situaciones, le animamos a utilizar su propia Red Personal para obtener apoyo adicional.

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‍Si no se consiguió atención después de la cancelación:

• No se le cobrará un día de atención de respaldo.
• No se le cobrará su copago. 
• Todos los pagos se reembolsarán según el tipo de pago realizado.

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¿Pueden los Especialistas en atención de respaldo de Wellthy encontrarme y programarme atención de respaldo?

¡Sí! Los Especialistas en Cuidado de Respaldo están aquí para ayudarte a encontrar y asegurar el cuidado cuando lo necesites. También pueden ayudarte proactivamente a crear una lista de opciones potenciales para cuando llegue el momento; esto se llama construir tu Círculo de Cuidado de Respaldo.

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¿Qué es un Círculo de Cuidado de Respaldo?

Un Círculo de Cuidado de Respaldo es como una lista de contactos de tu familia, amigos y proveedores preferidos y de confianza. Es una excelente herramienta de planificación a la que puedes recurrir cuando necesitas programar un cuidado de respaldo urgente o planificado.

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¿Cómo creo un Círculo de Cuidado de Respaldo?

En tu panel de control, haz clic en «Crea tu Círculo de Cuidado de Respaldo». Desde allí, tendrás opciones para añadir tus propios proveedores (familia, amigos, vecinos, niñeras, etc.) o elegir de la Red de Cuidado de Wellthy.

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‍¿Qué sucede si no tengo un Círculo de Cuidado de Respaldo cuando necesito programar un cuidado?

Puedes explorar la Red de Cuidado de Wellthy haciendo clic en «Buscar Proveedores» y programar el cuidado por tu cuenta. O bien, puedes solicitar la ayuda de un Especialista en Cuidado de Respaldo haciendo clic en «Programar Cuidado» y ellos te ayudarán a encontrar proveedores seguros y confiables en tu zona.

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¿Puedo dar mi opinión sobre mi experiencia de cuidado utilizando la Red de Cuidado de Wellthy?

Una vez finalizado el evento de cuidado, ponte en contacto con tu Especialista en Cuidado de Respaldo para cualquier comentario inmediato que desees compartir. También recibirás una encuesta de Wellthy por correo electrónico.

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‍¿El cuidado de respaldo es solo para cuando estoy en el trabajo?

Sí, el cuidado de respaldo te ayuda a cubrir brechas inesperadas en tu cuidado habitual, permitiéndote ir a trabajar sin necesidad de usar tus días de enfermedad o vacaciones.

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¿Puedo utilizar el cuidado de respaldo para mi ser querido que tiene diferentes capacidades (por ejemplo, neurodivergencia, limitaciones físicas, etc.)?

Sí, Wellthy puede ayudar a encontrar opciones adecuadas para tu ser querido con diversas necesidades.

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‍¿Puedo usar el cuidado de respaldo si mi hijo está enfermo?

Sí, puedes usar el cuidado de respaldo cuando tu hijo esté enfermo, pero hay algunas cosas a tener en cuenta:

• La mayoría de los entornos de cuidado grupal, como guarderías, programas y clínicas, no aceptarán a niños que estén levemente enfermos o que tengan una lesión (por ejemplo, fiebre superior a 100°F, un resfriado leve, tos, moqueo o una lesión menor) 
• El cuidado a domicilio puede ser una excelente opción siempre y cuando el cuidador entienda que tu hijo está levemente enfermo y el cuidador se sienta cómodo con la condición de tu hijo.
• En estos momentos, los proveedores de tu Red Personal también son excelentes opciones. Animamos a las familias a recurrir a su Red Personal y a construir proactivamente su Círculo de Cuidado de Respaldo cuando sea posible. ¡No olvides que los Especialistas en Cuidado de Respaldo están aquí para ayudarte a construir un plan de cuidado de respaldo fiable para tu familia!

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